景区“信号”吐槽两年内将归零！

　　刚刚过去的元旦假期，旅游市场迎来“开门红”，假日经济热度不断升温。经文化和旅游部数据中心测算，元旦假期3天，全国国内旅游出游1.35亿人次，同比增长155.3%;实现国内旅游收入797.3亿元，同比增长200.7%。不过，假期成绩显著的同时，迈点注意到，有不少游客在媒体平台上吐槽部分景区网络流量差，信号不好等问题。纵观2023年，这个问题不算新鲜事。

　　一、2023年，那些被吐槽过信号差的景区

　　1月，鲁山天龙池景区总经理在“领导留言板”反映称，在过去数年的经营中，景区通过各种渠道向有关部门领导以及@中国移动、@中国电信、@中国联通三大运营商就景区信号问题进行了汇报、投诉，但到目前为止，景区信号、网络、WiFi问题仍未得到真正的解决。景区每逢节假日，必定出现信号终断、直播终止、宣传视频发不出去、游客电话打不通，游客退票、投诉等现象。

　　2月，桂林日报社全媒体发布文章称：地处临桂区宛田瑶族乡东宅江村的国家4A级景区——桂林在水一汸景区，长期以来移动信号未能实现全覆盖，对景区管理、游客安全带来不良影响，让游客产生不好的体验，影响到桂林市实现全力打造世界级旅游城市的目标。

　　3月，柴达木日报发布信息称：近年来，被誉为“恶魔之眼”的茫崖艾肯泉一直备受游客追捧，成为国内外著名的网红打卡点，但由于艾肯泉地处荒凉的阿拉尔湿地深处，手机信号覆盖区域较远，极大影响了游客在景区内使用手机和平板电脑的效率。

　　5月，有市民向驻马店市12345政务服务便民热线反映，遂平县嵖岈山风景区内无手机信号，导致大量游客因未携带现金导致无法购票，造成滞留在景区门口无法进入景区游玩，希望相关部门调查处理。

　　6月，辽阳市文圣区人民政府发文表示，太子岛风景区地处城郊地段，基础通信网络设施建设薄弱，存在网络信号覆盖不全、网络容量不足的问题，尤其是节假日期间，因客流骤增经常出现网络拥塞情况，使景区内企业相关设施设备无法正常使用，游客通话、上网等均受到一定的影响。

　　7月，微信公众号@Ariesking 发布《没有手机信号的5A景区----长白山景区南坡》文章表示，从进入南坡景区开始，全程没有手机网络信号，只在观景台某处偶尔可捕捉到一点信号，游玩有不方便之处。

　　8月，汉阴县人大代表吴纯鹏向汉阴县人民政府反映汉阴县凤堰古梯田景区手机信号弱的问题，并提出提升建议;抖音博主@爱旅行的勇哥、@辉子888发布视频吐槽青海大柴旦翡翠湖景区网络信号差到怀疑人生、打个电话断断续续等问题。

　　12月，小红书博主@桨梦发布帖子吐槽雾淞岭雪谷，电信网络没有信号，经常断断续续，体验感不好。

　　二、吐槽之后，涉事景区该怎么办呢?

　　那被吐槽之后，涉事景区怎么办呢?这需要国家、省市政府以及景区自身的共同努力和配合。

　　首先是国家出台政策。近日，工业和信息化部、文化和旅游部等十一部门联合印发《关于开展“信号升格”专项行动的通知》。通知提出，要持续提升国家5A/4A级旅游景区、国家二级以上博物馆、国家级旅游度假区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区、红色教育基地、大型体育场馆、城市广场等移动网络信号覆盖，重点覆盖游客服务中心、售票处、索道上下站、区内景点、展览展示区、休闲区等关键点位，支持景区开展4K/8K视频、智慧导览、VR/AR沉浸式旅游等应用。到2025年，实现全部5A级景区、国家一级博物馆，超过3000个4A级景区、400个以上国家二级博物馆的移动网络信号覆盖和应用体验提升。

　　其次是省、市定时开展景区网络质量测评。以贵州省为例，2023年8月27日-9月25日，贵州省通信管理局按照《2023年“文明在行动·满意在贵州”活动测评方案》要求，联合省文旅厅委托第三方专业测评机构对全省52个景区和30个民宿重点村镇开展网络质量测评，重点测评涉旅场所语音通话情况和4G、5G网络业务。

　　最后是涉事景区及时整改。例如，针对茫崖艾肯泉手机信号弱的问题，茫崖市移动公司第一时间联系上级公司说明情况，并迅速拿出方案，仅用3天时间铺设光缆37公里，在景区内架设网络基站，将艾肯泉4G网络覆盖率提升达到96.6%，解决了景点及道路的4G网络覆盖;针对桂林在水一汸景区，桂林市委常委、宣传部部长杨雁雁立即指示相关部门解决问题，要求各单位和运营商尽快消除信号盲点，切实改善景区和当地居民的网络和通信环境。目前，网络通信信号终于覆盖了景区的每一个角落。

　　三、景区信号升格有哪些重要的现实意义?

　　当前，移动宽带网络已成为群众衣食住行必不可少的关键要素。文旅行业既是网络发展成果的受益者，也是为网络建设提供资源要素支持的参与者和贡献者。对于景区而言，“信号升格”或有以下这些意义。

　　一是推动“信号升格”有利于保障游客的安全性。随着旅游业的发展，游客数量不断增加，景区安全问题也日益凸显。在这种情况下，网络信息的及时性和准确性对于保障游客的安全至关重要。以贵州九洞天景区大数据平台为例，“2023年12月，有一名外地游客在景区摔伤，我们接到报警后通过视频监控锁定受伤游客的位置，就近调度人员前往救助。由于送医及时，游客终于转危为安。”九洞天景区有关负责人对此深有感触。今年以来，该中心通过大数据平台救助游客30余人，找回丢失物品30余件，帮助游客挽回经济损失5万余元。

　　二是推动“信号升格”有利于提升游客的游玩体验，增强游客的满意度。例如利用互联网发展线上服务、智慧旅游，推进旅游服务便利化;深度推广数字化公共服务平台，建立旅游综合管控大平台，使景区具备实时可视化监管、数据监测分析服务及车流统计、车辆监管、游客画像分析等功能;在服务上完善游前、游中、游后的闭环，丰富旅游产品，创新游客体验，使游客旅游体验更加舒适、便捷，使景区管理和服务更加全面、精细。

　　三是推动“信号升格”有利于助力景区数字化转型。景区数字化转型离不开移动网络设施的基础支撑。开展“信号升格”，将提升文旅场景、酒店等移动网络质量，加速景区数字化转型，奠定坚实基础。例如，在产品层面，景区数字化能进一步帮助景区洞察游客与文旅相关的消费需求，利用区块链、元宇宙的科技手段，探索开发数字藏品、XR数字景区等新兴旅游业态，推出数字藏品等一系列新产品，加快优秀文化和旅游资源的数字化转化与开发，培育一批具有影响力的数字文化和旅游品牌。

　　四、写在最后

　　综上所述不难发现，提升“信号升格”并走向高质量发展之路是文旅景区的必然选择。只有紧跟市场发展的步伐，不断创新发展模式和途径，才能实现自身的可持续发展，为游客提供更好的旅游体验，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。