优质资源向优质客户倾斜，华为公司为啥这么说？任正非：帮客户赢

优质资源向优质客户倾斜，这是华为公司的一个经营理念。

任正非在跟员工对话的时候曾指出，他提倡一个观点，就是优质资源要向优质客户倾斜，华为公司的改革方向就是优质资源要向优质客户倾斜。

但什么叫“优质资源向优质客户倾斜”呢？

“优秀的作战队伍，以及服务平台，职级就是要高一些，与别的代表处不过分强调平衡。赚了钱，我就把高级别的服务人员放到你那里去，把你服务好，客户就知道还是华为好，绑定华为才能胜利。我们这么做，优质客户以后都会说，不吃亏不吃亏。”

任正非说，华为提出的“优质资源向优质客户倾斜”，与爱立信的“帮客户赢”是一样的。

其实很多企业都是采取这样的政策，把最好的资源给自己的大客户。这很好理解，企业本就是功利性的商业组织，谁带来的利润多，自然就更重视谁。

比如不管你是买车还是到其他地方消费，如果你的消费金额大，那商家就会给你提供VIP待遇。

而对客户来说，如果自己花钱更多，商家还跟对待普通顾客一样，客户心里也会很不爽。所以在商业领域，“优质资源向优质客户倾斜”是很平常的现象。

但华为公司之所以这么说，是跟它们“以客户为中心”的价值观一致的。事实上，华为能从一家小公司成长为世界级的大公司，核心秘诀就是服务。

这点那些很早就跟华为有合作的甲方客户应该深有体会，华为的市场、产品、研发、售前/售后等部门真的是做到了“全营一杆枪”，客户有什么反馈，华为就会立即响应，这是当年那些跨国公司无法做到的（大概也是不屑做）。

不是为客户提供“一对一”服务，华为提供的是“多对一”服务。而且华为很重视跟客户关系的建立，尽量做到不因为人员变动而破坏客户关系。在华为看来，华为无论市场还是研发，都必须是基于客户需求。