北京
编者按：心中有民，无往不胜。今年以来，宿州市公安局坚持“人民群众无小事”的工作理念，当好群众的“服务员”“贴心人”和“主心骨”，真心真意为群众办实事、做好事、解难事，把服务群众落实到“起点始于需求、终点归于满意”，以实际行动赢得辖区群众广泛赞誉，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
“一进大厅就有咱们的工作人员主动上前，领着我到窗口办理业务，还帮助我采集指纹，太贴心了，真是帮了我很大的忙。”近日，在安徽省萧县政务大厅公安窗口刚办理完业务的张大哥由衷地感慨道。
原来，张大哥因身份证损坏导致无法正常使用，特来大厅重新补办身份证。“我身体不方便，需要在家人的陪同下坐着轮椅来这里。”张大哥回忆，在“帮代办”辅警的帮助下，他很快来到了办理身份证“绿色通道”窗口，一步步完成采集指纹工作，当天便代办完结。
在“帮代办”辅警的帮助下，张大哥顺利办理业务(资料图)。萧县公安局供图
“政务+警务”帮代办服务是萧县打造的独具萧县特色的基层政务服务新模式，组建由民警辅警和值班领导组成的帮代办工作小组，为前来办事的企业和群众提供政策咨询、信息录入、免费资料打印等贴心服务，还能帮忙录入材料，网上代办、缴费等，特别是针对使用手机APP可办理的查询类、缴费类业务，帮助查询、缴费。
除此之外，帮代办工作人员还可根据当地群众实际需求，为老年人、残疾人、行动不便等特殊群体提供上门服务，为高校师生、企业员工等提供流动服务，有效解决群众办事过程中的难题和困扰，旨在打通政务服务“最后一公里”，打造“15分钟政务服务圈”。
萧县政务服务中心公安综合服务大厅，工作人员将办理好的居住证交给市民。人民网记者 张俊摄
数据验证成效：2023年以来，累计提供“帮代办”服务8万余人次，单日最高可达800余人次，有效地缓解了排队压力，减轻了群众负担。
公安政务服务窗口虽然不大，却是与人民群众沟通的桥梁和纽带，更是展现新时代人民警察形象的舞台。
为了进一步充分发挥“政务+警务”服务效能，更快、更好地服务群众，萧县公安局还精心谋划推出一系列便民利企措施，除了“帮代办”窗口，还有“一次性告知”、“办不成事”反映窗口、“告知承诺制”，共设12个窗口，集成交警、治安、行政审批多警种业务服务，为办事企业和群众提供优质高效服务，持续提升群众满意度。
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