平顶山高新区：不用打官司也不用交诉讼费 社区解决居民纠纷

“不用打官司，也不用交诉讼费，在社区就能解决居民纠纷，真方便。”这是“明星调解室”平顶山高新区神马尼龙社区书记刘冰听到最多的赞叹。

刘冰带领骨干党员和热心居民创新建立的“明星调解室”等矛盾化解阵地，在”法治亭”、党建长廊、小广场等场所和居民唠嗑化解矛盾。神马尼龙社区也连续7年被司法部复审评选为“全国民主法治示范村(社区)”。

他们坚持新时代“枫桥经验”，以“枫桥式社区”创建巩固为抓手，始终把群众诉求放在首位，沉在基层、干在实处。全方位开展矛盾预防排查化解，贴心服务群众，守护百姓平安，将居民的“大事小情”入账处置，形成“了解需求、跟进落实、反馈结果、成效追踪”的主动解决问题“全链条”，真正做到把矛盾化解在基层，化解在萌芽。

神马尼龙社区位于建设路东部，居民小区9个，居民楼41栋，总户数2970户，常住人口4167人。与传统村落和老社区的熟人社会相比，现代小区有很大不同。前者更多是紧密的亲情和乡情式人际关系，而现代小区是陌生人社会，业主之间交流较少，彼此是疏远的契约式人际关系。对此神马尼龙社区积极作为、依法作为、有所作为，把关注、关心、关怀融入矛盾纠纷化解工作全过程，依靠群众自治化解矛盾，在坚持和发展新时代“枫桥经验”。提升基层矛盾纠纷预防化解法治化水平方面成效显著，为社区矛盾纠纷化解探索出了一条可行之路。

社区以法治宣传为切入点，“四个一”全面提高社区居民的法律素质：建好一个法治文化阵地、建成一个“明星调解室”、构建一个“学法”长效机制、组建一支法律服务志愿者队伍。

践行新局面。近年来，皇台街道神马尼龙社区始终践行新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心思想，紧紧依靠群众，突出以情动人、以理服人的工作态度，切实做到小事不出网格、大事不出社区，用实际行动践行多元法治新局面。

适应新形势。皇台街道神马尼龙社区主动适应城市发展新形势新要求，以基层党组织建设为核心，努力打造和谐齐美社区。按照党组织建设在网格、问题解决在网格、服务供给在网格、资源投放在网格、治理精耕在网格的工作原则，做到矛盾就地化解，实现小事不出网格，大事不出社区。

整合新资源。社区主动协调各类职能部门30多个，今年以来，为空巢老人、生活困难、病残不便、无业游民等特殊人群解决无钱看病、无人照顾、水压不够、供暖不足等棘手难题200余件，从源头消除矛盾纠纷隐患。社区定期召集物业公司、业主以及驻区单位代表参加联席会议，商议解决居民关心的水电、供暖、物业、老旧小区改造等实际问题，做到应民心、会民意、解民忧，把居民群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

社区还成立了“三方联动”矛盾化解党建联合体，健全分级协商办理、限时办结答复机制，形成分类协调联动的矛盾纠纷化解工作模式。整合街道综治中心、派出所、司法所等资源，及时化解接诉即办案件、邻里纠纷、家庭婚恋纠纷等矛盾纠纷。成立以来累计化解矛盾纠纷3000余件。

普法入人心。“亲属出事别轻信，骗取钱财是目的；飞来大奖莫惊喜，天上不会掉馅饼。”在神马尼龙社区，社区民警邓埔军用一套顺口溜结束了整个普法宣讲。讲座结束后，社区居民纷纷表示，“讲座说的都是我们的身边事啊，以后一定要做到不听、不信、不扫码、不转账”。

下一步，神马尼龙社区将坚持以人民为中心，进一步探索现代社区纠纷的诉源治理经验，使它成为社会治理工作高质量发展的法治新名片，不断提升居民的幸福感和获得感。(平顶山高新区管委会 柴艺)