阿里培训员工,有一个特别简单的口诀。
一旦用了,你会发现这句口诀适用性极强,不管什么级别的员工都能管得了。
这个口诀,其实就这16个字:
我说你听、你说我听、我做你看、你做我看。
你可能会说:就这么简单?
别急,里头别有洞天,且看下文为你慢慢解析:
一、我说你听
这一个动作的含义很简单,就是口头指导。
口头指导的关键是要交代清楚,让消息完整地传达下去。
要传达,可以遵循3个步骤:是什么,为什么,怎么做。
你听着可能觉得很简单,但在实际工作中,你可能意识不到自己有没有说清楚。
例如说,你是销售总监,让你的新下属小A,去给客户打催款的电话。
你大概率是这样交代的:“小A,你去提醒一下那几个大客户,今年该付款了。”
然后你觉得你安排好了,就走人了。
但是这个小A,并不一定能执行好这个命令。
他不知道如果事情没办好,会对公司造成什么影响。他也在想,客户要是拒绝,他一个小小的销售该怎么办?
纵使心里有万般担忧,他也不敢来问你,因为怕你嫌弃他连这么简单的事都要问。
所以他想了半天,还是硬着头皮拨通了电话,结果因为太过紧张、没有经验,开门见山就问起款项的事,把大客户给得罪了。
所以问题出在哪呢?就在于管理者对新人的交代太含糊。
你可以把具体要做的事拆解了告诉他:
“首先,你得去了解客户付款的历史情况;”