哈尔滨部署保障旅游市场，商务局倡议商家公正解决消费争议

界面新闻记者 | 实习记者 田鹤琪 记者 高佳
界面新闻编辑 | 翟瑞民

2024年元旦以来，哈尔滨市冬季旅游火爆出圈，全国各地游客纷纷涌入。面对这一火爆盛况，哈尔滨市连日动员部署，出台了一系列措施，为当地文旅市场“保驾护航”。

据哈尔滨日报报道，2024年1月8日，哈尔滨市旅游工作联席会议召开，全面梳理总结冰雪季以来全市旅游工作情况，结合即将迎来的寒假、春节旅游高峰期，研究部署旅游市场重点领域应对大客流服务保障工作。

会议指出，冬季以来，哈尔滨全市冰雪旅游人气、热度持续攀升，呈现历史上最好发展势头，广大市民群众主动参与到各项服务保障工作中来，展现出全市上下开放热情、真诚淳朴、创新创造的城市品格，形成了昂扬向上的浓厚氛围。会议强调，要进一步提升游客体验感和满意度，构建权责明晰、整体联动、监管有效的工作机制，以扎实有效的举措、昂扬饱满的热情、真诚优质的服务迎接旅游高峰的到来。

为此，此次会议要求，时刻绷紧安全生产这根弦，紧盯“吃住行、游购娱”等关键环节，深入开展安全隐患排查治理，重点对景区危险地段、特种设备、高风险旅游项目、住宿餐饮和娱乐场所、文博图场馆、冰雪游乐设施、客运索道设施、火灾扑救设施等场馆与设施开展安全生产隐患排查整治。

同时，深入开展冬季冰雪旅游“百日行动”，统筹抓好规范江上安全活动秩序、交通运力调配、住宿保障、食品安全等各方面工作，对不符合要求的要立行立改、坚决整改到位，对屡教不改的坚决予以曝光、实行上限处罚、迅速彻底整改，以问题集中整治推动服务质量有效提升。要积极回应旅客诉求，实行先行理赔政策，动态调整服务保障措施，把游客呼声转化为更实的工作举措、更强的工作合力、更优的服务品质。

1月9日下午，哈尔滨日报发布消息称，为保障游客的合法权益，提升游客冬季旅游体验，哈尔滨市商务局联合哈尔滨市中央大街商会及哈尔滨市大型商场、超市企业共同发布倡议。倡议商家严格遵守国家法律法规和行业相关规定，依法诚信经营，维护公平有序的市场环境。自觉接受有关部门和社会监督，认真听取顾客意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，切实保障消费者合法权益，为游客提供安全、放心的消费环境。

此前在2024年1月1日、2日，哈尔滨市政府也曾组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会。哈尔滨市政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

此前据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

元旦假期，哈尔滨机场共保障航班1413架次，运送旅客20.5万人次，同比分别增长66%、93%，比2019年同期分别增长22%、27%，创同期历史新高。哈尔滨市商务局对农批市场、商场、超市、汽车、家电、餐饮、住宿、电商等重点企业监测数据显示，激增的游客量，带动住宿、餐饮量上涨，住宿、餐饮企业销售额同比增长129.4%。

界面新闻注意到，哈尔滨市当地市场监管部门近期也加大了监督力度。据“哈尔滨市场监管”微信公众号消息，哈尔滨市市场监督管理局、食安办针对旅游景区、洗浴店、机场等，开展了多项食品安全督查。

1月4日，哈尔滨市市场监管局分别对松北区银河欢乐世界和道里区外滩洗浴店进行了检查，通过检查及时消除食品安全隐患，强化行业监督管理和规范经营，确保广大消费者的饮食安全。

同日，哈尔滨市市场监管局副局长王晓青、食品总监张欣带队，开展旅游季航空食品专项检查。本次专项检查以机场T1、T2航站楼内食品零售单位、餐饮服务经营单位、航空配餐生产单位为重点，监督指导机场相关食品生产经营单位全面落实落细各项食品安全主体责任，全力保障旅客“舌尖上的安全”。

1月6日至7日，哈尔滨市食安办按照《哈尔滨市冰雪旅游季食品安全专项整治工作方案》部署，对平房区的红旗茂商圈，南岗区的奋斗副食商场和远大商场，道外区的巴洛克街区，松北区的黑龙江科技馆、极地馆等旅游景区、网红点位开展食品安全工作督查。

1月9日，黑龙江省市场监管局也发布消息称，日前，黑龙江省地方标准《冰雪研学旅行服务规范》正式发布实施，该标准是黑龙江省首个研学领域的地方标准，填补了全国冰雪研学领域标准空白。该服务规范提出了对冰雪研学旅行服务提供方、服务项目以及冰雪研学产品等方面的具体要求，同时，明确了安全保障和服务改进等相关机制。