新买的奔驰出现故障十个月修不好 4S店称达不到退换标准

来源： 信网 责编：戴慧慧 2024-01-04 10:13:38

(来源：生活在线栏目截图)

临沂的崔女士赶到了青岛，要为自己刚提的爱车讨一个说法。2023年的2月份，她刚提的奔驰C260L 2023款的新车，结果这刚开了不到一个月，倒车影像就出现了问题，一修就是长达十个月的时间。

“就是很无奈，新买的车一周内倒车影像黑屏，他说升级，一升就升了十个月，反反复复每周去升级，升到现在都没有升好。”提起自己刚买的爱车，临沂的崔女士气愤不已。

2023年2月份，崔女士来到了青岛中升之星奔驰4S店，购买了一辆奔驰C260L，提车刚一周，倒车影像就出现了黑屏现象。“倒车的时候没有影像，提车后一周内就开始修这个问题。我找到了中升之星奔驰4S店，对方说这种花屏很正常，我也在网上查了一下这款车，倒车影像花屏还有各种影像黑屏属于正常现象，需要不断去升级，4S店给我的回复也是这样。”崔女士说，自此之后她每周一都去临沂的中升之星奔驰4S店升级系统，偶尔升级一次能好一点，大部分时间倒车影像都是无法使用，这一升就升了近十个月，这个问题仍然没有彻底解决。

崔女士表示：“2023年11月11号黑屏的问题又出现了，以后再也没有好过，一直是黑屏的状态，升级n次解决不了问题，对方就把我的车全拆了，我的新车到现在3578公里，整车全拆，现在只剩一层铁皮放在4S店，到今天为止已经是第12天，只是告诉我一句话：没有配件，国内没有配件，需要从德国进口，德国目前也没有配件，多长时间到不知道。”

崔女士说4S店只有一句话：等待，并没有给出具体期限。遥遥无期的等待让崔女士再也无法忍受，便找到青岛中升之星奔驰4S店想要退车，可这个请求却被拒绝了。

“如果按照维修记录的话，我这5张工单完全够，抹去他们不记录的我也够了，但是这5张工单他们不承认，说是客户自愿升级，不做维修记录，拆车才算。我想知道，我买辆新车是让你没事拆着玩的吗？我已经修了十个月了，你要么给我时间，多长时间修好，他们没有，退车不退，赔偿没有，换车没有，我总共才开了几天，不如你修的时间长。”

除此之外，崔女士还反映，对方只给崔女士提供了5次维修工单，其中同一天的维修工单对方出具的和崔女士一开始拿到手的电子版内容都不一样，这也让她起了疑心，对方莫不成造假了？随后记者跟随崔女士来到了青岛中升之星奔驰4S店了解情况。

“事情发生了我们是非常抱歉的，但是我们会积极推进这件事的解决，客户已经在临沂店进行了车辆的拆解，目前我们在积极跟临沂沟通，在帮助客户协调处理的过程当中。”青岛中升之星奔驰4S店工作人员表示，崔女士的车是在临沂店维修，他们这边只知道是一个线头出现了短路，除此之外并不清楚，但他们会和临沂店积极对接，推进此事的解决。这样的答复显然不能让崔女士信服。

“客户车辆是今年在我们家购买的，维修是在临沂进行的。”青岛中升之星这边对崔女士的车情况一问三不知，但按照工作人员的说法，依据临沂那边提供的工单数据，崔女士的车达不到退换车标准，除此之外并未作过多解释。

随后记者电话联系了临沂中升之星奔驰4S店工作人员，对方表示：“我们进行了初步的检查，现在在跟厂家技术部和配件部进行沟通，以便确定车辆的具体问题和实际的解决方案。”为什么一开始不做这些工作呢？临沂中升之星奔驰4S店工作人员答复：“后续客户虽然有到店，但是客户到店的时候，车辆没有具体的一个故障现象，我们给客户提供了留车检查的建议，但是客户没有同意。”

崔女士说当时刚提车，对方就要整车拆解，她肯定不能同意。临沂那边表示在无法拆车的情况下， 十个月的时间他们也一直在排查原因，眼下崔女士的车到底什么时候才能修好呢？同一句话，对方反复重复，始终就是给不出具体时间，关于能否退换车，临沂这边同样也给不出答复。而崔女士反映的更改维修工单问题，他们只是表示后续会和崔女士沟通，并未给出解释。

“我们今天再跟临沂催促一下，去了解一下情况，7个工作日给一个答复。”青岛中升之星奔驰4S店工作人员说道。

崔女士也将此事反映给了市场监管部门，但市场监管部门调解失败，终止了调解。按照“三包”相关规定，因修理者自身原因使修理期限超过30天的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。而崔女士的车已经拆解维修了12天。崔女士表示，如果维修时间超过30天， 4S店再不退换车，她将通过司法途径解决此事。而青岛中升之星4S店的工作人员表示，会严格执行“三包”法规定。

整理自青岛电视台生活在线栏目

[来源：信网 编辑：戴慧慧]