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胸闷!73万多元积家手表,买来四个月竟“冒汗起雾”!品牌方:性能毫无问题→

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市民崔女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映,她在南京西路1149号积家精品店花费73.79万元,为父亲购买了一款男士腕表。但在与另外一块手表交替佩戴了不足4个月后,父亲手上这块积家腕表就出现了水汽严重凝结的情况,导致表盘是一片模糊,什么都看不清。崔女士随即向门店提出退换手表,但数月过去一直没有结果。

表盘满是水珠

犹如雾里看花

崔女士告诉帮忙君,3月25日,经积家南京西路精品店导购推荐,她在陈列橱窗里看中了这款价值73.79万元的超薄大师系列陀飞轮月相自动上链男士腕表。当时崔女士提出了“能否重新调新货”的请求,但销售人员回称“全上海只此一块”。出于对品牌的信任,崔女士买下了此表,作为礼物送给了父亲。



积家南京西路精品店

7月31日,这款积家手表内竟然出现了“冷凝”状况:大量水汽凝结成大大小小的水珠附着在表盘镜面内,不仅精巧的陀飞轮、月相看不清,甚至时刻表盘也是“雾里看花”。崔女士讲,父亲使用这块手表还是十分仔细和小心的,而且两块手表轮换,实际上只戴了两三个月。购买后的近4个月,积家表既没出过上海,也没出入过温差过大的环境

日常进出空调房间,总不会导致手表“冒汗起雾”吧!



水珠附着在表盘镜面内

崔女士讲,7月31日前确实有过连续阴雨天,但全家人佩戴的其他手表都没有出现类似问题

现在即便一块最普通的手表都能做到日常防水,这种匪夷所思的事怎么会发生在积家表上呢?!

崔女士立刻对手表的设计和质量产生了怀疑,马上联系了“积家”南京西路精品店,对方提出要消费者带手表到门店检测

反馈没有问题

起雾并非个例

8月2日,崔女士将手表送回精品店内,并拍下了一组表盘内布满冷凝水珠的照片。她现场要求门店“只检测不维修”。4日,积家检测中心提供了一份报告,其中“必选服务”有:全面拆卸腕表;机芯清洗,重新组装,润滑和校调机芯;安装表盘、指针,并将机芯装入表壳内;最终质量控制。

帮忙君在这组照片上看到,手表真皮表带完好,玫瑰金质表壳有日常使用过的痕迹,表盘内镂空设计的陀飞轮、月相区域镜面处的水珠尤为密集,难以辨识指针和时间刻度

在此后的沟通中,客服人员询问手表佩戴时是否进过水、是否有冷热交替的佩戴环境、是否将表冠拔出调整没有归位。在崔女士一一否认后,对方反馈手表检测没有问题,防水功能也无异常。但手表在送店检测的几天里水汽都没有散尽,直至9月8日,在崔女士反复询问下,检测中心才发回照片,图中显示表面已没有了水汽。检测中心解释,可能是热胀冷缩的“冷凝”现象,而销售人员在微信上回称:水汽是“自然消失”



聊天记录

对于积家方面的说法,崔女士并不认可。她指出,高端腕表制造精密,正常佩戴下,表盘内不太可能冷凝出水雾,如这样的问题一再发生,会对零件产生不可逆的损伤,会增加后期保养的成本,甚至可能会大大缩短手表的使用寿命

积家方面必须给出让人信服的理由和更加明确的说法。

为此,崔女士一次次和积家方面沟通,还给积家瑞士总部发去了邮件,但得到的回应始终是:手表质量没有问题,最多赠送一次保养、免费抛光和一根皮带。而据崔女士讲述,她在和门店经理的通话中,对方曾提及有消费者戴了防风袖管里,表盘内也莫名其妙地产生了雾气。随后,崔女士从社交媒体上注意到,还有其他消费者反映积家腕表“冒汗起雾”





其他消费者反映相同情况

指称使用不当

答复前后矛盾

在了解事情的来龙去脉后,帮忙君分别联系了积家南京西路精品店和品牌公关部,对方的解释如出一辙:虽然对消费者的使用过程无法揣测,但可能存在“使用不当”

该款手表于2021年12月出厂,经过包括密封性、防水性、走时、防磁等一系列项目1000小时的严格测试,手表性能毫无问题。

但当帮忙君问及手表中的水汽最终是如何处理的?对方回复是“通过全面保养清除的”,而并非先前销售人员所称的“自然消失”

对方表示,高级腕表密封性主要依靠“防水圈”,但香水、化妆品、清洁液等都属于使用中能影响其密封性的“外部因素”;表冠拔出未正确归位,也可能导致使用中进水;甚至吃火锅时,也可能出现手表起雾的“冷凝”小概率现象。对于崔女士的使用感受和消费体验,积家方面会十分重视,将与消费者再次协调,努力化解分歧,尽可能达成意见一致的解决方案

对此,帮忙君将继续关注

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王军

图片 | 王军 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

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