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胖东来,戳破资本的谎言!

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作者 | 燕公子

“在中国,超市只有两种,一种是胖东来,另一种是其他。”这是网上流传甚广的一句对于胖东来的评价。

说来奇怪,虽然没去过胖东来,但每每听人提及,脑中都会自然而然冒出这样一种“刻板印象”——

中国零售业神一般的存在,打破资本嗜血规则的例外。

这印象可能来源于长期以来碎片信息的积累,这么多年胖东来多次引发关注,却没有一次是因为负面新闻,且其民间口碑好到爆棚,全靠口口相传。

12月2日,胖东来再次登上热搜,相关热搜词条极为引人艳羡:#胖东来员工不想上班请假不允许不批假#。


其创始人于东来则表示,目前胖东来员工每年休假140天左右,管理层休假能达到190天。

此前,于东来还曾公开说过,自己无法接受员工下班后还继续参与工作:

“我们下班以后不允许打工作电话,打电话是高压线,开除了......下班了你就做你的事情,虽然做起来很难,但是现在不是慢慢在实现吗?这样的生命状态,就有更多的时间可能在做喜欢的事。”

胖东来宠员工一直是出了名的,但这也引来了业内的嘲讽和质疑:

以多给员工放假为荣,把休息比工作看得更重要,这样的企业能发展得好吗?企业发展得不好,员工能有前途,能有好福利吗?

于东来从不争辩,但事实与数据自会出手。据报道,2023年胖东来营收预计超100亿,员工平均工资都在6000以上,中层管理层配奔驰车,高管配300多万的车也稀松平常。

工资高,休假多,待遇好,老板还时时刻刻为自己着想,这样的企业到哪里找?

据说在河南,一直流传着这样一句话:宁去大胖当导购,不在河南吃公粮。胖东来的招聘一位难求,热度与公考不遑多让。

可惜目前为止胖东来只开在河南,这也让外省网友十分眼红,在网上讨论胖东来,总免不了半是艳羡半开玩笑地问一句,凭什么我们不配拥有?


不止对员工好,胖东来对顾客也是从来不当外人。

口罩期间,因为物流不畅,全国各地的菜品无不飞涨,但胖东来偏偏反其道而行,不仅不涨价,反而直接来了个进价销售。

注意,是进价销售,不是低价促销,所有货品全部标明进货价,几毛几分的利润,都会写清楚给顾客看。


凡是在胖东来买的商品,如果出现问题,一个电话365天上门退换货,即便是生鲜水果吃了一半,不满意照样退款。

想买的货品胖东来没有,也没关系,只要能说出名字,胖东来就会为您单独采购。


针对不同人群的使用需求,购物车配备了6、7种,比如专门的老年人购物车,自带座椅,老人逛累了就直接坐在座椅上休息。


怕老人看不清货架上的字,还配备了放大镜。


女性卫生间里不仅有免费的女性卫生用品,随用随拿,还有爱心备用裙。


在胖东来影城看电影,甚至连电影票都可以退,开场20分钟内,觉得不好看,随时可退一半的票价,再也不用担心踩坑。


对于胖东来的成功,某零售专家评价:“他(于东来)是一个比较特殊的人,胸怀比较大,很舍得给员工花钱,也很舍得在顾客身上出钱。然后把企业信誉做出来了。”

连小米的雷军都特意到河南参观胖东来,并虔诚发文称此行为“朝圣学习”。


就像善待员工一样,胖东来极致到“变态”的顾客服务,同样让许多同行心生疑惑:这要下多大成本,要牺牲多少利润?这样做,真的有得赚吗?

而顾客则说:胖东来,你尽管开吧,不管你开到哪,我都一定买单。

从表面上看,胖东来是反商业的,反内卷的,但它就是成功了,它的“逆向”成功,值得思考与借鉴。

第一,只有被善待的员工,才能服务好顾客。

许多服务型企业经常大谈特谈极致服务,要求员工无微不至地对待“上帝”和“金主”。有服务意识是好的,但过度地、单一地强调服务,其实是忽略了客观因果逻辑。

人是情感向生物,好的服务是单靠口头强调和苛刻规章就能实现的吗?并不是,服务是最需要主观能动性的工作,顾客的许多细节需求只能凭借细致的观察,心到意到行动才到。

员工过好了,心里对企业认同了,才会自发成为企业文化的践行者和宣传者。一味要求员工做极致服务,不若先问问自己有没有照顾好员工。

第二,戳破无良资本的“狼性”谎言。

被公认为业界神话的胖东来,对外态度一直开放而友好,其宣传牌上的“经营理念”里写着:欢迎同行,欢迎拍摄,让我们相互学习,共同进步。


他们希望自己的文化和理念能传递到更多企业,让更多的员工和顾客能被善待。

确实也有许多企业前来参观学习,但回去后对员工照样该怎么压榨怎么压榨,对顾客该怎么下刀子怎么下刀子,习惯利益最大化的他们,从骨子里无法认同并适应胖东来的理念。

很多人说,胖东来这样无法长久,但胖东来很争气地立住了,或者说是胖东来员工集体立住了,用事实对不看好的人啪啪打脸。

这也说明打工人长期以来被洗脑的所谓“狼性文化”,所谓的“不卷不成功”,不过是老板阶层欺榨打工族的谎言。

世界苦“狼性”久矣,多少猝死假奋斗之名。

在小破站,有人将胖东来的理念、运营专门制作成了视频,引来大量年轻人观看点赞,许多人说自己看落泪了,其中一个高赞评论是:

“看完视频感觉整个人三观都被颠覆了,还有这么干超市的?

后来想想,其实是自己的三观已经被这个社会所颠覆了。”


确实,看多了职场PUA和资本之狡诈,人们几乎快遗忘商业本该有的样子。胖东来的理念说来复杂,其实删繁就简后无非八个字:

善待员工,诚对顾客。

善待员工,通过服务好员工,倒逼他们服务好顾客;诚对顾客,通过服务好顾客,让他们反过来支撑这个商业系统。

就是这样最简单,最朴实的商业逻辑,恰恰形成了最强的商业力量,实现了一个商业系统最健康、最给力的内循环。

可叹的是,这本该是最基本、最原始的商业准则,但在追名逐利无所不用其极的当下,竟然成了神话一般的存在。

为光明称叹,是因为习惯了黑暗。

与其宣扬“狼性”,不如回归“人性”。

-End -

快意恩仇的燕公子

Liurushi2022

责任编辑:逯文云_NB25813

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