华为十六年驻外近十三载，如今他又开启了自己的第三次外派

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三次外派，归来仍是少年

张科甲

我还是从前那个少年

没有一丝丝改变

时间只不过是考验

种在心中信念丝毫未减

一曲《少年》优美的旋律在耳边响起，我的思绪又回到了2007年那个炎热的夏天，从坂田基地出发，到南亚次大陆、阿拉伯半岛，再到马六甲海峡，到处都留下我的足迹。

16年的旅程，经历两次外派，海外累计常驻近13年，其中艰苦国家近9年。“再见少年拉满弓，不惧岁月不惧风。”这一路走来，不少收获，感悟良多，我也从初出茅庐的应届生，成长为服务专家。而在今年，我将进行第三次外派。

我的故事，我的成长，从第一次外派说起……

01

第一次做TD，“露脸”变成丢脸

2007年初，在华为校招宣讲会上，面试官说GTS的工作服务全球，出国机会多。我一听就被吸引了，心想：没问题啊，从小到大没出过国，全球分配好，赚钱还多。7月份，我独自一人背着行囊来到坂田基地报到，加入GTS，期待着走出国门的那一天，哪怕是艰苦的地区。

10月份，我收到通知，巴基斯坦U项目需要人员支撑。在出发之前，主管说先去实习三个月，万万没想到，我一待就是8年零3个月。

当时，巴基斯坦的安全形势严峻复杂，各类冲突常见新闻头条。虽然父母担心我的安危，但是对未来的憧憬、以及第一次出国的兴奋冲淡了我的恐惧。第一个工作地是拉合尔市，刚到没几天，巴基斯坦就发生了一起恐怖袭击事件，进入紧急状态，全国戒严禁足，整整一周要求待在宿舍里，缺水缺电，吃干粮度日。

“大家都被禁足，话务量是否会激增，客户网络是否会过载？”和室友们在宿舍待了两三天后，有人提出了担忧。

这也许就是“家书抵万金”，在如此紧急的状态下，通信似乎被赋予了使命和意义，尽管我也害怕外面复杂、紧张的状况，但那一刻，我们的工作就变成了重中之重和刻不容缓。

几个人一商量，决定去客户机房查看新上线的BSC（基站控制器）工作状态。没有交通工具，我们便在空无一人的大街上疾行，我心跳加快，冷汗直冒，硬着头皮往前走，确定设备无过载风险之后再返回宿舍，全程近10公里。客户知道后，直呼：“你们胆子真大！”

在巴基斯坦北部山区站点途经世界第九高峰——南迦帕尔巴特峰

在之后的项目中，我坐过机身打了补丁的“老古董”螺旋桨飞机到阿富汗出差，在黑洞洞的枪口下查日志、做测试；在卡拉奇的街头上演“速度与激情”，甩开了手持AK47的劫匪……驻外之旅险象环生，面对再多艰险我也不曾退却。在“战场”上学习，没有什么比这种经历更能让人成长！

2008年初，我被派到公司另一个特级重大项目担任无线工程师。项目进展得并不顺利，我被派往巴基斯坦中部荒无人烟的偏远站点盯进度，从地基开挖到割接上线，上百个节点，我一一学习掌握。在这里，我也度过了人生第一个没有家人团聚的除夕夜，只有星星没有灯光，只有狗吠没有人声，好在还有信号，可以通过华为产品发射的电波与远方的家人和心中的爱人传递思念。

有了一定的工作积累，2010年我担任了卡拉奇区域的无线团队负责人，让我从被动响应式工作，向主动思考如何发挥团队力量以解决问题转变，和客户打交道时要多聆听，才能读懂他们的真实需求。

2011年，我作为TD（技术总负责人）第一次独立承接了40个站的小试验局项目，项目虽然不大，却具有突破性意义。因此，第一次割接的时候，我邀请了系统部、代表处和地区部的领导同事到现场见证这一刻。

然而，被搬迁的N厂家设备采用的是跳线母头设计，而华为的设备是跳线公头设计，由于经验不足，这一点被我忽略了，导致搬迁当晚公头对公头，连不上去才发现这个问题，现场割接失败，“露脸”变成了丢脸。当晚我无心睡眠，天一亮就赶往仓库，幸运地找到了一批母头跳线，终于顺利割接成功。

