AI驱动电商，淘天集团用科技定义商业

导语

人工智能（AI）已经成为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。有关报告显示，2023年至2040年，AIGC将为全球经济增加数万亿美元的价值，而中国的市场规模约是全球总量的1/10，预计到2025年将达到2000亿元人民币，平均年增速超过60%。值得注意的是，调研报告表明75%的AI应用案例集中在客户服务、市场营销、软件工程、产品研发四个领域，这与电商行业高度重合。生活消费有望成为AI应用率先成熟的应用场景，创造新的经济增量。

AI引入电商行业已成为一种全球性趋势，AI电商有望成为货架电商及推荐电商之后下一个电商新形态。国内外电商行业已经开始了积极探索，海外电商，亚马逊2023 年推出七项生成式AI新功能，谷歌、微软、Shopify、Lazada、eBay等上线了系列AI工具或功能。国内，电商平台和中小企业都积极拥抱AI，京东、华为、百度、小红书都各有布局。

从AI模特换装到AIGC赋能运营，生成式AI正在全方位渗透并改变传统电商模式与产业链。以阿里巴巴旗下淘天集团为例，2023天猫双11，是淘天电商AI的首次大规模应用，淘天在电商大模型、AI商家智能运营、智能导购、AI广告应用场景等领域都进行了尝试与探索。本期AI实践观察，淘天研究中心联合阿里研究院，走进淘天，看一看淘天的创新应用，围绕其对生活消费领域带来的价值做探讨，以期为电商行业发展提供参考。

淘天在AI电商领域的创新探索

AIGC能力的提升有赖于大模型的驱动。大语言模型的研发高度依赖算力、数据和算法资源，这三者成了各国、各类大模型竞争的焦点，解决算力瓶颈、提高数据质量、实现算法突破，成为了大模型行业发展的先决条件。

国产大模型在国际竞争中大显身手的制胜赛道在于行业大模型。淘天作为行业积累最久、最丰富的平台，顺应AI新技术发展趋势，主动求变，投入大量资源发力电商大模型。一方面，通用大模型需要海量数据用来训练，但中文网站数量的全球占比仅为1.4%，可用作训练的公开中文语料库数量有限、质量不均。另一方面，国内用户在网站和移动端App产生的海量数据，基于保护用户隐私，大部分数据不能应用在大模型训练上，从而对模型训练的效率和精度都造成不利影响。相较于适用于多领域、多任务的通用大模型，行业大模型更依赖于开发者对垂直场景的理解和海量行业数据支持。因此，在算力受限的背景下，行业大模型更有可能成为中国AIGC的制胜赛道。淘宝天猫经过20多年的积累，拥有全网最大的商家库和商品库，可以说为AI大模型应用提供了很好的土壤和场景，在这场变革中有独特的优势。

电商智能化运营助手

千牛copilot 是卖家工作台推出的商家辅助经营助理，向商家提供全方位的经营知识问答、AI 经营工具、图片制作与加工等效率工具。

智能工具主要功能有AI作图、AI文案、AI开店、AI数据分析、AI客服。AI作图提供商品素材制作能力，AI生成场景图、模特图、白底图等，丰富的图片生成和编辑能力，图片尺寸灵活延展与局部圈选擦除能力等，为商家节省模特、拍摄、美工后期等成本；降低商品素材制作成本；AI文案提供智能创作文案能力，AI 优化商品标题，AI撰写上新文案，带来更多营销创意，让内容创作更高效；AI开店提供极速开店能力，支持AI快速发品，自动生成主图、详情，并根据商品风格，自动生成店铺Logo和店铺名，5分钟内完成新店创建与商品售卖；AI分析提供智能分析能力，通过AI趋势分 析、周报总结、文档解读、咨询解 答等能力，让运营分析更简单；AI客服提供全新的智能客服机器人，智能接待、智能导购、智能解答等能力，提升接待和转化效率，降低人力成本。

推动商家智能化运营，持续降低经营成本和门槛。淘宝天猫的千牛卖家工作台，为平台上的商家提供一站式店铺管理服务。AI商家工具贯穿电商全流程，融入了商品交易、营销、物流、财务、上下游供应链、客服接待等各个环节。在对淘宝天猫平台150万商家投放调研问卷显示，有近30%的商家表示对平台淘宝天猫提供20多款经营工具和AI工具免费使用帮助很大。千牛智能助手，将电商运营知识封装，突破现有线上商品供给的规模和类型，为商家尤其是中小微商家降低运营成本和门槛。

