专访北京大学教授吴必虎：发展入境游不能用科技建起高墙

12月14日下午，由华南理工大学、广东旅游控股集团有限公司联合主办的“广东文旅大讲堂”系列讲座在广州举办。

北京大学旅游研究与规划中心主任、国际旅游研究院院士、国际旅游学会终身创会主席吴必虎教授作为主讲嘉宾，以“人工智能时代的旅游体验与发展机会”为题展开演讲。

“广东文旅大讲堂”讲座现场

在讲座中，他提出“在地优势”的概念：人工智能无法替代旅游目的地的具身体验，但智能技术能够发挥旅游的具身性优势，使旅游者的感官体验拓展到视觉、听觉和触觉三维体验，将感知环境由实境拓展到虚拟的情境。

依托在地化优势，把人工智能和具身游历整合、可视化和互动，通过古今对话，形成一个以游人为本体的全新体验，这将是文旅革命一次新机遇。

产业升级趋势下，广东能担任怎样的角色？入境游利好政策频出，旅游仍面临哪些挑战？为此，南方日报、南方+记者对吴必虎教授进行了专访。

吴必虎教授

谈入境游

南方+：免签政策落地后，尚未有旅游团入境，您认为原因是什么？除了签证，还有哪些问题阻碍入境游发展？

吴必虎：我觉得这是一个非常综合的问题。现在只有文旅部门在外做推广，还有外交部门在政策上局部微调，但入境旅游是个大系统，这个大系统什么意思？外国人到中国来，不只是到景区看风景、拍两张照片吃顿饭，它涉及一系列的服务，而很多服务有待进一步完善。

举个例子，一个不会说中文的外国游客到中国，他几乎寸步难行，为什么？因为在金融的支付、地图的导航，在很多APP的使用方面，中外都是两套不同的使用系统。

比如很多外国人习惯用信用卡，但现在刷信用卡的机器国内很多地方是没有的。还有景区必须提前实名制预约，外国游客除了不会预约，对自己的实名制也非常敏感。

所以针对这类客人，我们可能最简单的办法就是所有的景区、消费单位应该保留信用卡，现金甚至支票。博物馆除了预约以外，也可以现场买票。不能够用现代科技建筑起一堵高墙，把生意堵在门外。

这是中国面临的一个最大挑战，要进一步的增强文化自信，与世界在智能系统上局部链接、兼容，而不是强求对方改变所有的使用习惯。

另外，航空票价高也是一个阻碍。欧美国家等游客对机票也很敏感，所以票价要回归到理性的正常的渠道上来。

另外就是在签证的便利方面，目前对150个国家实施的仅是商务免签，要加快入境、出境游发展，签证方面还应该进一步放松。长期以来的历史证明：越开放，国家越发达，闭关自守是没有出路的，一定要整体性的来解决这个问题。

南方+：在如今入境游快速发展的黄金时期，广东该如何抓住机遇？

吴必虎：中国对国际市场的旅游产品最大竞争力还是文化，但客观来看，广东从文化上竞争不过北京、西安，但在商务旅游方面已超过中部、北方省份。所以广东要在几个方面发力，增加国际市场的竞争力：一是大力发展会展业以及科技工业进出口贸易、商务旅游，致力变成全世界的会展中心；二是加大对高品质度假产品的开发。

此外，广东的研学旅行我认为很有前景，因为广东的科技力量非常强，科技教育可以成为国际上的一种吸引力。未来中国的科技实力会逐步以华为、腾讯等为龙头，广东也会在全球的科技研学、创意领域形成新的竞争力，因为越是人才集中的地方，文化创意产业越发达，广东应该当好排头兵。

谈产业升级

南方+：人工智能助力产业升级，广东乃至粤港澳大湾区能在其中起到什么作用？

吴必虎：人工智能进入文旅行业，这是全球面临的一个新的发展机遇和挑战。我国较大的几个电商、科技企业，像华为、腾讯都在深圳，但是这些企业有多少兴趣、将投入多少到人工智能和文旅结合这一领域，实际上我们还在观察。

中国是一个文明古国，包括岭南文化在内的文化底蕴如何呈现，如何体验？年轻人有他们自己的看法，所以你会发现像厦门、泉州这种古建筑和遗址很多的地方，年轻人往往不是冲着建筑去的，而是去互动、去沉浸体验。未来，人工智能的作用也在于活化文化底蕴甚至让人“穿越”。

曾经被发配到惠州的苏东坡、韩愈等文人都在广东留下很多遗产，但一般老百姓看不懂，也没有兴趣。如果结合人工智能，就能把这些遗产用年轻人喜欢的方式活化。

深圳的现代科技、企业要朝着这方面发力，把握好未来的趋势，相信对全国乃至全球都有很大的影响。

谈人才培养

南方+：目前旅游业虽加速恢复，但仍面临导游等人才匮乏的问题，您觉得该如何留住人才？

吴必虎：导游是一个非常专业化的工作，需要长期的训练经验积累，知道如何应对各种突发情况、服务不同的游客群体。所以我们首先需要对导游人才加以重视。

我认为，导游的就业的形式可以灵活化，他可以拿到一个政府认可的导游资质，但是不用挂靠旅行社，这样能让导游有充分的就业机会，同时作为一个城市的旅游发展的基本的人力资源队伍，他们不用跟某个旅行社每天的业绩挂钩，而由政府提供部分基本保障。旅游城市的收入来自交通部门和民航部门、餐饮部门等，并不是旅行社赚到的，导游的基本工资由导旅行社来承担也不合理。

导游是专业性非常强的一个领域，缺乏保障会导致人才流失、再次培养周期又很长。所以各个地方政府应该重视自己的基本队伍的维护稳定，一旦遇到疫情这种情况，应该有基本的劳动保护。

来源：南方+