全国首创无理由退款，烂片退退退，但网友态度令人意外

一直以来，电影市场都存在电影票“退票”“改签”难的情况。当消费者在购买电影票后，会因为种种难以预料的意外情况而选择退票或者改签，但绝大多数影院或平台不退不改，设置重重阻碍为难消费者。电影票一经售出、概不退换，更别说电影已开场而消费者观看了一段时间后“对电影不满意”“认为不好看”，退票的成功率基本为零。

1月11日，#电影开场后也能退票了#词条登上微博热搜引关注。据悉，这是今年元旦刚刚开始在长沙试点的新型电影保险模式。

据CCTV6《中国电影报道》，从今年元旦开始，全国首批自助退票机在湖南长沙上线，部分影院陆续开启电影退票机制，市民在开场30分钟内，可自助选择退票，全程无人工干预。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。

据悉，此次观影售后服务由一家名为简票科技的公司提供。

简票科技1月8日发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告，公告中表示，相比2019年，2023年全年观影人次减少近5亿，如何把观众从手机电脑前重新拉回到电影院是全行业亟待解决的难题，“因此我司推出的观影售后服务是让更多观众消除顾虑放心走进电影院的充分理由。”

该公司预想了三种退票情况：

·第一种是对电影院不满意，比如设备老旧，空调不足之类；

·第二种是对电影质量不满意；

·第三种则是观影环境，比如说有小孩子特别吵，影响观影体验等。

因此，消费者若遭遇上述三种情况，可选择退票。退票的具体流程为：

消费者入场后30分钟内觉得不满意，可以进入“简票影保”小程序，免费申请退票后，扫描电影票正面的二维码，然后将手机上的退款核销码对准“检票&退票一体机”扫码口完成复核，最后在小程序界面完成退款流程。

值得一提的是，退款服务的审核和支付均由该公司负责。即退款申请审核通过后，由该公司负责全额退款，并不会影响影院的正常经营和票房收入。

据《中国电影报道》，简票集团负责人表示，目前退款的部分都由公司补贴，但目前已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分来做，同时简票也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。

据介绍，该服务于元旦在长沙推出试点，在技术设备能力上截止1月2日可服务影院共73家，而到春节时预计能达到1000家。

据其公开的网络信息显示，简票科技是首批获得国家专资授权的电子检票服务商，并已取得多项专利等相关资质。另据其他公开信息显示，简票科技去年已落地全国200多座城市，与全国超过4000家影城达成合作，超过10000块电子广告屏参与互动，全国影院占有率第一，电子检票市场占有率超90%。

在社交平台上，相关话题引发众人热议。

有网友希望全国推广，“遇到烂片可以及时止损了”。支持的网友认为此举能让消费者、影院和片方三方获益。首先，退款服务是对消费者观影权益的保障；其次可以倒逼影院服务质量和影片质量的提升，有助于吸引更多观众走进电影院消费，对于顾客和影院的粘性也是一个很好的提升。

但是持反对意见的网友也不少。

一是担心人员走动影响观影体验，同时可能爆发粉黑大战、恶意退票。

二是担心今后电影剪辑侧重前半小时，像网络电影一样搞黄金前六分钟，然后后边喂糠。

三是担心对一些细节埋线多的电影不友好。因为这部分电影的高能是集中在中后段部分，前期觉得无聊看一会就走会影响电影最终口碑。

不过，公司相关负责人表示，就影片类型来说，目前只是特定影院、特定影片，艺术片可能不在服务范围内。

据统计，此次元旦档期间，简票科技在长沙五家影院面向9292名观众进行了退票服务试点。得到数据如下，一定程度上侧面反映了这个档期的影片质量：

图片来源：中国电影报道

实际上，在此之前已经有影院采取了遇电影难看消费者可以办理退钱的模式。2022年02月，胖东来影院就曾发表公告，声明观众在观看电影院途中对电影不满意，在电影播放结束20分钟内可以选择退还票价的50%，并且将影院的抽成比也透露了出来，影院抽取票房50%，剩下的则为胖东来电影院的抽成，负责水电、店面、人工等费用。

而这样的电影售后服务是否会全国推广还有待观察。

一位院线工作人员表示，开场之后30分钟不满意退票，从影院和片方的角度来讲，都不太可能。目前单一公司的补贴行为，可能是需要烧钱抢占票务份额，但这种“烧钱”能够持续多久还是持观望态度。

此外，从网友的态度也可看出，此举或将带来的一些风险，值得各方关注，若要大规模推广，还需出台配套的管控措施。

对于这个模式你赞成吗？

编辑：cc

综合中国电影报道、澎湃新闻、网友评论等

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