山东
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为更好地服务残障人士及老年群体，建行东营东营区支行通过信息化手段与精细化设计，将智能化助残、助老设备、设施充实于网点的服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充分的自由和尊重，实现了网点的服务升级。
近日，一位坐着轮椅的老爷爷，行动缓慢的来到了网点，吸引了工作人员的注意，老人刚到网点，就被工作人员发现了。立即走过去安抚他，问好他需要什么帮助：“老人家，您来办什么业务？有什么我可以帮助您的么？”老人淡定地说：“我想取钱。”工作人员即刻推着老人家前往柜台办理业务。业务办理过程中，悉心为客户讲解业务流程，指导老人签字确认，让老人顺利办理业务。办理完业务后，本着客户第一的理念，最终将老人安全送出网点，全程陪同。在老人离开网点后，对工作人员竖起了大拇指，感激地对工作人员说：“你们真是太好了！”得到了客户的好评。
今后，建行东营东营区支行也将持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域遇到的各项困难，着力为“银发群体”办实事、解难题。
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