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社保窗口拍桌质问事件,官方通报证实了“三件事”,暴躁大姐道歉

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“窗口人员动动嘴,群众就得跑断腿”

屏幕上“一件事一次办”,实际却是“一会说要身份证,一会又说要其他资料”,直到当事人在窗口拍桌质问,工作人员才用了5分钟帮其办成事。



明明5分钟就能办成的事,为什么不能一次性说清到底需要材料?到底是工作人员敷衍了事,还是事情另有猫腻?



这就是最近闹得沸沸扬扬的“女子在办事大厅发飙”事件,然而随着官方最新通报,事情却发生反转,不仅不存在“一次性告知不到位”的情况,就连其他人反映的“跳号”问题也是有原因的。



而当事人“暴躁大姐”也进行了道歉,那么这究竟是怎么一回事?



当事人姓杨,是江苏某科技公司的工作人员,由于其公司有一员工的社保在离职后,其公司并未及时办理停保手续,因此她得去帮该员工做退费处理,本来没有多大点事,但这件事最后却闹得沸沸扬扬。



11月23到24日,杨女士先后几次来到某地的政务服务中心,为该员工办理退费处理,可一连两天都未能办成,这让杨女士很是愤怒,一会又说要身份证,一会又说要其他材料,为什么就不能一次说清楚。



每次当她好不容易拿好材料去排队、等叫号后,窗口工作人员就会再次告知她缺了什么材料,这次又告诉她少了东西,因此她才在窗口大怒!拍桌质问他们,为什么非得让人来个三五次,为什么不能一次性说完?



难道屏幕上的“一件事一次办”都是闹着玩的?

杨女士的遭遇也引发了众多网友共鸣,当视频曝光后,有不少网友在评论区诉说自己的遭遇。



有人说,自己去办种植业营业执照,去了5次都没办成,但按照某些人的引导,找到了代办机构后,半小时就成功了,但他却花了1000元的代办费,而负责代办的人,更是直接说:“我和大厅主管三七分”。



有人说,自己给孩子上户口,结果带着孩子跑了一上午也没办好,直到看到熟人,给人拿Q才把户口上了。



但也有人说,去办手续需要什么材料,一般都在大厅里张贴着,只要去咨询肯定能全部知道,自己不知道问,还把最关键最基本的身份证忘了,这样还能甩锅给办事人员吗?



实际上,这种事发生在谁身上谁都会很烦,本身大家都是在工作日上班,年轻人要办点什么事就只能请假,如果只请一次就能办成的话,那么还可以,但就请了两三回却没办成事。



这样一来耽误了自己的工作,二来还有可能因此得罪领导,所以但凡工作人员有点责任心,把需要什么材料一次性讲得清清楚楚明明白白,那也不至于让人家跑好几趟,否则就是在消耗办事者的耐心。



根据2022年国务院办公厅印发的《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》,上级部门三令五申,地方落实依然艰难。

难怪会有人发出灵魂质问:跑一次就能解决问题,还要多久才能实现?



此外,在这次事件中,还有目击者透露,该政务大厅还存在“胡乱叫号”的现象。

他们明明都在等着叫号,结果人家却不是按照顺序叫的,不是叫前面几个人,就是叫后面的人,后面的人叫了后,就又跳到前面几个人。



当目击者去质问工作人员时,对方却解释这是领导规定的,号叫到谁他们就帮谁办。

也就是说,在这段视频中一共出现了两个问题,一个是需要的材料没有一次性说清楚,导致群众多跑腿,另一个则是“胡乱叫号”的问题。



那么事实究竟如何?来看看官方的最新通报!具体有以下几点:

1. 退保费需要请示上级社保经办竞购同意,按照特殊服务帮其办理。

2. 根据要求,需要离职的员工本人到现场确认,如果无法到场,就应该提供该员工的相关资料。



3. 在办理时,杨女士多次与该离职员工联系,均联系不上,因此导致业务办理停滞。

4. 杨女士因此感觉办事人员工作效率不高,情绪失控,所以才出现视频中的行为。



5. 之后工作人员帮其办理了业务,所以不存在“一次性告知”不到位的情况。

6. 杨女士为给社保人员带来的困扰和不便表示致歉。



7. 至于“胡乱叫号”的问题,是因为系统设置了为老年人优先办理等业务,所以导致正常叫号延迟。

8. 从11月27日起,该政务中心会选面优化调整,并且会强化服务意识,全面梳理存在问题和薄弱环节。



遇事不回避,面对疑惑能够全面解答,并且办事迅速,在这两点上,一定要给该政务部门点个赞!

由此我们也能得知三件事:

1.当时的真实情况是,并非是工作人员没有告知清楚,而是需要离职员工本人到场,但其未能到场,而杨女士又未能联系到他本人,因此才情绪崩溃。



2.事后杨女士也知错了,所以向工作人员进行道歉。

3.技术原因导致叫号延迟,将进行全面调整优化。

虽然通报已经出了,但也有两个小细节需要注意:



1. 杨女士到底是什么原因,才去了好几次也没能办成事?



2. 在她拍桌前一直未能办理,为何在拍桌后,仅仅用了5分钟就办理了?到底是事难办,还是难办事?

时至今日,为什么个别政务工作人员,还是以“管理者”身份自居,而不是“服务者”?



通过这件事希望所有政务工作人员都能明白:“为人民服务”,并不仅仅是一句口号,它更代表了信仰和初心。



如果工作人员能够站在群众的角度上看问题,或许就能明白,为什么上面要一直强调“一件事一次办”,材料是死的,人是活的,只要心存善意、抱着与人方便的初心,把话说全了,把事办好了,相信不会有老百姓拍桌子,更不会让那句话成为讽刺!



也许对于他们只是多说几句话的事,但对于群众来说,就可能少跑了几趟腿,虽然看起来只是细微小事,但却关系到群众的切身利益,而基层干部就是把群众的切身利益保护好,只要是涉及到群众利益的事,就都不是小事,更不能忽视。



与此同时,作为群众,也应该理解基层办事员的不容易。



对于群众来说,他们只是坐在那整理几个表格、盖几个章,到点就下班了,实际上他们的工作繁琐复杂,还面临着多多种考核。

作为群众和上头的中间人,他们的存在可谓至关重要。



一方面,他们需要日复一日的面对群众,每天的工作也是重复的,既枯燥又心累,而且工作时还处在被上级领导和群众的双重监督之下,必须保持言行举止规范,一不小心就有可能被投诉了。



如果是遇到年轻人还好说话,就怕遇到那种只会说土话的老年人,当他们操着一口方言时,当他们耳背听不清时,工作人员只能一遍遍大声喊着说。

当他们对政策不理解不了解时,工作人员也得耐着性子解释,更别提遇到那些无理取闹甚至骂人的,他们除了忍气吞声,就只能忍气吞声。



另一方面,由于各地都统一设置了政务服务大厅,所以窗口的工作人员在办理业务时,都是远离单位的,可能一年到头都见不到几次领导和同事,还容易被边缘化,成为被单位遗忘的人。



所以这既是一个平凡的岗位,也是与群众接触最多的,因此就更需要他们秉承着“为人民服务”的宗旨,多说几句话,能够让群众少跑几趟,也能提高办事效率,更能提高政府公信力。



多说几句话就能让各方满意,何乐为不为呢?

而作为群众,我们也要对工作人员多些理解,有什么不懂的就直接问,千万别不懂装懂,如果因此产生误会,那就不值当了。

对此你是怎么看的?欢迎留言讨论!

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