北京
12月12日，澎湃新闻获悉，中国保险行业协会（下称中保协）近日正式发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范（试行）》（下称《服务规范》）和《车险大灾理赔指引（台风暴雨洪涝灾害）（试行）》（下称《车险理赔指引》）。此次发布的《服务规范》《车险理赔指引》是保险业协会系统总结保险大灾理赔经验的重要阶段性成果，也是保险业首个大灾理赔方面的全国性行业自律规范。
《服务规范》以2022年原银保监会印发的《财产保险灾害事故分级处置办法》为根本遵循，聚焦全力保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定的原则，共分为7章31条，从行业自律角度，对财产保险重大灾害理赔服务的原则性、基础性内容进行了规范，重点突出了大灾理赔的特殊性，强调了大灾理赔服务中政府统筹协调的重要作用。
《车险理赔指引》本着急用先行的原则，在《服务规范》的框架下，对理赔实践较为成熟的车险领域进行规范，着重强调查勘、定损、快赔、预赔等重点环节的车险大灾理赔管理。
据中保协介绍，《服务规范》《车险理赔指引》对重大灾害理赔的事前、事中、事后全流程进行规范，突出能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则，首次提出大灾理赔预赔付规范流程，明确大灾理赔服务单证材料简化要求，充分发挥保险保障功能，最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。
与此同时，《服务规范》《车险理赔指引》还统一了大灾理赔服务的规范和标准、强化大灾理赔服务的行业协同。
中保协相关负责人表示，将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，一是做好《服务规范》《车险理赔指引》的行业实施应用工作。二是在监管指导下继续深入研究多灾因多险种大灾理赔指引，持续规范理赔服务行为，提升理赔服务质效。三是加强防灾减灾宣传，助力增强全社会防灾减灾能力。
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