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小心这种“400”电话!柳州已有人被坑

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家里的电器坏了,不少市民都会拨打“400”开头的官方售后维修。殊不知,这“400”背后也可能是骗子。近日,柳州市民黄女士就遇到了这样的骗子。她怎么也没想到,自己一个曾经卖家电的却被修家电的坑了。

真实经历:

卖家电的被修家电的坑了

近日,黄女士家的海尔洗衣机出现了故障,虽然已过三包期,她还是想让官方售后来维修。于是,她在百度网络平台上搜索“海尔洗衣机售后”,第一条就是一个“400”开头的号码。她拨打后,报了家里的地址预约维修。


黄女士在网络平台找到的售后电话。受访者供图

挂断电话刚2分钟,她就接到维修师傅打来的电话,说不管最后修不修,都要收取40元上门费。维修后,经过讨价还价,维修师傅收取了300元,并称保修1年。

黄女士说,完整洗一次衣服进行测试,需要一个多小时,再加上维修师傅赶时间。维修后,他们就没有试用。双方沟通,第二天洗衣服时测试,若有问题,再向维修师傅反映。

第二天,黄女士家人洗衣服发现,洗衣机根本没有修好。再给维修师傅打电话,他答应过几天上门查看。后来,黄女士多次拨打电话预约维修时间,电话却再也没有人接听。

维修师傅电话无人接通,黄女士再次拨打原来的400号码,工作人员却称并未接到过黄女士的维修电话,立即挂断了电话。

“400客服态度这么差吗?”这时,黄女士才恍然大悟,可能是被坑了。她说,自己曾经卖过家电,也帮顾客报过维修,怎么也没想到会在自己熟悉的领域栽了跟头。

仔细对比:

“山寨”售后与“正规军”区别大

后来,黄女士拨打了真正的海尔官方客服电话,才得知不少人都有过被坑的经历。她仔细对比两次拨打的号码以及维修经过,发现有很大区别,也希望大家注意。

首先,两个号码前四个数字相同,均为“4006”,后面则完全不同。拨打正规电话,手机会自动显示“海尔集团”,预约完成后,还会收到短信提醒,并让消费者评价。拨打“山寨”号码时只显示号码,没有任何短信。


正规售后的短信提示。受访者供图

正规的维修师傅电话沟通上门服务,开口并不会索要“上门费”,而是先向顾客确定产品是否在三包期限内,若在,免费服务;不在,会说明维修可能出现的费用。整个维修服务完成,正规的师傅还会让顾客在网上确认,这也是“山寨”维修没有的。

根据黄女士提供的号码,记者拨打了“山寨”“400”号码,语音提示为“全国24小时售后服务热线”。很快电话接通,记者称要修海尔家电,客服刚开始还比较礼貌,并询问地址。

记者询问:“是海尔的官方售后吗?”客服回答:“是可以维修海尔的。”记者又问:“那不是官方售后?”客服回答:“属于第三方外包。”记者再次询问:“若在三包期限内要收费吗?”客服回答:“是收钱的。”记者还想多问,客服很不耐烦,立即挂断电话。

记者分不同时段,多次拨打了山寨维修师傅的电话,语音一直提示电话正忙。打通后,响铃十秒就突然断掉。

部门提醒:

正规渠道找电话 别被钻空子

“400”开头的电话,是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。一些大品牌家用电器商家会选用“400”开头的号码,作为自己的售后服务热线电话,体现企业的服务意识。

记者从柳州市市场监管局12315中心了解到,此前,他们也接到类似的投诉。消费者花800元维修热水器,没过几天又坏了,再次联系,维修师却拒绝售后。

后来,执法人员调查发现,维修师傅所在的维修部地址,实际上是私人房,根本没有门店。所谓的官方售后电话,也是消费者在网络平台查询来的,其实是“山寨”家电维修商把自己申请的“400”电话伪装后,在网络平台上打的广告。若消费者不仔细辨认,很容易上当受骗,造成经济损失。

12315中心工作人员称,“山寨”品牌家电售后工作人员可能冒充行家,无病乱修、小病大修,甚至漫天要价,一般提供给消费者的门店名称、地址等均是虚假信息,若商品在维修后出现问题,消费者很难维权。

在此,柳州市市场监管局12315中心提醒大家,一定要通过正规渠道寻找售后电话,避免因信息不对称被“黑维修”钻了空子。


企业售后服务电话查验宝。网络截图

大家可以通过产品说明书找到商家官方售后电话,或通过销售品牌实体店了解售后电话,联系师傅上门维修。在中国消费者协会官网有一个“企业售后服务电话查验宝”栏目,大家也可以输入品牌或厂家名称,找到正规生产厂家、服务商的联系方式。

12315工作人员建议,消费者在接受维修服务时,最好签订协议,保留付款凭证、维修记录等,以保护自己的合法权益。当合法权益受到侵害,可拨打12315投诉举报。

来源 | 南国今报记者廖艳明

值班编辑 | 王 韬 韦松成

值班主任 | 伍 蹈

值班总编 | 陶海华

出品 | 南国今报全媒体产品传播中心

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