天津
今年以来，市第一医院将“打造温暖的医院”理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，越来越多暖心服务被列入患者的“满意清单”中。
温暖细节，让患者更方便。来到市第一医院，目之所及处，有明确的指示路标，所有楼层都设置了无障碍电梯和无障碍坡道，等待诊疗过程中，前来就医的市民不仅能在长椅上休息，还提供热水。台阶上的防滑地垫、挂号窗口的老花镜、干净整洁的卫生间……微小的细节，无不凸显着为患者着想的服务理念。
“停车难题”一直是患者反映的痛点问题。市第一医院在东、西院区分别开辟了新停车场，并号召全院职工“不开车、少开车，开车不占医院车位”，缓解医院附近交通拥堵。
智能服务，让患者更省心。2019年7月，市第一医院互联网医院正式上线，患者在线与医生沟通，医生根据情况开具处方，患者可到就近药房取药，或选择邮寄。互联网医院还推出“关怀版”，字体更大，操作更便捷，方便老年人使用。线上问诊过程中，如患者病情复杂，还可在线上挂号预约到院面诊。医院各楼层设置自助挂号机，可完成挂号、取号、缴费等一系列操作，十分方便，就诊、取药智能叫号，检查结果智能打印。
推进智慧医院建设的同时，医院充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措。数据“多跑路”患者“少跑腿”，门诊流程更加简化，看病更便捷高效，赢得患者及家属的点赞。
亲情服务，让患者更舒心。在市第一医院，“红马甲”一直是一道温暖的风景线，这支医院志愿服务队承担着帮助患者导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。并设有“楼层管家”和“总管家”，坚持“事到我这为止”的服务理念，患者就医路更加顺畅贴心。
“老乡志愿服务队”是市第一医院志愿服务又一特色品牌。医院将各科室医生，按照籍贯，编组为“老乡亲情服务队”。“亲情服务队”的医生，在老乡患者入院第一时间，主动来到病床前，用家乡话与老乡交流，询问老乡患者需求，征集患者建议，并把印有小组成员姓名和电话的“亲情卡片”递到他们手中，与老乡患者建立联系，帮助老乡解决就医中遇到的问题。用真诚和真心将医患关系转化为老乡，亲友关系，提升患者的就医感受。（河山新闻记者 武雅楠 通讯员 李刚 屈海洋）
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