培养人才这样更有效

加油站基层管理人员的培养，要探索新路径、完善机制、确保效果。

文/杨杰勇

管理是永远的蓝海。但所有的管理问题，都需要人解决。企业发展过程中，人是关键因素。人才培养关系到企业是否后继有人。在加油站，销售企业对基层管理人员的综合素质要求较高。相对于单纯的技能工培养来说，基层管理人员不仅要培养技能，而且要对管理能力、经营能力进行提升。同时，培养周期长、考核难度大。因此，笔者建议从三个方面加强加油站的后备管理人员培养。

扩大招聘范围

近年来，销售企业的分公司招聘了一些应届生，但留下来的不到10%。究其原因，主要是近些年毕业的大部分是90年代末、20世纪初出生的独生子女，成长环境优越，长辈关爱有加，对薪酬期望过高，缺乏吃苦耐劳的品质。加油站工作环境相比写字楼艰苦，所接触的客户形形色色，加之部分应届生适应能力有限，所以大部分很难坚持下来。

经过斟酌，中国石油湖北荆州销售分公司招聘了一批30岁以下的往届生。这批后备人才经过社会上的摸爬滚打，待人处事、学习能力、动手能力均强于应届生，更重要的是心态更稳定，对就业形势的认识更深刻，更珍惜机会。

2023年上半年，公司招聘了10名往届生、3名应届生，经过9个月的培养目前还有10名新人在职。往届生中有3人已经具备走上管理岗位的能力，而应届生则无论从技能还是管理能力方面来看都需要继续锻炼。

细化培养流程

跟岗学习是一个长期的过程，是由专业师傅带着后备人才熟悉加油站各项工作流程、掌握加油站各项操作技能。为此，公司制定了学习计划表。后备人才根据计划安排逐项学习、熟练掌握后，由导师进行销项。

跟岗学习3个月后再进行理论培训，为后备人才建立知识框架。由机关各专业线资深讲师授课，让后备人才对岗位技能要求有更深的认识。同时，也是对跟岗学习效果的检验，让后备人才检视自己在日常工作中还有哪些业务没有接触到、还有哪些业务需要深入了解和熟练掌握。

在理论培训的同时，要为后备人才做好职业规划，鼓励他们向既定目标冲刺，走上目标岗位，在个人能力、收入、社交圈层等方面实现大幅提升。

理论培训后，公司会针对后备人才的学习效果进行检验，分为理论考试、实操考试和面试答辩。实操考试是对跟岗学习的技能考核，检验后备人才对日常操作是否规范、是否熟练。

考评之后，由考评人员当场进行讲解，让后备人才现场消化，不把问题带回站里，以考代训、以考促学，不断巩固专业技能。

面试答辩环节，由后备人才对自身优势、学习情况、工作思路、对公司发展建议等进行阐述。

评委由各专业线负责人进行打分并提问，考验后备人才的语言表达能力、临场应变能力以及对工作的思考。

这一环节考查后备人才的综合素质，更像一场新人面试，由各专业线负责人对后备人才进行审视，及时纠偏，指出不足和下一步需要重点提升的能力。

后备人才正式上岗后，不能就此不管不顾。加油站事务繁杂，每个站的具体情况会有所不同。因此，片区经理要经常到站协助后备人才了解当地的民风民俗、职能部门检查频次及要求等，让他们更快地融入当地环境。

后备人才第一次单独主持工作，还有些忐忑不安。这就需要片区及机关管理人员为其打气加油、保驾护航。有条件的地方要配备一名综合素质较高的副手支持，鼓励后备人才大胆开展工作，指导他们正确执行政策，不仅扶上马而且陪他们走一程。另外，可以让后备人才参与一些专项工作，进行专项能力培养。比如，参与短视频拍摄、直播业务、创新工作等，为新业务、新业态提前储备人才。

确保培养效果

作为加油站的基层管理人员，不仅要有应对各种事务的决策能力，而且要有不折不扣的执行能力，把公司各项政策制度要求执行好就成功了一大半。

人才培养不仅是人事专业线的工作，各专业线都要参与进来，针对后备人才进行专业管理能力培训。业务专业线，要加强后备人才的现场管理、数质量管理、客户开发、客户异议处理等方面能力的培养;非油专业线，要对后备人才进行便利店品类优化、推销话术、润滑油化肥等化工农资产品销售能力的培养;财务专业线，要对后备人才的量效分析能力进行培养;安全专业线，要对后备人才的隐患识别、安全台账填写、应急预案演练能力进行培养;综合专业线，要对后备人才的法律风险防控、团队管理能力进行培养。

加强考核。实际上，这是解决执行态度和执行程度的问题。有了执行能力，如果还出现不执行或执行不彻底的情况，就是执行态度的问题，需要通过各专业线细化各项业务操作流程、考核流程，强化跟踪督导，解决执行不力的问题。

各专业线下站检查时，要重点关注新上岗人员，及时指出他们的不足，指导整改完善。不能出了问题就说人没有培养好，要从体制机制、制度流程上对症下药，从根本上解决执行不力的问题。

加油站基层管理人员作为成品油销售企业的排头兵，对经营效益指标的完成起到关键作用，必须不断探索人才培养新路径，完善人才培养机制。只有培养一批勇于闯干、勇于担当、勤于奉献的优秀后备人才，才能助力企业的高质量发展。

来源：加油站服务指南