与海外用户“双向奔赴”，华为的高“情商”是怎样炼成的？

2023年，全球消费电子市场还能给我们带来什么惊喜？如果看一看更大更新的世界，会发现消费硬件始终没有停止生长。

这一年，消费硬件的“智商”更高了，大量硬科技开始落地应用。比如华为手机的卫星通话功能，昆仑玻璃、鸿蒙系统等软硬件新技术让折叠屏手机的产品力进阶，笔记本PC市场也在AI、超级终端等新技术下回暖。

消费硬件还表现出更高的“情商”，国产品牌开始在海外输出“美学生活方式”，满足全球用户更深度的情感需求，与消费者产生共鸣，实现“双向奔赴”。

典型的例子，应该是最近的一场海外发布会。

12月12日，华为在迪拜举办了以“创作至美”为主题的华为创新产品发布会，现场发布了华为FreeClip耳夹耳机、MatePad Pro 13.2英寸、华为MateBook D 16等新品。

值得注意的是，就在不久前的十月份，华为举办的穿戴战略及新品发布会，以“Fashion Forward-时尚，更跨越”为主题。

两次发布会，不仅一如既往地展现了技术实力，也都将时尚、创造等消费者更深度的精神需求，作为整场发布会的重点。

可以看到，在全球消费电子市场，华为不只注重硬科技的“高智商”，更强调与用户深入沟通的“高情商”，将技术进步与消费者的情感、创作、审美等需求深度结合。

“双商在线”的华为，是满足海外消费者的美学需求，放在了重要位置，这是为什么呢？我们就以这场海外发布会为契机，去透视一下全球消费电子市场的变化。

确定航向：美学成为供需循环的价值起点

将审美需求的满足，作为两场发布会的重点。说明美学，已经在华为海外产品创新和用户沟通中，发挥了“导航仪”和“启明星”的作用。

理论上看，在这个人均“颜控”的审美时代，美学开始爆发出巨大的现实能量。以美好生活、美好体验为主要诉求的美学价值，成为主导供需循环的起点。

拿消费硬件来说，在生产侧，具有吸引力和辨识度的产品能力和技术创新，都要服务于美学价值生产，能够让用户看到、听到、触摸到并感觉到美学体验。

在消费侧，科技品牌与消费者的对话，需要挖掘和满足人们心中的美好为前提，提供“美学生活方案”，来引发情感共鸣。

然而在现实中，国产品牌想要跨越“美学短板”，却并不容易。

一方面是先天约束。科技产品要保证性能、成本、续航、音质、摄影等用户体验，相比之下，产品的美学体验更容易被忽视和牺牲。另一方面是后天限制，国产硬件品牌大多缺乏生活方式、营销与品牌塑造等“美学竞争力”，容易被束缚在“价格战”与“成本战”的牢笼，缺少与海外消费者进行跨文化、跨语言交流的美学氛围，自然也很难精准地洞察美学需求，从而与用户建立精神连接。

从“输出硬件”到“输出美学生活方式”，华为已经蓄力完毕，在海外市场点亮了“美学”的启明星，让供需循环转动了起来。

点亮星辰：“双商在线”的华为海外之路

著名管理学家彼得·德鲁克曾说，“企业唯一的使命在于创造顾客，正是顾客决定了企业是什么而不是什么”。为全球消费者点亮一颗名为“美学”的启明星，将无限可能的创造力交给用户，这决定了华为产品能在海外市场走得多远。

自古以来，在创作中感受美是人类的本能。本次华为创新产品发布会的主题“创作至美”，就是希望释放人类的创作潜力，让每个人都能随时随地创作，享受到创作的乐趣。

听起来很简单，但硬件作为创造力的载体，会受到设计、性能、交互、服务等方方面面的考验。为此，华为充分发挥了自身多年积累的“智商”和“情商”。

所谓“智商”，指的是硬科技实力。

对于创作者来说，显示和书写是基本需求，最基础的工具就是平板、手写笔。此次发布会上的重磅产品——华为MatePad Pro 13.2英寸，是华为平板集十年之大成的高端旗舰产品，作为用户新一代的创作助手和生产力工具，搭载了超大柔性OLED屏幕，机身重量仅580g，厚度仅5.5mm，边框宽度3.4mm，屏占比达94%，是迄今平板业界最薄、边框最窄、屏占比最高的平板，让用户在创作时的视野更大、手持负担更小。

此外，现场还带来了华为MatePad Pro 13.2英寸的两大“好帮手”——HUAWEI M-Pencil（第三代）星闪手写笔和全新智能磁吸键盘，大幅提升用户绘画、灵感笔记、办公记录等创作效率。

产品惊艳的背后，是不能掉链子的技术硬实力。比如极致轻薄的硬件，用户对性能、续航、摄影能力等的要求也不会减少，这就要求高度集成化的产品，在有限的空间内塞入更多的摄像头、传感器、大容量电池等元器件，需要强大的研发和工程能力作为支持。

