刘强东内部网发言：京东机构臃肿、效率低下，非变革无路可走

编辑丨释一刀

12月10日，京东创始人兼董事长刘强东在微博上对员工说：“不管发生什么事，我都不会坐以待毙，我也不想让我的兄弟们倒下，虽然我们的机构很大，很臃肿，效率很低，但京东的根基还在，我想我们很快就能摆脱困境。”

京东的一名员工对红星 Capital记者表示，刘强东在回应一名员工提出的京东促销要简单，促销混乱，跟价等问题时，表示：“这几条意见，都是企业的软肋，是必须要解决的实际问题。不然的话，我们根本无处可逃。”

在此之前，在11月29号晚间，拼多多的股票达到了1924亿美元，超越了阿里巴巴，成为了美国市场上最大的中国股票市场。在那时候，京东的市场价值是435亿美元，而拼多多则是京东的四倍。

红星资本局注意到，刘强东的这番话在京东内部论坛上引起了热议，下面是刘强东在内部网的回应。

“我在车上，打字的时候手抖了一下，可能会犯点错误。我看你说的很对。每一句话都直指公司的软肋，都是需要解决的实际问题。不然我们就无路可走了。

我们总是把顾客放在第一位，但是在工作的时候，我们总是把自己放在第一位！我们总是说，在战场上，我们永远都是第一，而不是进攻！许多人天天喊着“创新”，其实天天都在模仿人家。

这一切都是我的错，我很自责。不过，不管怎么说，我都不会就这么算了，我也不想让我的兄弟们就这么躺着，这个机构太大了，太大了，效率太低，想要彻底改变，还得花点时间。

我希望大家再忍耐一下，有那么多的兄弟，敢于说真话，继续奋斗，京东的根基还在，我们就能从低谷中走出来。在取得卓越之前，任何人或公司都要经过几次高峰与低谷。

我很感激这个哥们的诚恳建议，我能感觉到他对这个公司非常的热爱，真的非常感谢你的哥哥。也感谢各位辛苦工作的弟兄。让我们共同进步吧！”

下面是工作人员的留言：

他已经工作了一年多了。下面的内容可能还不够成熟，而且只是我的观点，如果有冒犯之处，还请原谅。

【推广简化】

我觉得推广简化推广很好，但怎么到了中途，一点动静都没有？

目前来说，推广还很繁琐、打折、优惠券应有尽有。我们何不干脆订一个最低价呢？有些人会说，分类不合适，但为何每一把刀的价格都合适呢？

【各大平台促销】

京东这次的促销，实在是太让人无语了。乱七八糟的。为什么要跟着竞争对手？难道非要让朋友们下了决心，才能把握住节奏？永久跟随战略？何时能超越？

而且促销的积极性也很低，一年三百六十五天，据我所知，大促只有618，双十一，中秋节，国庆，五一这些节日，其他的促销huo动，都是由各个部门自己来举办的。这样的话，对整个平台的感知和资源的利用，就显得有些不足了。看其多多，猫猫爱吃，他们在大促平台上举办了很多活动。把所有的精力都放在商品上。他们真的不明白，一年只举办五次促销，那么促销有什么意义？5个任务也能搞得这么乱七八糟？

在我看来，大促销是非常重要的，只有统一的组织，才能让商家有更多的归属感，这样才能让更多的商家加入，这样才能更好地发挥作用。再说了，组织的申请也是很麻烦的，需要很多的手续，还有很多的限制？这不是说，让商人们参与促销，就能增加销量吗？

建议，大促销期间，平台要统一组织活动，而不仅仅是以上提到的那几个节点。

还有就是市场部，怎么每一次的活动，都要填表，他们不是可以自己制作商品吗？

【加价的问题】

现在每天都在做比较，我建议大家，不要跟着价格，要比竞争对手的价格低，因为价格本来就比竞争对手低，或许我们可以自己加价，让竞争对手也跟着报价，但不能一直跟着，这样就不叫降价了。

【平台的特性】

Pop的百万店铺项目，现在主要面向 POP商户，虽然有更多的廉价产品，但并不能为其提供足够的流量。尤其是在微博上。低廉的价格也不能优先显示，也不能得到更多的曝光率。还有就是，有些渠道的推广，门槛会越来越高，比如百亿补贴，比如低价bao邮，之前推荐的时候，评论和销量都不高，但现在，价格已经很高了，灵活性也不是很强，只是一种跟风，没有太多的主动性。其次，我并不认为拥有百万级店铺的公司就是一家好公司。就拿橙子来说，我们不需要一百万个橘子，只需要五块钱一个橘子，五块钱一个橘子。

【各部门的联动程度很低，大家更在意的是自己的钱包有没有价值。】

我见过不少这样的情况，比如某个公园频道，他们以为自己的频道需要12345，其实我觉得他们并不应该把12345当成一个需要12345的人，相反12345才能帮他们实现目标。也就是说，不在12345系统里的人，是不是就不能和12345一起工作，享受同等的资源了？这是什么意思？

而且，平台上的各种资源，也是缺乏联系的。比如微信领域、 CRM、网站营销等等，都让人有一种各自为战的感觉。所有的领域都连接在一起，想要将市场融合到一起，几乎是不可能的事情。

【降低心理成本】这个东西，必须要大家齐心协力才行。

低价格，并不是说某一款产品的价格很低，也不是某一种产品的价格很低，而是所有人都要这么做，否则消费者就不会觉得我们的价格很低。而且，低价格也不能让采销觉得这价格很便宜，让人心动，只有打动了消费者，才能叫便宜。

【心理类型】1是最重要的，0是最重要的。

在消费者心理上，3 C家电表现的很好，他们知道消费者购买3 C电器的需求，并给出了相应的解决办法。那其他品牌的心理状态呢？就我个人而言，我并不觉得其它类别的商品有什么特别之处，也没有必要一定要去京东购买。（很抱歉，我的工作做得不够好，我还找不到任何吸引顾客购买的原因），这就像是一个品牌在销售一件产品，而消费者购买它的原因一样。那么，我们是做平台的，客户怎么会跑到我们这里来购买我们的产品？当然，低价格只是其中之一。

除此之外，我们还能不能找到用户没有我们的地方。增值服务？当然，这是一件非常困难的事情，所以最难的就是 boss。除了价格低廉之外， pdd还能留住顾客，除了快速的售后服务之外，始终为用户着想。所以，除了价格便宜之外，顾客的服务也很好。那么，我们要做的，就是降低消费者的心理成本。我认为，每一种类型都有不同的特性，我们要找到另一种思维方式。1+1>2，这是一个很好的例子。

词写得乱七八糟，不太好表达。在午餐休息的时候与各位沟通，如果有冒犯之处，敬请原谅。