五月天“假唱”事件持续发酵，今年演唱会乱象引发了多少投诉？

近日，五月天演唱会“假唱”事件可谓在网上炸开了锅，引发各路网友热议。商业假唱涉嫌违法行为，五月天是否真的假唱，有待相关部门的查证结果。

但另一方面值得我们关注的，是在这样的大型演唱会中，消费者的利益如何保障？

此次事件后，不少投诉平台都收到相关投诉，消费保（中国电子商会旗下315投诉平台）也收到关于“五月天演唱会假唱事件”相关投诉，投诉者要求售票方开通退票渠道，赔偿消费者相应票价。

图源@消费保

一场演唱会的举办，涉及到多方，包括艺人、活动举办方、售票方、消费者等。但若出现演唱会突然延期、临时无法举办、假唱等情况，消费者在其中往往处于十分被动的位置。无论是其付出的出行、食宿、票价等物质成本，还是作为粉丝被伤害的情感价值，相关权益要得到及时的维护，都不太容易。

消费保平台发布2023年演唱会相关投诉数据简报，其中从今年1月份开始，演唱会相关投诉数据一直呈上升趋势。截止到12月6日，消费保平台涉及“演唱会”关键词的投诉数量达28,844件。

8月份演唱会相关投诉量最高，

达8,087件

2023年以来，消费保平台涉及“演唱会”关键词的投诉数量达28,844件。从时间来看，今年7月至9月为演唱会相关投诉发生的高峰期，数量均超过4,000件。其中，8月投诉量最高，为8,087件。

涉诉金额千元以上的超一半

在“演唱会”相关投诉中，涉诉金额在1000-2000元以上的投诉量占比41.11%，其次是金额在500-1000元以上的投诉量，占比28.06%；金额在2000元以上的占比17.84%。

大麦网以21,215件投诉位居榜首

今年以来，消费保平台中“演唱会”相关投诉主要涉及的销售平台有大麦网、猫眼、纷玩岛、摩天轮票务和票星球。

其中，大麦网投诉量以21,215件位居“演唱会”消费者投诉榜首，猫眼以4,601件位居第二，排名前五的均是专门的演出票务平台。

霸王条款投诉占比超三成，

退改问题明显

据统计，“演唱会”相关的投诉问题集中在霸王条款、退改问题、退款纠纷、售后服务欠缺、服务态度差等方面。此外，近期明星演唱会涉及假唱的问题也较为突出。

典型投诉内容如下：

（1）演唱会存在假唱问题。2023年12月4日，消费保平台某用户投诉五月天演唱会存在假唱问题。他在观看2023年11月13日五月天在上海体育场举办的演唱会以后发现其大量歌曲假唱，要求售票方纷玩岛应开通退票渠道，赔偿消费者相应票价。

12月3日，“五月天假唱鉴定”冲上热搜第一。据文旅部《营业性演出管理条例实施细则》规定，营业性演出不得以假唱、假演奏等手段欺骗观众。

演出举办单位应派专人对演唱、演奏行为进行监督，并作出记录备查。“五月天”上海演唱会的原始视频、音频，目前已提交属地文化市场稽查部门，有关部门将对提供的音视频内容进行科学的测评分析，并公布调查结果。

（2）网络售票平台霸王条款问题较为突出。例如：消费保平台某用户于2023年11月20日在大麦购买两张演出票，本是跨年夜和妈妈约好去看演出，家里有事无法避免，想着一个人去也可以，但因实名制无法转赠或退一张票，无法全额退款，须收取50%手续费。联系大麦客服申请退款，对方一直没有给解决方案。据统计，消费保平台中类似投诉有913件。

（3）大麦网演唱会门票退改问题屡见不鲜。例如：消费保平台某用户在大麦网购买邓紫棋世界巡回演唱会泉州站门票两张，购票时间不到24小时不给退货，而且不影响二次发售，大麦网要求扣除20%手续费，此乃霸王条款，要求全额退款。

（4）在秀动平台买错票后无法退款，侵犯消费者权益。例如：消费保平台某用户于今年8月31日错误购买了一张9月24日在广州长隆度假区音乐节广场举办的音乐艺术节门票。在下单支付后发现购买日期错误，立即与秀动的人工客服沟通要求其退票，但遭到拒绝。拒绝理由为“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”

（5）其他投诉内容还包括视野遮挡、音响拉垮，观看体验不佳的情况。

此外，2023年9月12日，《文化和旅游部 公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》发布，其中，加强票务管理相关内容包括：

（1）大型演出活动实行实名购票和实名入场制度，每场演出每个身份证件只能购买一张门票，购票人与入场人身份信息保持一致。演出举办单位、演出票务销售平台应当加强消费者个人信息保护，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。 

（2）演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 

（3）进一步提高大型演出活动门票销售比例，演出举办单位面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%。对其余15%的门票，应当在演出前24小时进行个人信息绑定，做到“实名绑定、实名入场”。

投诉用户地域相对聚集

广州市投诉占比最高

今年以来，消费保平台“演唱会”相关投诉用户聚集城市排名前十依次为广州市（8.82%）、北京市（5.44%）、深圳市（5.23%）、东莞市（4.98%）、上海市（4.78%）、成都市（4.07%）、杭州市（3.88%）、南京市（3.78%）、重庆市（2.31%）、天津市（2.17%）。

消费建议

今年以来，演唱会在全国遍地开花，与之相关的消费投诉问题亦明显增多。作为消费环节中的被动方，消费者要合理维护好自身合法权益。对此，消费保建议：

一是了解购票渠道。购票时，选择正规的售票网站或者授权的售票点，避免购买假票或者高价的黄牛票。

二是详细阅读购票条款。购买演唱会门票前，一定要仔细阅读购票平台和演唱会主办方提供的所有条款和条件。这包括退款和更改日期的政策，以及任何可能的“霸王条款”。如果有任何不清楚的地方，一定要在购买前咨询清楚。

三是保留购票凭证。购票后，保存好购票凭证，如电子邮件、短信通知、银行交易记录等。这些都是在出现问题时证明你的权益的重要依据。

四是关注演唱会变动信息。演唱会可能会因为各种原因进行改期、更换地点或者取消，一定要关注主办方的公告，以便及时做出应对。

五是理解消费者权益。了解消费者权益，包括退款、索赔等。如果遇到问题，消费者可与主办方进行协商赔偿，若协商不成，可以向消费者权益保护机构投诉，也可向法院提起诉讼进行维权。

六是及时反馈问题。如果在演唱会过程中遇到任何问题，如音响效果差、场地环境不佳等，应及时向主办方反馈，并保留相关证据，以便后续的维权。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

来源 | 消费保数据研究院

编辑、排版 | 张芳