这个事情让我留下了深刻的记忆和教训：技术方案既需要提前经专家评审，规模割接前还要做Pilot局（示范站）验证技术方案，这促使我更加深入地理解项目的技术管理、风险管理和问题管理。随着项目任务的逐步完成，我的内心也逐渐变得强大，工作经验日益丰富，也渴望更多的挑战带给我新的成长。

与巴基斯坦M客户一起庆祝卡拉奇搬迁项目成功

02

我们怎么能让客户失望？

2012年4月，我参与了巴基斯坦最大运营商M的全网现代化改造项目。作为售前TD（技术负责人），历时9个月刷新了上百版方案和报价，助力项目中标。接下来的3年里，我担任M项目群4个A级交付项目的TD，解决各种问题，推动项目成功。

2014年6月，在巴基斯坦3G发牌前不足一个月时，M客户全网突然爆发带外阻塞干扰问题，急需外置滤波器，否则无法正常商用。但是滤波器是外购物料，正常货期需要8到12周，无法赶上既定的3G商用时间，势必会对客户的商业利益造成重大影响。

“我选择华为，是要抢占先机，保持网络领先，看来似乎做了错误的选择。”M客户的CTO失望地对我说。

此话一出，我心头一颤，怎么能让客户失望？

我迅速行动起来，一方面和客户对齐技术方案，打消客户顾虑；另一方面安排专人24小时轮流在工厂、仓库、机场蹲点，跟踪滤波器的生产、运输和清关，把货期压缩到了12天。实施团队昼夜两班倒，滤波器一出海关就直接专车运到站点安装……最后，我们化不可能为可能，保障了客户3G网络按时商用，挽回了客户CTO的信心，同时还赢得了客户追加的份额。

得益于在项目中的良好表现，2015年，我成为中东地区部首批5级专家之一。在巴基斯坦项目的多次成功交付后，我决定跳出这个“舒适区”，2016年响应地区部的号召，来到中东I国任某项目群的TD。由于历史原因，客户GUL TDD/FDD 5频7模共站，并且有大量非标场景和共主控改造，目标网络有超过50种单板方案、15余种电源方案、4种时钟方案混用，实际安装场景多达1000多种。雪上加霜的是，该国电信市场人力短缺严重，本地交付力量极其薄弱，而且交付时间特别紧张。

2016年正值公司大力推广远程交付之际，项目的难点与远程交付比较契合。我从需求和可行性两方面分析，依托公司大平台，与GSC远程交付中心共同定义了远程交付执行中的关键活动、输入输出件、责任矩阵等，首次将部分设计和集成工具大规模拉远到RSC/GSC，指导分包商安装应用iSOP工具。最终，项目连续三年成功交付，客户流量和收入高速增长，助力客户取得商业成功。

03

专家就是要敢于质疑和发声

2019年6月，因为业务调整我回到国内，11月，沙特S公司4G/5G项目需要有大项目经验的TD，基于我在巴基斯坦、I国积累的项目经验，以及新学习掌握的5G技能，公司决定让我负责。

S项目难度大，流程超级复杂：一个无线基站，从设计到动工，在别的项目里可能只需要1张表1次审批，但是在S需要32次审批，出现一次问题就需要重头再来。但没有太多犹豫，我登上了飞往沙特的航班。不同于第一次外派还是“小白”，这一次是以专家的身份，必须马上进入状态。我快速熟悉STC比一本字典还厚的流程，睡梦中仍不时浮现关键节点……

“既然客户的流程无法优化，那就优化我们自己。”我细致分析客户的流程逻辑，与机关工具团队共同定制了S站点设计工具，有效提高了设计效率。2020年上半年支撑项目完成了数千个4G站点的现代化改造和首批数百个5G站点的部署，年底实现华为区域全部城市5G覆盖，提前达成了客户网络指标要求，网速提升一倍多，用户明显增加，客户5G商业战略成功落地。

在沙特的工作刚步入正轨，疫情不期而至，工作和生活节奏被打乱，但是战斗不会停止。沙特政府为抗击疫情，要求S客户在2周内完成700M网络扩容，但是该网络存在PIM（无源互调）干扰问题。

一开始研发给出的解决方案是上站增加硬件应对PIM干扰，这也是最保险的做法，但我却觉得不妥：“现在有几千站，要是挨个上站增加硬件，别说2周了，2个月都完不成！那我们不得被客户投诉死？”专家就是要敢于担责，在专业领域敢于发声，我从专业的角度质疑增加硬件的必要性，转而寻找其他解决方案。

