滴滴宕机事件背后：内部调整还是黑客攻击？

出品 / 新浪科技（ID:techsina）

作者 / 张俊

在半个月前的世界互联网大会上，周鸿祎在接受新浪科技等采访时称，“如果有一天，滴滴的服务器宕掉了，可能你出门就叫不到车了。互联网是一个整体，每个人都联在网上，一旦遭到攻击后，老百姓的生活肯定会受到巨大影响”。

不料，一语成谶。

从27日晚间起，滴滴App突然“崩溃”，在经历20个小时后才实现全面恢复。对于此次故障的具体原因，滴滴官方未有说明。

网络安全公司专家在分析原因时，给出了6种技术层面的猜测。此外，滴滴持续的降本增效，或许也是导致宕机的原因之一。

真实情况究竟如何？

全部崩盘，原因何在？

11月27日晚间，全国多地用户在网上反映称，滴滴App出现无法叫车、地图无法载入等情况。很快，滴滴在官微表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复。

不过尴尬的是，不少用户反馈，滴滴的恢复进度缓慢，在上海、北京等地仍无法使用App。有用户在多次尝试使用滴滴出行呼叫网约车，均弹出了“网络加载异常”的提示画面，且定位不准确。

另外，滴滴司机端的后台系统也处于崩溃状态。有媒体报道称，有司机的后台收入余额显示为69387199691.71元。滴滴方面对此表示，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经过核查，证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

截至昨晚8点，一些滴滴司机师傅表示，已经回到了日常接单的忙碌状态，平台也发放了奖励。而这距离前晚发生宕机，已过去至少20个小时。

对于滴滴此次故障的具体原因，有爆料称是滴滴系统半夜被攻击所致。有资深IT技术人士分析，从表现上看，打车、共享单车全挂，不同的业务板块之间应该是有隔离的，说明问题出在更加底层的基础设施。“攻击者一般只能访问到应用层，基础设施访问不到。要么是被攻击者打穿，要么是自己系统操作不慎挂了。即便是前者，也算是一种系统缺陷，才会被打穿。”

360安全专家则认为，滴滴闪崩背后的技术原因可能有六种：

第一，系统更新升级过程中出现了编程错误、逻辑错误或未处理的异常情况：一般情况下，互联网厂商发布更新都会在晚上，与滴滴发生故障的时间也能对应，当然业务升级维护是放量更新，但现在滴滴全平台、全业务都故障了，说明肯定是他“家里”的问题。

第二，服务器故障：比如滴滴的核心机房，可能恒温恒湿环境出了问题，导致服务器过热、CPU烧了，或者核心机房所在地发生了自然灾害如地震、洪水、海啸等，这种情况下，硬件需要重新更换，里面的服务软件也需要重新配置，恢复周期相对较长，但这个可能性比较小。

第三，第三方服务故障：滴滴的后台架构可能使用了第三方服务或者组件。如果第三方出了问题，也可能会影响滴滴的正常运行。但出于安全性考虑，滴滴可能不会将核心业务托管给第三方，不过这个可能性也较小。

第四，DDOS攻击：黑客采用分布式拒绝服务的方式，抢占了大量的服务器资源，导致用户无法访问，但这个不太可能，因为DDos不会导致数据出错，而且滴滴从体量上来说，有足够的成本和能力去对抗。

第五，其他网络攻击：某些黑灰产团伙可能会通过拖库盗取数据，然后在暗网上售卖，在这个过程中不排除会有误操作，破坏了数据库。

第六，勒索病毒：网络攻击黑客对滴滴的底层数据、业务代码进行了加密。据披露现象，用户的账单和打车数据都算错了，存在一定可能是滴滴为了避免更大损失主动暂停了业务。近期勒索攻击事件屡屡发生，月初，某金融机构就是因为遭遇勒索病毒攻击造成了业务停摆。

不过也有网络安全公司专家认为，如果是来自外部的黑客攻击，公司一般会在第一时间进行声明。他猜测更集中于滴滴发生了内部重大业务调整，或有新业务接入原系统，但没有做好预案，导致关联业务或关联系统出现重大故障，这是大公司系统故障最常见的原因。

降本增效也是祸首？

对于滴滴此次大规模的长时间故障，有行业人士认为，降本增效可能也是原因之一。

该人士认为，互联网公司核心业务频繁宕机，且长时间宕机，是降本增效的附属品之一。系统投资少了，维护资源少了，程序员更换频繁了，BUG就多。

他举例称，一般在业务上行阶段都有冗余，为了迎接随时爆发的订单，上行阶段要维持负载的上限不能过大，比如平时70%，这样遇到一个小爆发不用担心会出问题，足以应对小高峰；但是下行期的逻辑就不同了，负载很高的时候抗一抗就行了，虽然后面遇到小高峰可能会难受，但是随着时间的推移总体负载会下降。

滴滴当前确实也面临着一定的盈利压力。

近日，滴滴在官网发布2023年三季度业绩报告。数据显示，三季度滴滴实现总收入514亿元，同比增长25%。营收增长的同时，滴滴三季度经调整EBITA亏损3亿元，并未实现盈利。

同样，今年第二季度，滴滴总营收为488亿元，同比增长52.6%；但归属普通股股东的净亏损为2.67亿元。今年第一季度，滴滴营收427.12亿元，较上年同期增长19.1%，但同期依然净亏损9.18亿元。

今年前三季度，滴滴累计亏损14.85亿元。

而在此之前，滴滴2022年财报数据显示，滴滴2022年实现营收1408亿元，同比下降19%，当年净亏损为238亿元。据滴滴此前招股书披露财报信息，2018年、2019年和2020年，滴滴的营收分别为1353亿元、1548亿元和1417亿元；同期的净亏损分别为150亿元、97亿元和106亿元。

实际上，自创立以来，这家家喻户晓的企业，至今也未实现季度盈利。