第九届双十二家装年度盛典十问整装 家装首脑思辨现状与未来

【环球网家居报道】2023年12月12日，第九届双十二家装年度盛典在上海拉开帷幕，大会的主题定位为“价值·创新·快乐·穿越周期”。这是一场全国各地头部装企集结的思辨会，家装首脑共论新周期下的破局之法，共同研判家装市场的当下与未来。

在论坛环节，作为主办方的家装下午茶创始人许春阳围绕“整装十年”抛出十问：大店模式还是未来的正确策略选择吗？是应该直营连锁还是根据地深耕？大型整装公司如何风险自控？有必要开发自有数字化平台吗？设计价值需再度重提吗？……

聚通装饰董事长徐国俭认为，在家装企业推进全国范围拓展的过程中，深耕根据地战略尤为重要。他强调，“家装企业普遍是营销驱动型，只有掌握了获客方法，才能够开拓新的市场，并且通过公司核心竞争力的发挥，为客户创造价值，通过提高品牌影响力，进一步增加用户的黏性，公司才能真正在区域根据地进行深耕，并朝着在全国范围内更好的发展方向迈进。”

（聚通装饰董事长徐国俭）

南鸿装饰董事长祝旭慷表示，从业绩角度来看，整装公司平台体系和核心人才同等重要，二者相互促进，共同推动公司的业务增长和盈利能力提升。他表示，“平台体系可以实现各个环节的高效协同和信息共享，提高项目的执行效率和质量，同时核心人才也是整装公司成功的关键因素之一，具有创新思维和专业能力的设计师可以提供独具个性和品质的设计方案，吸引更多的消费者，因此，在整装公司的发展中，平台体系和核心人才都应该得到充分的重视和投入，以实现业务增长和持续盈利的目标。”

（南鸿装饰董事长祝旭慷）

极家家居总裁任志天提出，家居行业在市场大环境下，面临诸多挑战，同时也涌现出了不同的生存业态。在关于企业生存的问题上，任志天分享了三个关键点，“首先是资源匹配问题，其次是商业模式的运转能力、交付能力、用户体验和管理能力，最后是资本能力。”他同时指出，数字化系统建设对于企业的生存和发展起到一定的支撑和帮助作用，要成为一个有正向现金流的企业，就需要依靠数字化赋能，数字化系统能够提升企业的响应速度和效率，减少人力物力的浪费，使企业能够更好地满足客户的需求。通过数字化系统，家装企业能够更好地管理和控制项目进展，确保工程的质量和进度，提高客户满意度，从而增强企业的生存能力。

（极家家居总裁任志天）

圣都装饰杭州大区总经理王玉伟分析道，如今数字化已然成为行业进步的内在需求，客户消费体验的迫切需求，以及装企发展的不可或缺之需求。他表示，“要实现装企数字化的目标，将客户履约过程变得可视化。除此之外，借助数字化系统的应用，家装企业可以提升服务质量、优化运营管理、提高市场竞争力，从而实现可持续发展和长期成功。家装企业在数字化系统建设方面应高度重视，积极采取措施，建立一套适应企业需求和市场变化的数字化系统，以顺应时代潮流，实现更好的发展。”

（圣都装饰杭州大区总经理王玉伟）

大唐联盟董事长、唐卡装饰集团董事长张华建议，随着市场环境的快速发展，家装企业需要不断适应变化。他强调，“家装企业应当将深耕根据地战略和直营连锁战略两者结合，首先，深耕根据地战略可以为品牌带来口碑积累和市场份额的增加，而直营连锁战略具有更加直接和有效的销售方式，能够更好地控制产品质量和售后服务，并且可以实时了解消费者的需求和反馈。家装企业应在市场环境发展与变化中灵活应变，结合两种战略，通过多方位的市场拓展和服务优化，不断提升企业的竞争力和市场份额。”

（大唐联盟董事长、唐卡装饰集团董事长张华）

沪佳装饰董事长李刚认为，大型整装公司被资本收购的发展模式，目前正处于持续升温和快速发展的阶段。李刚表示，“这种直接扩大业务范围、增加产品售卖种类的方式，的确能在短时间内快速增长收益，但落地的过程中仍要面临资源整合、跨品类运营和服务体系构建的障碍。因此，家装企业真正需要的是合作，这是合作共赢的时代。合作双方各自拓宽渠道，创新共赢，采用有限合伙的模式，最大程度发挥自身优势。一个企业没有必要涉足供应链全程；做定制也想做装饰，做装饰的也想做定制，这不是长久之计。”

（沪佳装饰董事长李刚）

沪尚茗居董事长徐华春结合沪尚茗居的例子给出回答，整装公司有功能完善的大中台，也有轻资产的小总部，这两个不同的平台和选择没有什么对与错，取决于企业的特点和战略。徐华春表示，“大中台能够完整地展现公司的优势和短板，大幅提升公司的效率，减少运营成本，提高组织效能，对企业来说，要想拥有功能完善的大中台，数字化基础建设非常重要。在此基础上，沪尚茗居今年才敢开始走向全国，开始全国的布局。”

（沪上茗屋董事长徐华春）

华然装饰董事长陈宏分析，随着房产市场进入冷静期，家装行业也逐渐进入到存量市场，竞争趋于白热化。她表示，“大店模式将持续存在，与此同时，家装企业需要从内部要求入手，不断提升产品力、交付能力、设计能力以及服务体验感，以加强自身的核心竞争力，争取在市场中占据更多份额，这一进程需要以专业的态度进行。”

（华然装饰董事长陈宏）

爱空间整装高级合伙人闫佳从两个方面详述了对大店模式的认可。她认为，“一方面整装行业的供应不仅是为消费者提供产品和服务体验，同时也需要满足客户居住所需，并且创造更好的居住氛围、空间和生活体验。这个过程中，大店承载了客户对于理想居住体验的延续，并呈现了新居所的灵感，从五感的角度真正让消费者感受到了对新生活的向往，另一方面，大店模式不仅是对居住环境的物理改变，更重要的是家装行业作为大交付制造的整合体，关键在于场景的营造，而这些场景的呈现往往通过大店模式来实现。因此，大店模式可以给行业带来巨大的赋能和未来的机遇。”

（爱空间整装高级合伙人闫佳）

金隅天坛整装总经理张轶表示，设计价值主要源于设计师自身的能力和经验。她强调，“随着消费者生活品质的日益提升，市场对家装企业在设计品质和设计方向方面的要求也越来越高。因此，当前的产品无论是在智能化、设计理念化还是美学角度上，都在持续向消费者需求的方向发展，考虑到这一点，设计价值可以说是家装企业的重要核心部分。”

（金隅天坛整装总经理张轶）

博世家用电器（中国）有限公司东南大区销售总经理钱波提出，从消费者需求角度来看，我们不能将产品分为好坏两种，关键是要找到最适合消费者的选择。他表示，“以家电行业为例，整装的客单价是一个稳定的数据，因此我们的产品应当与整装产品体系相兼容。作为供应商，不能简单地说某个产品是最好或者最差的，而是要寻找到最合适的产品选择，这样才能更好地满足消费者的需求。”

（博世家用电器（中国）有限公司东南大区销售总经理钱波）