从客户需求、到问题干扰、再到解决路径，我一直告诉自己多问几个“为什么”。非常时期要找到快速解决问题的办法，于是我联合代表处解决方案销售和机关研发共同分析和优化方案，紧急开发新版本规避硬件的干扰，通过软件将PIM（无源互调）干扰控制在可接受的范围。

通过两周的连夜奋战，700M网络成功扩容。在验收时，客户刚开始还抱着怀疑的态度，随着测试的顺利完成，向我们竖起了大拇指……

沙特S项目庆功会

04

加入新赛道，磨破劳保鞋快速转身

2021年初，沙特S项目交付进入平稳期，我的小孩也即将上小学。综合考虑，我选择了二次回国，回到服务机关工作。

“数字能源处于大发展时期，欢迎优秀人才加入我们。”一次偶然的机会，我看到了数字能源公司总裁给员工的一封信，让我想起了外派时在电力供应紧张甚至不通电地区工作的窘境。光伏发电、新型储能，我想为他们带去稳定的绿色电力！2021年10月份，我加入到了数字能源公司。

在过去的十几年里，我交付了数十个运营商项目，但是在数字能源领域，却是个实实在在的新手。如何快速转身？理论知识可以坐在办公室里补，但是交付经验只有在一线才能出真知。

鞋底磨穿的劳保鞋

2022年6月份，我奔赴新加坡S储能项目，以机关支持专家的身份支撑项目交付。作为一名老员工，自告奋勇上前线，纵然在储能产品技能和经验上有欠缺，但态度必须要端正：头戴安全帽、身穿反光衣，我在碎石地面上来回奔跑，磨破了劳保鞋；手拿笔记本不懂就问，记录了满满三大本的宝贵经验。

在出发之前，有同事调侃我说：“以前你去的都是艰苦国家，这次终于去发达国家了，恭喜你去花园城市‘旅游’”。实际上，哪有空旅游啊？我每天都像是赶场，凌晨4点在裕廊岛站点蹲着吃早餐，干完饭后就干活，开始一天的“战斗”。

凌晨4点的新加坡战地早餐

与时间赛跑，我协调地区部、机关、研发等多部门资源，积极参与系统调试，并利用通信方面的经验，现场定位光纤、网线等通信问题并给出解决方案。我和项目团队一起，20天完成了100多个缺陷消除，4天完成6大极其严苛的并网测试，确保项目顺利交付。

通过这次项目支撑，我对储能产品与解决方案有了更深刻的认识。储能交付项目与ICT无线交付项目都遵循LTC、SD、ITR流程，在大方向上是相通的，均需做好技术管理、风险管理和问题管理，但关注点各有不同：在技术管理上，ICT项目是大系统小站点，储能项目是大站点小系统，站点不需要很多人，但是需要技术全面的人；在风险管理方面，ICT项目重点管理网络安全，储能项目注重强电安全；在问题管理方面，ICT项目聚焦于管理好分包商安装集成，储能设备大量集成在工厂完成，EPC（总承包商）施工质量问题较多，且现场难以直接管理，需要思考如何推动工厂和EPC提高质量。

从新加坡S项目归来，我成了数字能源公司为数不多的具备大型储能项目交付经验的服务专家之一，担任电站智能光伏SPDT（超级产品开发团队）服务代表，参与到IPD流程中。在S项目中识别的十大可服务性问题，我作为服务代表，推动落入版本解决，深感自豪。

在新加坡S项目与客户一起庆祝首个储能箱吊装成功

05

第三次外派，再出发！

凡是过往，皆为序章。16年的职业生涯告诉我，服务的主战场一定是在一线。当前数字能源业务在高速发展期，一线正是用人之际，也是再建功勋之时。

2023年11月初，我奔赴亚太地区部，担任泰国某储能项目TD。这是全球第一个海 岛储能项目，做第一个“吃螃蟹”的TD，将专家能力带入一线，在一线的战斗中将专家能力再次提升，这将是我第三次外派追求的目标。

2023年数字能源营销服出征仪式（第二排左五为作者）

在奋斗中成长，在磨炼中坚强，酸甜苦辣咸，尝尽人生百味，才能雕刻出最好的自己。新的征程，前方无论风雨，我绝不放弃、永不止步……

惊涛骇浪，方显英雄本色；再赴前线，但求人生无悔！

来源：华为人