河南
近日，一则“12306退票不收手续费了，开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息引起广泛关注。事后经铁路部门查询得知，出现未扣除手续费的情况，是由于该趟列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。同时，记者从焦作火车站了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
其实，退票在我们生活中会经常碰到。那么，火车票退票手续费是怎么算的呢？距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
需要注意的是，距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收5%的退票费；退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的计为1元；退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。应退票款按购票时的支付方式退还。
需要办理退票的旅客，可在车站售票窗口、12306官网和具备退票功能的自动售票机办理退票。其中，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306官网购票证件购买的车票可在12306官网办理退票；在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。需要注意的是，旅客使用12306官网购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306官网先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续，并交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。开车后改签的车票和积分兑换的车票，不办理退票。
记者 李锴
总值班：马秀清
统 筹：曾琳琳
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审 核：李 琳
编 辑：刘 佳
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