保险+服务，家财险释放“大能量”

□ 淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者崔晓蕾

“取暖神器”引发火灾、水管破裂泡坏家具、高空坠物砸伤行人……一些令人猝不及防的意外，很有可能造成损失惨重的后果。作为财产保险传统的“老三险”之一，家财险正逐渐成为人们的生活必需品，焕发出新的生机。

国家金融监督管理总局数据显示，2022年家财险全年实现保费收入164亿元，同比增长67.22%，是保费增速最快的险种。11月16日，我市首款普惠型新型家财险“淄博齐家保”正式上线。“淄博齐家保”与以往的家财险有何不同？人们对这款保险的接受度如何？目前的投保量又如何？对此，记者做了一番调查。

“我买的是365元的共同富裕版，孩子每天都骑电动车上学，父母也经常骑电动车出去买买菜之类的，再就是我们家明年该清洗热水器了，我看这个里面有家电清洗，就选的这个。”郑女士是“淄博齐家保”的第一位客户，在手机上看到新闻发布后，便立刻通过微信公众号投了保。

记者梳理发现，“淄博齐家保”根据不同家庭财产情况、保障需求、收入状况设计了差异化服务，分为乡村振兴版、小康版和共同富裕版。其中，乡村振兴版保费69元，总保额208万元；小康版保费139元，总保额271.5万元；共同富裕版保费365元，总保额540.25万元。

中国人民财产保险股份有限公司淄博市分公司高级主管张佳告诉记者，目前，投保共同富裕版的占比相对较高一些，大约在40%，主要原因是该版本保障比较全。“尤其保障了家庭成员非机动车（非商业用途的家用电动自行车和自行车）出行意外和5选1家电清洗服务。目前市面上要使用一次该类型的家电清洗服务最低花费也要在150元左右。”张佳说，对于有家电清洗服务的家庭而言，共同富裕版是最划算的。

去年7月，全国首款政府指导的城市普惠财产保险“蓉家保”在成都诞生，开创了新型家财险模式。紧接着，这一模式便在多地“复制”落地。据不完全统计，仅今年4月以来，就有包括重庆“山城好房保”、云南“彩云安居保”、宁波“甬家保”、上海“沪家保”等具有城市特点的普惠型、同时兼具服务的家财险上线。

张佳告诉记者，与以往家财险相比，“淄博齐家保”在传统家财险的基础上，拓宽了责任风险、人身风险，并创新引入了家庭风险减量服务、家庭紧急救援服务等外延项目，进一步完善了多层次的家庭风险分担机制。“‘淄博齐家保’与专业服务供应商合作，小康版及共同富裕版可为参保人提供每年一次管道疏通、居家开锁服务。投保共同富裕版还可享受保额提升、主险事故导致房屋受损的租房费用补偿、宠物犬致害责任、家电清洗服务等保障。”张佳说。

保风险，担责任，护平安，增服务。“淄博齐家保”突破原有传统家财险的思路和模式设计产品方案，整合行业力量和社会资源，不仅保障基本的家庭财产损失，还用新思路、新理念创新模式和路径，通过政府支持、保险公司运营、第三方机构科技赋能，借助互联网平台和配套服务，打造“线上+线下”商业新模式，再造家财险业务流程和服务场景，为客户提供家庭风险的全面风险管理方案和服务，提高客户感知度和认可度，进而吸引了更多消费者。

“2024年1月15日之前都可以参保。”张佳告诉记者，1月16日保单正式生效后，一旦出险，可拨打客服热线95518进行电话报案，或通过“淄博齐家保”微信公众号自助理赔。对于属于保险责任的，保险公司将在与被保险人确认赔付金额后，将理赔金直接转账至保险人指定的账号。

值得注意的是，在“增值服务”项下，保险公司将直付维修款至维修服务商。这无疑提升了家财险的客户体验。