新的研究揭示了什么驱使人们在危机时期恐慌性购买

在不确定的时期,恐惧会导致人们做出不合逻辑的行为。例如,在疫情期间,人们涌入商店囤积必需品,引发了广泛的恐慌性购买。一些人借机短缺,对卫生纸和洗手液等物品收取过高的价格。这种行为并非局限于一个国家或社区;它在全球范围内发生,导致超市货架空空如也,供应链严重中断。人们在危机期间采取这种行动的原因是基本的生存本能、受社会压力影响的从众心理,还是更复杂的因素。

消费者的心理特征

在疫情开始时,我们进行了一项研究,以了解在面对不确定性时,我们会采取明智行动或夸大其词的复杂因素。这些因素包括自恋、心理权利、地位消费、害怕尴尬和害怕错过。自恋包括过度强调自我重要性和缺乏同理心倾向。心理权利是指一个人天生应该得到特权或特殊待遇的信念。地位消费是指购买可以提高社会地位或声望的物品的倾向。

独特的消费者类型

我们的研究发现了四个不同的消费者群体,每个群体的心理特征都对他们的购买习惯产生了影响。尴尬恐惧是指害怕受到他人负面评价的不安感,而错过恐惧则是对失去他人正在享受的愉快经历感到担忧。平等主义者群体:平等主义者表现出较低的自恋和心理权利观念。他们倾向于接受更加社区导向和平衡的生活方式,非常重视公共责任和公平,并经常参与当地食品银行志愿服务或社区清理活动。

在购物时,平等主义者并不像其他群体那样囤积大量物品。例如,有些人可能会带走一堆洗手液,而其他人可能会只拿两瓶洗手液,留下剩下的给附近的人使用。墨守成规者群体:这些人略显担心错过,但更担心尴尬。他们遵循着装规范,不容易惊讶,很少挑战当权者。他们在购物时选择遵守公共卫生规则,例如一次性口罩,并且通常是第一个戴口罩的人。

公共利己主义者群体:公共利己主义者具有一定程度的自恋和心理权利意识。虽然他们可能组织社区聚会,但他们希望所有人都集中在他们身上。此外,他们在购物时更关注食物,例如瓶装水和零食。代理利己主义者群体:他们在另一个层面上极具自恋和权利观念。如果有人插队,他们会认为自己的时间比其他人更宝贵。他们不仅仅为了自己囤积,而是计划与邻居分享他们的收入,努力成为引人注目的明星。

这对消费者意味着什么。

在购物中,主动利己主义者是最大的买家,因为他们愿意在直接对自己有利的东西上花更多的钱。举个例子,如果有三瓶高档咳嗽糖浆剩下,他们会毫不犹豫地认为其他人可能也需要它。当我们回顾了2019年冠状病毒疾病的传奇和随之而来的混乱时,我们可以得出一个重要的结论:准备好应对变化是非常重要的。如果你曾经在紧急情况下急于购买东西,并且装满购物车,但你不是唯一一个。然而,提高我们购物水平的第一步是仔细考虑我们自己,了解我们做出这些选择的原因,并发现更体贴他人的方法。

这对零售商意味着什么。

如果你是一个平等主义者，你只拿你需要的东西,并考虑整个社区的利益?或者你更多地是一个墨守成规者,严格遵循健康专家的建议。当我们在自己身上发现这些共鸣时,就像是一种警钟,促使我们更加理性地去购物,尤其是在情况变得紧急的时候。现在,了解不同购物群体的特征不仅仅是为了赚更多的钱,而是为企业服务社区和建立联系,尤其是当事情遇到困难时。

如果你的大多数顾客倾向于墨守成规，或许可以在你的商店中提供一些可信赖的健康信息。另一方面，如果你的顾客更倾向于平等主义，确保公平分享必需品将成为社区支持的核心。如果你的客户更注重个人利益或代理利己主义者,那么是时候考虑更广泛的影响了。考虑一下大量消费所带来的后果以及如何鼓励人们购物更聪明。

当我们思考我们所面临的障碍时，商店可以为未来规划提供一条道路。在这个道路上，他们所做的不仅有利于他们自己的业务，而且也有利于整个社会。增强我们的自我意识使我们能够更好地应对紧急的时期，并做出对周围每个人都有益的选择。

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