广西
“明天最早几点有车？”“道路交通管制，公交车受影响吗？”……为方便乘客及时了解公交线路运营情况，近年来，市公共交通集团有限公司在开展“为民解忧办实事”活动中，建立一批乘客微信服务群，构建发布及时、信息准确、协调联动的微信群管理模式，通过良性互动，增强公交公司与乘客间的沟通交流，把服务乘客的“最后一公里”变成为民服务的“快车道”。
83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的部分居民出行主要靠搭乘83路公交车，常有乘客提前到车站长时间候车。2020年11月，市公交集团83路公交车线路长卜延锋建立“83路乘客专属交流群”，线路有特殊情况时，他就及时在微信群里通知，大大方便了沿线居民。目前，“83路乘客专属交流群”已发展至5个，拥有“粉丝”1000多人。
市公交集团在总结卜延锋成功经验的基础上，在各条线路大力推行建立乘客微信服务群。截至目前，已有26条公交线路建立乘客微信群，“粉丝”人数累计达1万多人。同时，集团还不断拓展服务功能，让微信群逐渐成为“气象台”“交通播报台”“失物招领平台”。
高校师生是公交服务的主要群体之一，“桂林公交高校定制巴士群”是专门针对高校师生出行建立的交流群。针对大学生的出行特点，市公交集团推出一系列秋游、周末游等定制专线，客服人员将具体购票步骤及购票链接发布到群里，方便大家购买车票，更好地满足他们的出行需求。目前，公司已建立43个定制公交微信群，群内“粉丝”累计达8500余人。
微信群还是“意见征集平台”和“投诉平台”。一些市民在群内向客服人员提出的合理化意见和建议均能得到迅速办理。线路司机收到投诉后，也可及时反馈，不断改进和提升服务水平。
“依托乘客微信群，集团逐步探索建立起市民广泛参与的工作新机制，可更好地回应群众新期待、新需求。”市公交集团有关负责人说，乘客微信群搭起了集团与乘客之间的“连心桥”，成为集团了解群众、贴近群众、为民解难的新途径，成为倾听乘客心声的最好渠道。集团将努力把微信群打造成为“有温度的车厢”，进一步提升群众满意感、获得感、幸福感。
来源｜桂林日报（记者徐莹波 通讯员阳娟 曾巍）
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