白云鄂博矿区：用心用情用力做好信访工作

近年来，内蒙古包头市白云鄂博矿区全面贯彻落实《信访工作条例》，坚持一盘棋统筹、一张网布局、一体化推进，全力减存控增、夯基固本，实现了上三级交办任务全面清零、进京赴区到市访大幅下降的目标，信访工作质效得到显著提升。2022年获评“全国信访工作示范县”荣誉称号。

用心履职 夯实信访责任

白云鄂博矿区牢固树立“一盘棋”思想，区委、政府主要领导多次召开区委常委会、政府常务会和专题会听取信访工作汇报，并将信访工作纳入重要议事日程，定期召开信访工作联席会议，对矛盾纠纷进行全面排查梳理，建立责任清单，明确责任领导，实施动态管理，确保责任到位、措施到位、化解到位。

用情服务 保障群众利益

白云鄂博矿区坚持把源头治理作为主抓手，努力夯实基层信访工作根基 ，防范社会治理重大风险隐患，创新打造“信访平台+12345热线+社区网格治理+信访代办”一体化便民服务新平台，实现“一网通办”“一家管理”“一盯到底”的闭环管理模式，真正做到了“小事不出社区、大事不出地区、矛盾不上行”。积极推进信访代办工作，结合区域优势，总结出“1336”信访代办工作法，通过“一项原则、三色服务、三项制度、六项流程”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，让群众在家门口就能解决实际问题，全区95%以上的信访隐患解决在基层，消除化解在萌芽。

用力攻坚 化解信访积案

根据信访问题类型、信访举报平台、诉求合理程度以及社会影响等实行“红黄蓝”三色分类管理，先后排查红色信访件1件、黄色信访件5件，蓝色信访件16件，明确各类信访件的信访范围、工作要求、问责情形、问责对象等。2023年，经过多部门共同努力，成功销号化解了一批积案、难案、骨头案。同时，实施包案领导主动走访、下访、约访制度。根据信访积案件重要程度、影响范围等，全部信访事项和矛盾隐患均由党政主要领导和县级领导包案，亲自调度推进，确保信访问题“事事有人管，件件有回音”。（沈洁）

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