连续两年未举行考试 用户投诉“一只船教育”以各种理由拒绝退费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”称因疫情原因连续两年甘肃省未举行考试，自己多次联系退款事宜未果，平台还以各种理由推辞。

2023年12月29日，甘肃省郝女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月4日报名一只船消防教育，后又有老师多次打电话诱导让升级为包过课程，总计交款19980元，随后觉得自己学起来很吃力，就找当时负责报名的老师要退课，但都被拒绝了。

图片来源：郝女士提供

郝女士后来也就硬着头皮跟着学，快到考试期间由于疫情连续两年甘肃省未举行考试，在2022年至2023年期间我也多次与之联系退款事宜都未果，还以各种理由推辞，这对于普通老百姓是一笔不小的金额，这都是血汗钱，还望相关部门重视解决！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。

据网经社企业库显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陈双龙，是一家消防工程师培训机构，只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导等一系列服务，同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，一只船教育排名第1位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、中安建培教育、鸿博教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023全年“一只船教育”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、网络售假、信息泄露、物流等问题。

【案例一】 三年后考不过可以退还？“一只船教育”被指虚假宣传

2023年12月28日，贵州省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月3日在一只船教育平台购买消防工程师课程，当时签订了电子合同，当时付款后发现被骗，要求退回所有款项，对方不予退还，对方还表示三年后考不过可以退还。

现在三年已过，无法联系对方，显然对方也没有打算退还的意思，分明是虚假宣传诱导购买欺诈情况，造成了自己的损失，侵害我的正常消费的权益，投诉无门，如今只有寻求其他帮助，我的诉求是希望能帮我追回款项，如果能帮我将款项追回。

【案例二】 18000变500？“一只船教育”被指欺骗学员

2023年12月20日，上海市周先生向“电诉宝”投诉称其于2021年报名了北京一只船的注册消防工程师，几个月后就申请退款了，结果报名时交了两次，共计18000多的费用，售后告诉自己只能退几千了，存在违约金，建议我三年后学习结束再申请全额退款。

自己听了他们的建议，现如今三年了，联系售后说只能退500元，18000变500，这如何能接受，2021年9月，那时咨询的售后还有四五千的退款呢，说好的不过退费的，也就是想着这个才花那么多钱报的名，现在想想是真后悔呀。就是纯纯地欺骗。希望平台能介入处理调解。

【案例三】 “一只船教育”被指诱导消费 宣传与实际不符

2023年12月19日，新疆维吾尔自治区王女士向“电诉宝”投诉称其于2020年12月份报的消防工程师课程，报之前宣传费用是6980，报完课程以后，机构内部人员说他是机构的教务处主任，称他们有内部培训课程，一年可以考过拿证并给提供挂靠单位三年不少于五十万，需补交一万二的费用，总共18980，但是我们交了钱以后给的课程跟那个六千多的没有什么变化，我们是两个人，问题是当时我们毕业没多久也不够报名资格，他们说他们有合作机构可以负责报名，给管三年，所以我们就相信了。

刚开始第一年给报名了，也考试了，第二年因为疫情没有考试，取消了，今年到了报名时候没人管了，那个收钱报名的机构不停的换人，换了其他机构也没有任何联系，我找招生机构，他们说他们只负责课程，其他的一律不管，因为是他们招的我们，他们宣传与实际不符，所以就找他们退费，他们说让我们拿出三年不过的成绩才给负责退费，问题是我们都报不上名了还怎么拿出成绩。