黄金会员无法实现两部手机同时登录，爱奇艺称或因设备不常用

山东的消费者王先生近日向澎湃质量观投诉平台反映称，半个月前他购买了爱奇艺APP的黄金会员，按照会员特权，可以支持两台设备同时在线观看。但自己登录另一部手机时，一直被提示“当前账号已在多个设备登录”，无法登录成功。然而自己查询主账号的登录信息，显示只有一台设备。在多次反馈、投诉后，至今没有解决该问题。

登录第二台手机被限制，显示“多个设备登录”。

主账号显示只有一台设备的登录记录。

对此，爱奇艺平台的工作人员回应澎湃新闻称，目前已经有技术人员进行介入，王先生这种情况也是第一次遇到，目前正在反馈处理。

购买黄金会员却无法登录2台设备

据王先生介绍，2023年12月27日，他用手机号在爱奇艺APP注册开通了“爱奇艺黄金VIP会员-季卡”。按照该APP会员特权介绍，黄金会员适用于手机、平板、电脑，可同时播放设备为2台。

然而当天晚上王先生在使用自己另一台手机登录该会员账号时，被弹窗提醒“本次登录存在安全风险，当前会员账号已在多个设备登录”，按照弹窗提示的方法进行安全校验后，仍然被告知多个设备登录，无法登录第二台手机。然而王先生查看自己的主账号设备管理，里面显示只有一台设备登录的信息，并不存在“多个设备登录”。

“这个是刚注册的账号，黄金会员是允许登录5台设备，2台设备同时看的，现在登录第二台就被限制了，这太不合理了。”王先生说，自己当天晚上就联系了后台客服，客服让他根据弹窗页面提示完成相关验证，或者直接修改登录密码后重试。但王先生多次尝试后仍无法登录第二台手机，“直到现在我的账号上也只能查到一个手机的登录信息，我让客服帮我查其他设备是否登录了账号，他们也不给我。”王先生认为爱奇艺限制用户登录第二部手机，明显是侵犯会员权益。

在向12315投诉后，2023年12月29日，王先生收到了爱奇艺工作人员的电话，“他们让我核实这个账号有没有借给其他人使用，但我在账号上查了，登录信息只有一台设备，显而易见的，不存在多台设备登录。”王先生说，在问题无法解决后，工作人员称，如果登录不常用的设备，可能会触发前端提示信息进行安全验证，并承诺会将该问题反馈给相关部门进行系统完善优化。

但半个月过去了，问题还是没有得到解决。

爱奇艺：

针对上述情况，1月9日，澎湃新闻记者联系了爱奇艺APP的工作人员，该工作人员表示，目前对于王先生的情况，已经有技术人员进行介入，核实到或许是因为使用了不常用设备，触发了安全提示。

该工作人员表示，按照黄金会员的规则，同一个账号最多可以登录5个设备，支持2个设备同时进行观看，王先生这种情况也是第一次遇到，目前正在反馈处理，也建议用户换一个账号登录。截至发稿，王先生的爱奇艺黄金会员账号仍只能登录一台设备。