供需变化新形势，居住服务进入“精耕细作”时代

“经过20多年的长周期繁荣，房地产市场正在进行重大转型并寻找新的均衡点。”11月8日，金融街论坛年会上，央行行长潘功胜指出。

当下，中国房地产市场正站在一个历史的转折点上，从曾经的高速扩张，市场正在转向更为注重质量的发展轨迹。供需关系的变化上，市场从以卖方为主的扩张期，发展至以改善型需求驱动的买方市场。这种转变，不仅仅是交易模式的简单改变，更深层次地影响着市场决策的周期和交易的复杂性。

在这样一个关键时刻，贝壳发布了2023年第三季度财报。面对全行业的重大调整，贝壳三季度依然呈现出超预期的成绩：总交易额（GTV）达到了6552亿元，净收入178亿元，同比增长1.2%；更为显著的是，净利润达到11.7亿元，同比增63.4%。这些数字不仅是贝壳实力的证明，更显露出其对市场脉搏的精准把握和对未来趋势的敏锐洞察。

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科技驱动居住创新，引领产业数字化

贝壳三季度财报有如此表现的背后，离不开科技对居住服务价值的提升。

以“杨三角”理论著称的管理学者杨国安认为贝壳的“重资产”非常特别，“这是一个典型的传统行业，服务非标化，而且劳动密集、重资产，能够用数字科技将其标准化，这非常有趣”。

自诞生起，贝壳便坚定地走上了产业互联网的道路，用数字化转型铺设了坚实的基础。它不仅围绕人、房、客建立了全新的数据交互核心，更将楼盘字典、VR看房、AI讲房等创新产品带入市场，让大数据、VR、AI技术在居住服务领域得到广泛应用。其中，贝壳搭建的“楼盘字典”对行业标准化建设意义重大，已是国内领先的房屋信息数据库。贝壳还建立了多样化的核查机制，以不断提高楼盘信息的准确性。

贝壳的VR看房技术彻底颠覆了传统看房模式，为用户提供了前所未有的便捷体验。此外，AI讲房功能的引入，使得用户能在短时间内获得全面而深入的房屋信息。

三季度，贝壳移动端月活跃用户数增长至4920万，较2022年同期有显著提升，这不仅反映了其在市场中的强大吸引力，更是其科技创新力的明证。

科技驱动的力量不仅体现在传统房产交易领域，在家装服务等新赛道，贝壳同样在重塑行业生态，将AI技术延伸运用到了智能家居、智能装修、智慧工地等多个场景。

贝壳对科技创新的持续坚定投入，为其稳固的市场地位提供了有力支撑。财报显示，三季度的研发费用达4.72亿元人民币，展现了其对科技驱动居住创新的坚定信念。

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服务者价值崛起，持续赋能经纪人

在贝壳，服务者的价值正在经历前所未有的提升。

今年7月，贝壳董事长彭永东在战略升级内部信中强调了“好经纪人”的重要性，“当选择‘正确’的房子变得不再容易，一个专业的、值得信任的、能够和他讨论问题的经纪人就变得更有价值。”

经纪服务者无法改变供需、干预市场，但却能通过专业的服务解决市场问题，让房屋交易不再难题重重。尤其是在市场从增量进入到存量的高质量发展阶段，提升店效和人效也是居住服务平台实现有质量增长的方式。贝壳正通过提升经纪人的专业水平和服务质量，来满足这一市场需求的转变。

服务流程上，贝壳持续深化平台运营能力，对优质店东和经纪人做赋能与留存，加强人店效能，让经纪人以专业的服务获得长期发展，不断提升消费者满意度。三季度的财报数据证实了这一策略的成效：截至三季度末，贝壳的活跃门店数量增至40,903家，同比增长3.0%，而活跃经纪人数量达到399,048人，同比增长7.1%。

在经纪服务人才培养上，根据不同业务，贝壳推出“搏学大考”“花桥学堂”‘精工学堂’等人才培养工程，都聚焦于提升服务者职业化水平，最终转化成为消费者提供专业精、质量高的服务体验。同时，贝壳还依托AI技术，构建了覆盖海量知识的房产知识体系，并通过如贝壳经纪学堂、AI训练场等应用帮助经纪人快速掌握房产和交易知识，进一步提升他们的专业能力。

美好人居的实现，离不开有序、标准的经纪服务。作为居住产业数字化服务平台，在服务者价值崛起时代，贝壳充分发挥“人”的价值，为整个行业开拓更广阔的想象空间。

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多元服务创新，践行“客户至上”

当下，消费者对住房的需求已经从最基本的“有没有”转变为更加关注“好不好”。在这个“住有宜居”的时代，贝壳通过多种创新服务践行其“客户至上”的理念。2023年以来，贝壳相继推出或升级了“优鲜卖”“安心还”“随心签”以及二手房交易一站式办理等服务，不仅满足了用户对高质量住房的需求，而且提高了交易效率和用户体验。

今年3月，贝壳在青岛市房地产业协会的指导下推出了“优鲜卖”模式，在这一模式下，如果旧房成功售出，购房者可以顺利进行新房购买流程；如果旧房未能如期售出，开发商则会退还定金，确保购房者不承担任何违约风险。这一模式打破了传统交易中的壁垒，解决了许多购房者面临的“不卖不敢买”的困境，极大地促进了住房市场的流动性。

今年6月，贝壳在苏州正式启动了“一站式二手房交易办理”服务。这项服务的推出，意味着购房者不再需要在多个不同办理点之间奔波。所有交易手续，从签约到过户领证，都可以在一个地点一次性完成，极大地节省了购房者的时间和精力。

上述服务模式的推出，不仅让消费者变得更加省心、放心和安心，也在房地产行业中树立了新的服务品质标杆。

在“房地产市场供求关系发生重大变化”的当下，消费者期盼更美好的居住，而行业品质服务供给不足，这为贝壳发力建设高品质居住服务平台提供了机遇。展望未来，贝壳仍将秉持长期主义理念，“做难而正确的事”，坚持科技驱动，注重人才发展，推动服务者价值提升与居住服务品质进阶、“消费者安居”与“服务者乐业”早日实现。