AI广告创意实验室

万相实验室是第一个使用大模型一站式集成分析、生成、投放优化的AI广告创意解决方案的产品。

它的主要功能是，通过AI能力的引入，广告主只需要提供简单的商品图，万相实验室可以自动生成丰富的场景营销图片；通过与阿里妈妈的智能广告投放系统深度结合，在每次广告展现中给消费者带来精彩、有效的广告创意。比如商品抠图、构图更简单高效，智能抠图、一键搞定，如0成本适配模特、0成本创造场景、30秒批量创造高规格商品图，同时还能为新品训练数字分身，让呈现效果更逼真，创意角度更多元。应用场景主要在美妆、食品、消电行业等标品产品，加速进入“AI上新”快车道，目前已经吸引超12万商家使用，巴黎欧莱雅、GoPro、花知晓、白大师等品牌已率先试用。

万相实验室为广告主解决快速、高效、低成本的广告创意优化能力问题。通过万相实验室，商家可以一键完成创意制作，平台会根据大数据分析自动生成满足这些诉求的投放素材。比如匹克利用阿里妈妈AI工具“万相实验室”制作内容素材，生成的AI商品图成功让新品点击率提升29.8%、加购成本降低27.3%。目前的实践证明，可以为一些品牌的上新时间缩短1~2个月。

电商搜索智能导购

淘宝问问，是淘天集团在通义千问基础上开发的，基于生成式AI大模型技术，面向淘宝App用户的电商搜索智能导购产品。

淘宝问问主要功能是，基于对消费者需求和货品的理解，对用户提出的问题进行及时、真实和有效的答疑，从而实现更高效地消费决策。淘宝问问目前有两种核心能力：指令模式可以在消费者搜索商品时可以直接给出需求指令，如价格、品牌等；问问模式通过大模型更强大的自然语言处理、内容生成能力以及对用户的需求意图的准确识别和理解，提供导购服务，还能解答生活中的问题，如烹饪方法、热点话题等。

它突破传统关键词搜索范式，用户以提问的交互模式，找到匹配的商品信息。从数据表现来看，搜索是消费者找到所需商品信息最高效的渠道，但在传统的搜索模式下，是否能准确写出搜索关键词对消费者存在很大挑战。平台数据显示，传统搜索框中有约10%的需求无法甄别其对应的产品、店铺、品牌或品类。淘宝问问则为消费者在购物中遇到的问题，提供一站式解决方案，每一个需求都会得到响应。淘宝问问开放测试不到一个月，累计体验超过500万人次。

AI在生活消费领域创造新价值

提升用户体验，释放消费潜力

AIGC创新应用可以缩短消费决策链路，加快消费需求向商家的传递效率。随着服务类型增多，各线城市消费者平均接触媒介的数量3.2-3.4个，消费决策链路分散，信息冗余加重消费者负担。研究显示，生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%，处理问题的时间减少9%，持续改善消费环境。淘宝App每天产生近亿级长尾需求未被满足，淘宝问问基于自然语言沟通的场景，能被淘宝问问等新的AI智能产品识别，并转化为可运营的商品，这将为中国制造向智能化、品质化、个性化的升级，提供新支持。

推动商家降本增效，促进创意多元竞争

智能化运营帮助电商从业者大幅度降低经营成本，带来更多毛利率，从而促进更有创意多元的竞争。通过自研升级，中小商家在淘内经营变得更简单，去年淘宝天猫平台为中小商家节约成本超过4亿，相比上一年同期多降本1.5亿。增长的毛利可以反哺企业，增加管理、研发和新品制造上的投入。数据显示，中小商家人力支出在管理费用占比上超过30%，而商家AI工具让管理者时间和精力从大量重复性工作中解放出来，转移到更需要想象力和创新驱动的工作场景。经营门槛的降低，让原来运营能力较弱的主体，比如渔场、农场、果场、牧场、工厂等，积极尝试经营，从而拓展了供给丰富度。同时，智能助手也让试错成本极大限度地降低，加快了商品上新速度，这也鼓励了青年创业者、手工艺人等群体加入经营行列。AI驱动带来的想象力和创意带来多元化的竞争力，也将成为避免同质化竞争的新动能。

加速供给和需求良性循环

AI在电商领域的应用，使人、货、场的链接将更有效、多元，以高质量的供给响应有效的需求。首先，通过AI工具实现一键生成商品信息后，商家制造时间、成本支出显著降低（如AI作图仅为模特拍摄成本1/100不到、且1分钟内完成），它将激励商家面向不同场景、不同人群，实时生成差异化的商品表达，提高商品匹配和消费决策的效率；其次，AI自动化生成图文、短视频后，对商品、品牌、消费力的理解，将催生更优质的内容，帮助商品与消费者建立更快、更深的链接。作为国内最大的综合性电商平台，淘宝天猫一头连接着数亿消费者，另一头连接着千万中小商家，见证了过去二十年，人和商品交互方式的改变。在传统电商同质化已走向存量竞争背景下，积极探索AI在消费场景的创新应用，促进供给和需求的良性循环。

作者｜柴爱新、傅宏宇、邓思迪（如需进一步沟通，请联系柴爱新，邮箱lancy.cax@alibaba-.com）

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