再比如，HUAWEI M-Pencil（第三代）与华为MatePad Pro 13.2英寸进行连接和数据交互，依靠星闪技术，具备低时延、高吞吐、高并发、高可靠、抗干扰和精定位等6大领先能力，才能带来字迹超级跟手、自由写绘的舒适体验。

硬科技之外，华为还展现出了与海外消费者沟通的“高情商”。

软件方面，通过丰富的软件生态，满足不同阶段、水平的用户的个性化需求，提供丰富多元的兴趣领域选择，不论是小白还是专业人士都能参与其中，享受创作的美好，大幅降低了创作门槛。

同时，华为还将中国区的天生会画活动带到了全球，宣布将于2024年1月5日正式开启GoPaint活动，为全球创意者提供表达平台，激发多元的创作力量，让更多的人参与到艺术创作之中。

从单一的卷参数、卷性能，到卷美学、卷“情商”，华为正引领全球消费硬件市场进入到更高维度的价值竞赛。过硬的“智商”和优秀的“情商”，共同推动“创作至美”的美学理念真正落地，点亮了这颗名为“美学”的启明星，为海外用户释放创造力提供了动能。

驶向下一程：来自时尚美学的一张船票

拆解华为创新产品的“美学”价值，对于整个技术世界的意义究竟是什么？

很多读者都听说过“产业价值链”，不同环节的生产活动所创造的附加值是不均等的。其中，设计、理念、营销、品牌等关键性美学生产，是能够创造高价值的活动，也是企业的“战略环节”。

今天，美学经济催生了一个巨大的全球美学消费市场，也让消费硬件升级化作一张巨大的船票，等待着国产厂商将其握在手中。把握住价值链的“美学高点”，形成美学生活的整体解决方案，将是中国科技企业的重要战略选择。

此前，中国消费电子产品出海，一般会选择人们常识逻辑中最为妥帖的“性价比”方案，避开不太有把握的“美学竞争”，靠“机海战术”在海外赢得生存空间。

而华为坚持在价值链高处发力，通过行之有效的美学产品、设计理念、营销活动、品牌语言等，增强“美学竞争力”，与海外消费者展开沟通，这带来的启示有以下几点：

1.抓住价值链的战略环节，是奠定领先地位的基础。

洞察海外消费者的美学需求，为华为在海外构筑了牢固的市场空间，构筑了从破局者到引领者的用户基础。国际数据公司（IDC）发布2023年第二季度中国手机市场跟踪报告显示，在主流的一线手机阵营中，只有苹果与华为同比为正增幅。此外，华为平板发货量达到1亿，华为穿戴新品GT4上市首月全球发货量突破了100万台。

2.满足审美需求的高“情商”，才能向价值链高处攀爬。

“创作至美”的理念，说明美学不是抽象而遥不可及的，它是每时每刻与人们生活息息相关的。

心理学家和人本主义理论开拓者马斯洛，把个体自我实现需求得到满足时的状态，称为审美的“高峰体验”。借助华为产品作为创作工具，开展自由的创作活动，让人人皆可感受创作之美，获得幸福、快乐、愉悦的“高峰体验”。

这场发布会，将产品发布从简单的产品讲解，变成一场科技与人文、艺术、情感、时尚和生活高度融合的结晶，展现华为品牌的技术实力、品牌理念和人文精神。

需要强调的是，审美需求是产品价值背后一块隐秘的“拱顶石”，有力地支撑着科技产品的价值增值。因为美学产品的价格无法用理性计算来衡量，只要契合了个体个性化的审美需求，消费者不仅愿意为高价值买单，而且会热衷给予产品高评价。

通过“创作至美”这一主题，华为有望让更多人参与到创作中，获得审美的“高峰体验”。这种从“人”的角度出发的品牌塑造，是对个体的充分认可与尊重，最终会凝结为其他企业不可超越也不可模仿的品牌资产，也为华为在全球消费电子市场打造了一块“拱顶石”，可以站稳价值链上高附加价值的那一部分。

3.从单一竞争力到没有短板的综合领先，全球市场是一场强者恒强的游戏。

消费硬件发展到如今，随着技术创新逐渐触达天花板，以及市场竞争的白热化，仅凭单一竞争力，想要“惊艳”用户越来越难。靠的是不断进化、稳定自我更新，比如移动影像、卫星通信技术、星闪短距无线通信技术、昆仑玻璃等。

华为的技术红利正在进入回报期，并推动整个行业的升级。由此推测，未来华为在手机、平板、PC等业务上持续投入和创新，扎根海外市场，将进一步引领产业质变，站稳领导者的地位。

点亮一颗名为“美”的启明星，与海外用户“双向奔赴”，华为站到了一个中国消费硬件厂商从来没有站到过的位置，在全球消费电子市场站上了价值链的更高处。

艺术创造是人类情感的表达，所谓“创作至美”，就是让消费者借助华为产品，源源不断地释放“美”的创意。在这个过程中，用户与华为的情感交互，也在不断加深。“双商在线”的华为正在驶向下一程，用“创作至美”助力全球消费者释放创造力，收获审美的“巅峰体验”，也将科技产品从功能性带到了美学境界。“卷”到了新高度的消费硬件，未来一定有更多创新值得我们期待。