打造“五好健康” 昆仑健康保险获评“2023健康管理服务保险样本企业”

党的二十大报告指出，推进健康中国建设，需要把保障人民健康放在优先发展的战略位置。而保险业作为保障社会健康供给的中坚力量，有责任、也有义务主动参与构建多层次医疗保障体系，供给更高质量的健康保险，为提升人们的生活品质而添能助力。

近年来，在政策的感召之下，健康保险行业积极响应并深度参与其中，通过优化产品设计和技术探索，不断推陈出新，在社会保险和商业保险的融合协作过程中积蓄经验，发展自身优势来构建大健康产业，带动整个健康保险产业生态圈的良性循环发展。

作为一家专业的健康险公司，昆仑健康保险自成立以来始终将“保障人民健康”放在核心战略位置。近年来，更是专注于打造专业化大健康服务体系，布局全生命周期健康管理，构建“保险、健康、科技”生态圈，持续提升健康保障的广度、深度与温度，探路当好人民健康的 “守护人”，从而获评每财网和每日财报颁发的“2023金柿奖·健康管理服务保险样本企业”。

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“昆仑五好健康”，护航用户全生命健康周期安全

助力建设健康中国事业的道路上，需要每一个市场参与者皆承担起相应的责任担当，与该目标相融共生，才能更好的给民众普及健康意识，为建设健康中国、增进人民健康福祉锦上添花。

在将健康服务战略不断推向更为广阔的蓝天下，昆仑健康吸收中医“治未病”理论精髓，结合现代预防医学的先进理念，实现与健康险产品联动、为客户打造了以预防为核心的“昆仑五好健康”管理服务体系，即“好习惯、好心情、好身体、好医护、好家庭”。上线至今，受到了客户和生态伙伴的持续好评。

简单而言，“好习惯”和“好心情”主要是昆仑健康通过线上线下结合方式，利用线上推送打卡、线下通过组建的专业健康服务团队为广大客户提供心理健康和保养相关知识的健康讲座等活动，为用户提供健康养生和疾病预防方面的指导和帮助。

“好身体”和“好医护”则是昆仑健康通过为客户搭配的体检服务来有效帮助客户筛查疾病，并在客户不幸罹患重疾时为其提供就医绿通、重疾绿通、特殊治疗资源协调、垫付服务等多项服务，减轻了客户病中就诊的后顾之忧。“好家庭”是昆仑健康集合了具有内部临床医学背景的健康管理师和家庭医生团队，为高净值客户提供主动式线上全方位的家庭健康管理服务。

在昆仑健康看来，病前预防大于病后补偿，客户买保险并不仅仅为了生病后的赔付，更多的是一份对健康的保障和期盼。昆仑健康保险的角色，是通过专业的健康险产品、专业的健康服务人员和专业的健康干预，以专业促特色，让客户收获健康，减少理赔，达到客户与险企双赢的目标，也是对社会的一种责任体现。

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以健康回馈客户，用爱心温暖万家

过去几年，健康保险行业受制于各种因素，各大保险公司都锚定在产品创新方向上发力，而在客户服务方面或多或少出现了棘手问题。尤其是在如今行业景气度不佳的情况下，保险企业如何能合理运用保险机制在客户服务上下足功夫，就显得尤为重要了。

首先是如何把服务的基本盘做好？昆仑健康认为这是需要保险公司利用保险产品的产品价值，通过服务的延伸让用户感受到保险的“温度”。

在此指引下，昆仑健康多年来始终坚持 “以客户为中心”的服务宗旨不动摇，通过不定期举办各类大型健康主题客服节活动，向客户和公众宣传疾病预防知识，畅享健康生活。

比如，今年昆仑健康别出心裁的利用顺应节气的特点，聚焦不同年龄段和职场人群的季节性疾病，设计了不同主题的客服节活动。其中，昆仑健康根据夏季多发的诸多疾病特性，在6月15日-8月31日举行了“爱在三伏”活动，旨在通过夏季疾病预防养生、心理健康以及眼睛保健三场专题活动，来增强客户疾病预防意识。

而在11月8日- 12月8日举行的“温暖一冬”的主题活动上，昆仑健康则聚焦于冬季多发的呼吸道疾病、职场颈椎病和冬季心脑血管疾病预防三个方面入手，通过向客户和公众广泛开展健康讲座，健康沙龙等健康公益形式，并邀请医学专家开展线上健康公益直播，让疾病预防知识和健康生活观念深入每一位客户和家庭。

不仅如此，在每次举办的客服节活动中，昆仑健康还持续加大力度，提升业务团队服务品质，以各分公司为依托，为客户提供售后便捷服务，优化服务流程，如为老年客户提供“银发呵护”适老化服务、增加总经理接待日频次、加强消费者权益保护等等服务项目。通过线上+线下结合，搭建更多与客户沟通联系的桥梁，更好地提供全流程、多场景、有温度的服务体验。

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