2023ESG十大社会责任风险事件发布

发生过山车事故后，深圳欢乐谷发布闭园公告。南都·湾财社记者　孙阳　摄

鱼跃扰乱市场价格秩序被罚款。　图片来源:鱼跃官网

12月21日，南都2023责任中国ESG年度盛典在广州举行。活动现场，南都湾财社ESG课题组，从过去一年的重大社会事件中，结合舆论关注度、社会影响力、启示性等多维度筛选十大社会风险事件，并联合ESG可持续发展领域的专家共同进行点评解读。

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深圳欢乐谷过山车事故

2023年10月27日晚，深圳欢乐谷景区“雪域雄鹰”游乐项目两辆过山车发生碰撞，造成部分人员受伤，其中17名游客留院整治。10月31日，华侨城集团有限公司被市场监管总局会同国务院安委会办公室、国务院国资委联合约谈。

涉及社会责任议题:心存侥幸，不重视安全生产和消费者健康安全，必然会导致小概率事件的高发生率，危害人民生命安全。在10月27日安全事件之前，因特种设备违法行为，深圳华侨城欢乐谷旅游公司(欢乐谷)分别在2019年4月和2023年6月被行政处罚。2023年6月处罚后，时隔3个月，欢乐谷再次因为大型游乐设施管理不善导致安全事故发生。

启示和建议:尊重生命安全是企业经营的底线，合规经营是企业稳健发展的基石，企业的永续发展离不开基本的责任承担。

2

鱼跃医疗血氧仪涨价事件

随着2022年12月防疫政策调整，指夹式血氧仪等家庭医用设备需求量激增。有消费者称，自己购买的鱼跃医疗血氧仪迟迟不发货，并发现有明显加价情况。面对涨价问题，鱼跃医疗称，公司血氧仪产品没有涨价，因成本上涨，公司取消了折扣和优惠。不过这些说法最终都被打脸。1月31日，江苏鱼跃医疗设备股份有限公司因扰乱市场价格秩序，被镇江市市场监管局罚款270万。

涉及社会责任议题:短时间内几何级数提高销售价格，既违反基本的公序良俗道德底线，又违反价格法等公平运营监管要求。

启示和建议:坐地起价发国难财，只会导致品牌信誉危机。放长眼光，良好的信誉才是公司长远发展的硬指标。

3

58集团倒卖求职简历牟利

8月9日，58集团旗下新华英才被曝涉嫌假借招聘之名，收集学生简历并高价出售给培训机构，后者以此卖课转化客源，58集团再从中收取返佣。借此方式，58集团一年多牟利超200万元。8月10日，新华英才表示，已成立专项调查小组，针对媒体监督情况进行彻查，对此类情况绝不容忍。

涉及社会责任议题:《中华人民共和国个人信息保护法》第十条明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。数字化的社会，信息、数据和隐私安全问题日益突出，成为组织公平运营和尊重消费者权益的重要议题。

启示和建议:依法收集、使用和销毁个人信息，是每个组织必须遵守的法律要求，同时每一个人也应加强个人隐私保护和维权意识。

4

轻松筹巨额筹款争议

10月16日，成都崇州市羊马街道恒大西辰绿洲小区内一女童遭烈犬撕咬，伤势严重，家属在轻松筹发起筹款，短短5个多小时就筹集善款200万元。随着事件发展，有声音质疑轻松筹设置的筹款金额已经远远超出治疗所需费用。10月25日，轻松筹官方微博称受伤女童已转出ICU，情况比较稳定，经与发起人沟通，将对未使用的所有善款全额原路退回。

涉及社会责任和议题:此次捐赠风波是大病筹款平台的信任危机。筹款平台本质上还是商业公司，会抽取部分捐款作为平台运营支撑。监管缺位下，依靠行业自律的商业机构筹款无法完全杜绝利用筹款平台进行诈捐、骗捐的情况。

启示和建议:期待国家尽快出台相应的立法或监管政策，建立严格的监管机制，让所有的善心可以终成善事。

5

江西高校“鼠头鸭脖”事件

6月1日，江西工业职业技术学院有学生在食堂吃出疑似为“鼠头”的异物，当地市场监督管理部门及校方曾称“异物为鸭脖”。6月17日，联合调查组判定异物为老鼠类啮齿动物的头部。校方对此事件负主体责任，涉事企业江西中快负直接责任，并对涉事企业和法定代表人顶格处罚。

