上海
编者按：
保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。
面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内六大国有银行篇。
国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及国有银行的投诉为2347件，占投诉总量的60.06%，其投诉主要集中在个人贷款业务。
面包财经梳理《通报》数据发现，在湖南辖内6家国有银行中，中国银行消费投诉总量位居第一，为712件。
另外 ，中国银行在平均每百营业网点投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量三项指标明显高于其他国有银行。本/外币储蓄业务投诉量方面，邮储银行投诉量位居首位；信用卡业务投诉量方面，建设银行投诉量较高。
投诉总量：中国银行位居第一位
《通报》显示，2023年上半年，在湖南辖内6家国有银行中，中国银行消费投诉总量位居第一，为712件；建设银行投诉总量位居第二位，为448件，分别为国有银行投诉量中位数的1.76倍和1.11倍。
2023年上半年，交通银行消费投诉总量相对较低，为128件，占比5.45%。
投诉密度：中国银行、交通银行较高
《通报》显示，2023年上半年，湖南辖内的国有银行中，中国银行平均每百营业网点投诉量最高，为191.91件/百营业网点；其次是交通银行，为124.27件/百营业网点；建设银行紧随其后，为82.5件/百营业网点。
上述三家国有行平均每百营业网点投诉量均高于辖内国有银行的平均每百营业网点投诉量中位数80.03件。其中，中国银行平均每百营业网点投诉量是中位数的2.4倍。
从平均每百万个人客户投诉量来看，2023年上半年，湖南辖内国有银行中，中国银行平均每百万个人客户投诉量仍为最高，为61.84件，是辖内国有银行的平均每百万个人客户投诉量中位数的4.07倍。
交通银行投诉量位居第二位，该行平均每百万个人客户投诉量分别为30.02件，是中位数的1.98倍。
从涉及个人贷款业务投诉来看，2023年上半年，在湖南辖内涉及国有银行的投诉中，个人贷款业务投诉为1789件，占国有大型商业银行投诉总量的76.22%。
数据显示，国有银行个人贷款业务投诉量的中位数为282.5件。其中，中国银行629件，是中位数的2.23倍；建设银行337件，是中位数的1.19倍。
从涉及本/外币储蓄业务投诉来看，2023年上半年，在湖南辖内涉及国有大型商业银行的投诉中，本/外币储蓄业务投诉290件，占国有大型商业银行投诉总量的12.36%。
数据显示，邮储银行的本/外币储蓄业务投诉量为68件，排在国有银行首位，是中位数的1.27倍。交通银行的的投诉量偏低，为7件。
信用卡业务投诉量：建设银行居于首位
从涉及信用卡业务投诉来看，2023年上半年，在湖南辖内涉及国有银行的投诉中，信用卡业务投诉62件，占国有大型商业银行投诉总量的2.64%。
数据显示，建设银行的信用卡业务投诉量为26件，远超其他国有银行排名第一，是国有银行信用卡业务投诉量中位数的4倍。
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