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建行潍坊益都支行:让服务更有温度

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“这人啊,一上了年纪就容易忘事,来银行办理个业务还把手机给弄丢了,多亏了咱建行的员工,帮我母亲解决了大问题,我要为咱建行的员工点赞!”

近日,平静的下午,建行潍坊益都支行的网点内一位年过七十的老奶奶坐到2号窗口的柜台,办理存折代理取款业务,随手将手机放到了柜台的最右侧角落里。该行员工给奶奶办理完业务,提醒奶奶“请带好随身物品,请慢走!”。奶奶并没有发现自己的手机遗忘在角落,期间又有两位客户来办理业务均未注意到手机的存在。直到40分钟后该行大堂经理发现了手机,便提醒正在柜台办理业务的客户要带好,客户却表示并非她的手机。大堂经理急忙将手机收好,在办理完业务之后,和主管一起调取网点监控录像,最终确定了失主是一名中老年女性客户,通过仔细对比最终确认是常奶奶的手机。赶紧拨打了户主袁大爷的电话,却显示空号。由于手机设有密码打不开,只能寄希望于客户打电话过来,奈何直到晚上六点都没接到任何有用的电话。由于不能联系到失主,也无法联系到常奶奶的老伴,常奶奶的地址是身份证上的户籍所在地,也无法得知常奶奶现在的住址,只好将手机暂时保管并等待失主前来领取。

下班后,该行员工并没有放弃寻找常奶奶,因为她深知常奶奶回家后肯定着急坏了,她在下班后不断联系寻找常奶奶的住址但是无果,就在这时一个外地的固定电话打到了常奶奶的手机上,抱着试试看的态度,她接起了电话。电话那边依旧是熟悉的智能语音,刚想挂断电话,突然听到 “确认一下您家的住址是X花园X楼X单元202吗?”工作人员激动不已,赶紧将地址记了下来,并迅速从家里赶过去,但是很遗憾地址所住的住户并不是常奶奶,失望的正要离开,这位住户突然说一楼住户倒有点像。

抱着试试看的态度,工作人员敲响了一楼的房门。开门的正是常奶奶,终于能物归原主了!常奶奶拿着手机,激动的说:“我发现手机不见了,在家里找了一圈也没找到,正愁呢,幸亏你给我送来,要不今晚我可睡不着觉了,快进来喝点水……”。

次日一开门营业,常奶奶的儿子便来到该行,一进门就连连称谢,向该行员工表示感谢,并表示要送锦旗表示他的谢意。工作人员微笑着说到:“不用不用,这都是我们应该做的”。

归还客户遗失钱财、手机、银行卡等事情屡见不鲜。事无巨细,钱财检验着员工的职业道德,建行潍坊益都支行将牢固树立客户为中心的服务理念,急客户之所急,想客户之所想,用客户提供更加真挚的服务,进一步打造心系客户品牌,让服务更有温度。

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