涉及社会责任和议题:事件调查结果确认后，学校相关当事人被处罚，餐饮公司被吊销许可证并定格处罚，不诚信、不认证承担产品责任的企业终将付出代价。

启示和建议:诚信合规经营是企业稳健发展的基石，餐饮企业不能只管赚钱不顾食品安全，要按照食品安全法规的要求做好食品安全风险点的管理。负面事件发生后，校方也需要积极、诚恳、诚实、公平公正处理，而不是压制学生对管理不善的负面事件的报告和曝光，方不枉为人师表。

6

国泰空乘歧视非英语乘客

5月22日，国泰航空一名旅客发帖“举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们”，事件曝光后迅速发酵。6月19日，国泰航空称将落实多项优化措施，包括提升服务文化培训、扩大普通话服务范围、招聘中国内地机舱服务员等3条改善方案。

涉及社会责任和议题:尊重人权和禁止歧视，不是挂在墙上、写在纸上就可以了，更重要的是发自内心的认同和执行。这不仅仅是企业组织层级的价值观和商业道德底线，更是要通过企业的商业道德行为影响每一个员工个体的道德行为。

启示和建议:企业的商业道德行为是企业文化的重要组成部分，是个看起来很虚但落地难度非常大的工作。另外，员工的行为代表着企业的行为水平，事发之后企业将该事件推责给员工，只会产生更大的公关危机。

7

中国好声音“内幕”风波

8月17日起，由刀郎新歌，李玟生前录音等事件引发的《中国好声音》内幕风波持续发酵。与此同时，随着大量用户留言抵制，《中国好声音2022》豆瓣评分跌至2.4分。9月4日，星空华文港交所公告称，有关浙江卫视暂停播出《中国好声音》事件的调查正在进行中，公司正全力支持配合调查。

涉及社会责任和议题:这是源自公司治理不规范导致的声誉危机和直接经济损失。

启示和建议:组织治理是企业价值取向和商业道德行为的决定因素，将社会责任和ESG风险纳入组织治理过程，越来越成为组织治理取得成功的重要要素。

8

电视“套娃”式收费乱象

1月11日，爱奇艺App开始对投屏功能做出限制，之后被上海市消保委点名。今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展治理电视“套娃”收费和操作复杂问题工作试点。经过两个多月整改，用户“看电视难、看电视烦”问题得到了明显改观。

涉及社会责任议题:信息生产多元化的今天，仍需要保护观众信息消费的正当权益。

启示和建议:12月15日，工信部等七部门联合印发《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》，整治“套娃”式收费乱象，保护消费者权益，将正向促进各节目的收视率和流量增长，实现多方共赢。

9

青岛啤酒“小便门”事件

诞生于1903年的青岛啤酒，在成立120周年的时候迎来了一场巨大的舆论危机。10月19日，一名工人爬进原料仓疑似小便的视频在网上热传。调查结果显示:装卸工人崔某某具有故意损毁财物的违法行为，对其予以行政拘留。青岛啤酒公司称此事的发生，反映出公司在原料运输管理上有漏洞，并向广大消费者表示歉意。

涉及社会责任和议题:供应链上的社会责任传递不到位，影响企业的产品责任和品牌声誉。根据山东省平度市联合调查组发布情况通报，该事件由外省某麦芽厂委托物流公司货车司机的不妥行为导致。

启示和建议:承担社会责任，实现永续发展，并非某一个个体独善其身的事情。如何在价值链上传递社会责任，并获得内外部的价值认同和遵守，是企业当前面临的实际挑战。

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头部主播“价格垄断”风波

今年双十一前夕，直播间“底价协议”风波一波未平一波又起。从头部带货主播李佳琦被京东喊话涉嫌“二选一”，到大杨哥怒批李佳琦“价格垄断”，而后大杨哥所属公司又被曝出存在保价协议。针对被质疑头部主播有“二选一”行为，呼吁相关部门介入管理“伪全网最低价”。

涉及社会责任议题:“底价协议”是否构成“二选一”垄断行为，抑或违反了“禁止滥用相对优势的地位”，尚未定论。但公平运营是社会公认的组织合规经营和建立良好社会营商环境的重要因素。

启示和建议:“二选一”等垄断和不正当竞争行为是监管部门历来重拳出击的领域之一，企业坚持自身的公平运营，且致力于共建社会良好的营商环境和营商秩序，终将会受益于共建的公平公正的商业游戏规则。

出品:南都湾财社ESG课题组

采写:南都·湾财社记者 陈养凯

SGS中国区可持续发展技术负责人刘秀萍对本次点评提供专业支持