当旅游警察成为城市“新地标”

当旅游警察成为城市“新地标”

城市是幸福的载体、是人文的容器，是江边喝不完的盖碗茶、竹椅里摆不完的龙门阵、深藏巷子里的院落、每家阳台上花团锦簇的生机盎然。

地标是“仁者乐山”，是“智者乐水”，是迁客骚人艺术灵感的源头活水，诗篇画作将山川水景点亮，人文典故为亭台楼阁留名。

“锦江春色来天地，玉垒浮云变古今”。步入都江堰，寻找着一个又一个“地标”，携带着成都千年文脉的启示，伴随着一向自有的闲适风雅，一呼一吸间，深刻触碰浓厚的城市烟火，将人文积淀与山水画卷尽享，让城市风貌与美好生活交织。

成都都江堰公安旅游警察，作为四川省县级公安机关首支旅游警察队伍，正不懈贯彻新发展理念，助力都江堰世界精品旅游目的地建设，擦亮城市品牌，创新公安品牌，“以警塑旅、以旅彰警”，专业推动“警务”“文旅”深度融合发展，伴随着城市的生长不断成长。

当我们登上秦堰楼、留宿青城山、醉望蓝眼泪时，会发现“无处不在”的旅游警察早已成为都江堰城市的“新地标”“新名片”，他们正秉持着“队伍就是风景、执勤就是服务、执法就是守护”的工作理念，创新“四高勤务”“四化保障”“四零距离”旅游警务新机制，构建特色旅游警务新场景，汇聚“智慧”“善治”之力，守护“幸福”“魅力”之都。

一、 “四高勤务”，发挥旅游保障“最大效能”

一是搭建“高效能”游客服务中心。旅游警察以“快速反应，快速处理”为工作目标，推动建立游客服务中心，整合公安、文体旅、市场监管等部门，处置涉旅警情，实现部门联动、及时高效。

2023年9月28日，都江堰市南桥广场举行“‘遇见古堰·景警相随’旅游警察在您身边”活动。

二是打造“高素质”旅游警察队伍。按照“素质高、形象佳、装备良”的标准，抽调精干警力充实旅游警察队伍，专司游客的报警、求助和咨询工作，为游客提供安全感。

都江堰文庙山街景区，旅游警察正沿着步行街针对商铺、游客开展旅游安全走访宣传工作，深化警民共建，畅通警企联动，主动发现问题、共同解决问题。

三是建立“高标准”风险评估机制。以“三同步”工作为标准，建立旅游安全风险常态化评估机制，定期开展风险研判，确保旅游安全“万无一失”。

在都江堰，旅游警察就是朋友和故人，常与店员、游客唠唠家常、倾听烦恼，收集真实心声，化解邻里矛盾，努力把各类风险隐患消除在萌芽状态。

四是建立“高水平”信息共享机制。与交通、文体旅、青—都局等单位建立信息共享机制，及时掌握每日游客量、车流量，做到科学评估、科学布警，严防旅游高峰期人车物高度积聚隐患，降低风险系数。

沿街小店里，旅游警察正对技防设施、消防设施进行安全检查，有针对性地向从业人员讲解着防盗、防火、防抢、防诈骗等知识。

二、 “四化保障”，拉升平安旅游“最强指数”

一是实现联合执法“一体化”。争取党政支持，强化与综合执法、应急管理、市场监管、文体旅等部门的联合执法，严查各类涉旅违法违规行为。

旅游警察对以低价游为“诱饵”实施诈骗的犯罪嫌疑人进行查处。

二是实现指挥调度“智能化”。依托城运中心、公安110平台，以智慧城市、智慧公安建设应用为支撑，推行扁平化指挥模式，逐步实现网格布警、一级处警、视频调警、动态用警，让警力跟着警情走。

以智慧城市、智慧公安建设应用为支撑，构建完善旅游警察涉旅涉景立体化巡逻防控工作机制，针对重点时段重点区域加强布防。

三是实现防控体系“社会化”。将旅游从业人员发展成为治安信息员、调解员、巡防员，最大效能增强辅助力量；每日启动街面巡组、治安卡点和武警混编巡逻，加强对涉旅重点部位的联防联控，大幅降低涉旅案事件发生。

在从业人员线索帮助下，旅游警察成功打击整治多起以“会销”的形式，将低质劣质奶粉包装后虚构功效，高价卖给“免费老年旅行团”的违法行为。

四是实现旅游安保“规范化”。制定景区紧急疏散、突发街面侵财、反恐防暴快速响应等5类10场景处置预案，分区域梯次备勤警力，就近拉动，快速响应；推行城区道路交通科学治堵、青城后山“潮汐管理”、景区高峰期“错峰限流”等举措。

假期间，旅游警察重点查处旅游客车超员、超速、疲劳驾驶、未系安全带、安全设施不全、营转非车辆从事营运等交通违法行为。

三、 “四零标准”，擦亮旅游服务“最佳窗口”

一是咨询服务“零距离”。强化“做游客贴心人”理念，创新景区警务工作模式，每日对古城区、都江堰景区、青城山景区、熊猫谷、熊猫乐园、融创文旅城6个重点区域强化防控，为中外游客提供咨询、救助、服务，为游客群众提供安全感。

在赵公山，旅游警察与登山爱好者交谈，提醒爱好者们登山前需做好充足准备工作，选择成熟安全路线。

二是救助服务“零推诿”。积极落实首问责任制，要求民警接到涉旅求助，第一时间受理，属于职责范围的，必须快速高效处置，为游客提供安全可靠优质的救助救援服务，属于其他旅游职能部门管辖的，及时协调相关职能部门处理。

2018年，由旅游警察、消防救援人员、蓝天救援队、社区志愿者共同组建的“赵公山救援队”成立。至今，成功妥善处置多起因徒步、登山、溪降引发的被困警情，有力保护了人民群众的生命财产安全。

三是沟通服务“零障碍”。强化对民警体能、仪容仪表、普通话的培训，并制作警务英语手册，不定期进行英语培训，保证民警处理涉旅投诉“零障碍”沟通。

在泰安古镇的商铺中，旅游警察耐心倾听工作人员和从业者的真实诉求，排查治安消防安全隐患，化解涉旅矛盾纠纷，维护旅游秩序，保障合法权益。

四是真诚服务“零投诉”。牢固树立“人人是旅游形象”的理念，在接待服务游客时，始终坚持“真诚服务”，树立热忱服务游客的良好形象，保证游客满意。

紧贴“集章式旅游”新风潮，假期间旅游警察开展 “‘集章有礼’旅游警察在您身边”活动，为近万名游客留下了都江堰之行的“旅游警察记忆”。

都江堰市是成都国家中心城市重要旅游功能区和文化展示窗口，作为属地公安机关，都江堰公安将通过持续打造“旅游警察”特色品牌，因地制宜，充分发挥好都江堰文化旅游资源丰富的发展优势，肩负起公园城市示范区建设使命，在都江堰全力构建世界遗产山水文旅新城中“勇担当、护平安、善创新”，讲好“三遗城市”旅游警察故事。

图片：邹沛（摄影）

文案：黄国华 邹沛

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主 编 | 高 赟

责任编辑 | 黄国华

本期编辑 | 邹 沛