滴滴11.27 P0级故障

“滴滴崩了”！11月27日晚间，众多网友在社交平台反馈滴滴出行App疑似故障，无法定位，显示网络异常。随后滴滴出行致歉称，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常。消息很快登上热搜。直到28日上午10时，仍有一些地区的部分业务还没有恢复，系统崩溃接近12个小时。

这并非滴滴第一次出现“闪崩”的情况，在更早的2019年10月、2016年7月和2015年10月，滴滴同样发生过系统故障。但这一次情况显然更为严重：波及范围较大，持续时间较长，带来的影响不可小觑。媒体发布的预测数据称，滴滴“崩了”12小时，或损失千万订单、4亿元成交额。

而这背后是大量用户出行受阻，在热搜榜上，一条有代表性的网友评论是：“迟到了半小时，这个月全勤奖没了。”不少消费者则开始选择其他打车平台。

拥有不小市场份额的出行软件突然宕机，让人始料未及。很多人也是从这一次的宕机中，第一次领会到，“网约车作为公共交通重要组成部分”的真切含义。

综合网上相关信息，可以看到本次的故障涉及主要功能比如定位混乱、接单异常、收费异常等。且持续时间超过12小时。

下表引用自百科。

故障内容

定位混乱

2023年11月27日晚间，全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行APP“崩了”，不显示定位且无法打车。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。记者在上海实测发现，打开滴滴出行APP，选择目的地后，随即跳转显示“网络加载异常”，无法点击“确认呼叫”按钮 [1]。另有司机接到订单后惊讶地发现，他与乘客相距竟然达到了1952公里之远 [5]。

接单异常

2023年11月28日，有用户反馈虽然打到了车，但同时来了好几辆车，最夸张的是一下子叫了四辆车，且无法取消，也无法联系客服。 [4]

登陆异常

2023年11月28日，在滴滴发出公告的同时，《科创板日报》记者在上海、深圳等地使用滴滴呼叫网约车，发现网约车功能并未恢复使用，网络加载异常，仍无法打车。一直到上午9点20分，不少网友反馈无法登陆。 [4]

收费异常

有司机表示，接了一单距离为8公里的订单，收费显示1540元。 [9]

后台崩溃

据一位滴滴平台的北京网约车司机透露，截至28日上午10点30分，滴滴司机端的后台系统仍然处于崩溃状态。 [8]

收入异常（滴滴已辟谣）

11月28日，有报道称滴滴司机端后台崩溃之下，有司机的后台收入余额超过690亿元。对此，滴滴辟谣称这个图很明显是白天拍摄，但手机上显示是凌晨12点，是很明显的P图。 [11]

有人猜测是基础设施问题，或者被网络攻击。故障原因滴滴未披露。此前滴滴相关技术专家对外分享过，早已实现业务的服务化、中台化。本次故障多业务均有涉及，或为基础设施异常，级联影响也未可知。

业内人士经验表示，80%以上的故障都是变更导致的。技术人员一方面期待得到故障原因的披露，一方面也明白，其他人能从故障中汲取的教训往往有限。一起大型故障往往是多个层面失守叠加的影响，导致整体防线被击穿。

前一段阿里云鉴权故障影响也大，毕玄发表了一些看法。除了技术方面的改进外，组织如何看到技术稳定性的持续投入，也是一个值得商榷的问题。

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