杨庙社区开设“网格小二”帮办代办服务专窗

“刘大妈，这是便民服务卡，里面有医生、民警、网格员的电话，如果您需要帮助，可以拨打电话联系。”日前，在网格走访服务中，杨庙镇杨庙社区网格员俞真苗对村里的老人说道。

为进一步提升网格化服务工作质量和水平，充分发挥网格员作用，积极探索“网格+便民”新模式，杨庙社区在党群服务中心大厅开设了“网格小二”帮办代办服务专窗，针对老残、边远、弱势群体实行网格化“代办”制，实现“代办找上门、办结送上门”的两个“上门”服务。不定时对大病救助、养保、医保和医疗救助等落实情况进行回访问效，了解服务对象满意度评价、听取服务对象反馈意见，切实做好后续服务工作，打通服务群众“最后一公里”。

家住杨庙社区杨庙组的居民蒋爱兰向社区咨询医保手机缴费方式，网格员在了解到她的需求后，主动上门指导其操作，不出两分钟就指导完成了网上医保缴费。五保户金玉珍腿脚不便，社区网格员和代办员主动来到其家中，帮助完成了80岁以上尊老金资格认证。“现在的便民服务真是贴心又周到！”金玉珍感慨道。

杨庙社区在探索“网格+便民”便捷服务路径的同时，综合考虑老年人等特殊群体办事需求，针对部分老人不会使用智能手机、不会填写申报材料等情况，特别推出“网格员+代办员”两员融合服务模式，依托全科社工，推进政务服务下沉，通过精准定位辖区居民需求，提供政务服务帮代办、上门办等贴心服务。

“通过网格员的‘穿针引线’，将基层社会治理、政务服务千条线织入‘一张网’。以一‘网’之治，全力提升基层治理精细化和精准化水平，实现社区治理升级升温。”杨庙社区相关负责人说。

杨庙社区便民服务站将持续探索“网格+便民”模式，丰富服务内容，改进服务方式，让政务服务“易办”“好办”“贴心办”。同时定期开展帮办代办员业务培训，不断增强网格员主动作为、积极服务的意识，对残疾人、低保户、老年人等特殊人群进行分类管理，精准推送相关政务服务内容及政策，实现社会治理与政务服务双促进、双提升。

通讯员 戎易 记者 钱伟

（来源：邗江区人民政府网站）