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采暖补贴被“遗忘”?成都市民反映燃气费账单被多收 燃气公司回应丨追踪到底

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来源:封面新闻


封面新闻记者 杨博

随着气温走低,不少成都市民打开了家里的暖气。近日,家住武侯区晋阳路的姚女士(化名)却遇上了糟心事,她今年1月申请了采暖认定,但在交燃气费时却发现异常,本该在第二阶梯价格内的燃气,却被算到了第三阶梯的价格,这导致她最高一个月收到了2000余元的燃气费账单。

不仅如此,在近期燃气账单中,她家气费也是按第三阶梯价格在计算。对此,姚女士怀疑之前认定的采暖补贴用气被“遗忘”了,并向成都燃气反映了该情况,但迟迟没有解决。

12月6日,姚女士向封面新闻反映了她的遭遇,希望能帮她“算一算账”。

燃气收费过高 市民质疑采暖认定有问题

“我住进来不到1年时间,家里的燃气表显示用了1000立方米左右。根据成都的采暖政策,冬季采暖补贴,原本660+1200立方米内都该属于第二阶梯价格,但从今年5月,我家的燃气账单就出奇的高。”姚女士说。

根据她提供照片显示,1月19日燃气表在3596立方米,近日的燃气表在4509立方米,共用气913立方米。1月24日,她就在成都燃气公众号上自助申请了采暖用户,并且认定成功。


1月19日气表读数


采暖认定成功消息

然而,5月份的燃气费账单,却让她吓了一跳。“5月燃气账单2000多元,显示我用了854方气,其中更有按照第三阶梯计算的202立方气。”她说,此时,燃气公司提供的燃气读数为4027方,“按照采暖政策,也不该被按照第三阶梯气价进行计算,除非采暖补贴用气没被计算。”


2023年5月账单

她说,11月24日已经向成都燃气反映过这个情况,对面说会处理,“现在家里已经开始使用暖气了,费用肯定会很高,但问题到现在还没有人来进行处理。”

客服回应:已收到情况,会进行处理

采暖政策政策、用气价格是什么?当天下午4点,记者拨打了成都燃气962777热线。工作人员介绍,现行居民燃气价格一阶梯为0-500立方米/户表·年,气价为2.18元/立方米;二阶梯为501-660立方米/户表·年,气价为2.59元/立方米;三阶梯为661立方米以上/户表·年,气价为3.20元/立方米。

针对成都燃气已安装暖气的客户,公司经核实后,将在用户第二阶梯气量中增加1200立方米气量,此增量仅限在当年12月至次年2月内使用。

对于姚女士的情况,她则表示情况已经收到,会有工作人员处理。

新进展:燃气费已减少近800元 但用气量仍不对

12月6日,就在记者在拨打成都燃气962777热线一小时后,姚女士发现她的账单“变了”:当前燃气费变成了1800余元,比之前少了近800元。


最新账单

“虽然钱是少了,证明燃气开始解决了,但感觉用气量还是有些不对。”姚女士说,账单中她的总用气量为689立方米,其中一阶梯为287立方米,二阶梯为160立方米,三阶梯为242立方米,“我既然申请了采暖认定,用气量也没超过第二阶梯,为什么还有部分燃气还是按照第三阶梯价格在收费?”

姚女士说,她担心按照这样的标准收费下去,这个冬天还会多缴纳一笔燃气费。随后,她再次向燃气公司工作人员反映了情况,对方表示会处理。对此,封面新闻也将持续关注。

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