顺丰的“电商朋友”，为何越来越多？

11月6日，结合国家邮政局日前公布的双11首轮战报——11月1日至11月4日，全网累计揽收量20.27亿件，同比增长16.1%，环比增长31.0%，再创历史新高，老鬼粗线条盘了一下通达顺兔6家快递同一时间段日单量的峰值数据——

文章发布后，很多老铁在留言区发声，众说纷纭，甚至“吵成一片”。老鬼梳理了下大家的评论：对于中通的“遥遥领先”，大家均无二话，确实猛；圆通和申通的表现，基本也得到了正面印证，出入不大；争议最多的是韵达和极兔，不少老铁表示该数据与其一线操作的实际感知出入颇大…

但在老鬼看来，最值得重点注意的，其实是顺丰。

藉着正在进行中的双11，顺丰用事实证明，自己非但没有错失在电商领域的竞争力，反而在这个一年一度的电商狂欢日，闯出了一片更广阔的天地。

问题也来了：顺丰都做了什么？在与通达兔等电商件业务为主导玩家大比拼中，顺丰是如何争取到更多的“电商份额”，赢得客户青睐的？老鬼将其总结为一句话——成全朋友，成就自己。

在上游电商平台普遍“卷商品价格”、“卷物流服务”、“卷配送时效”“卷交付体验”的留量时代，顺丰通过几十年积累和沉淀的强大物流能力、稳定运营能力以及确定性的履约能力，最大程度服务别人的同时，也成就了自己。

01

让商品近一点，再近一点

10月31日晚8点，双11第一波售卖正式开启后不久，顺丰便喜提了一个“热搜”：有媒体发现，顺丰在开售当晚在全国多个城市启动了夜派服务，除了分钟级送达的“首单”，更是实现了批量化包裹连夜送达，以致于被诸多网友冠以“今年双11最快的快递公司”。

热搜的背后，是顺丰与电商平台合作的真实体现，也是观察顺丰双11之变的最佳切面。

我们知道，类似顺丰在双11首日实现的“分钟级”配送及批量“夜派”，都离不开同一个“支撑”——货物前置，仓配一体。电商平台启动预售后，大量的商品在正式开售前，就被提前放置距离消费者（收件人）最近的地方。这个距离收件人最近的地方，就是仓。凡是在双11当天推送首单签收有多快的企业，不管是电商卖家，还是快递企业，背后都有仓。这也揭露和预示了，仓不再是电商的标配，快递企业也一样在布仓、用仓，甚至结仓成网。

具体到顺丰，又是如何玩转“仓配”，从而帮助电商距离消费者更近一步的呢？答案是“以配驱仓”。今年双11期间，针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，通过“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。

仓储环节：针对品牌客户的商品分仓调拨需求，动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。

以配驱仓：预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，即迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。

从“配”到“仓”，再到“以配驱仓”，顺丰仓配一体服务天然有着综合仓配和商家端（B端）基因优势，比如该服务合作模式开放灵活，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽等多种模式；仓储场地上，提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源；时效上，提供每天多至5个波次的城市服务频率，更晚截单，更早到达，时效可选。

此外，再叠加独具顺丰特色的“高频中转，密集配送班次”底盘，一环扣一环，对于商家来说，这种如齿轮般紧密咬交的服务能力，不仅大幅提升日常销售活动中的订单交付时效，即便在业务高峰、预售等场景下，也能快速履约。

02

让选择多一点，再多一点

老鬼在前几天的文章中讲过，“留量时代”的双11，平台之间的竞争更残酷，也更直接；线上拼低价的同时，线下的物流、配送体验也成为必争的关键之地。

于是我们看到，在服务能力和品牌认可上本就“有口皆碑”的顺丰，因其纯纯的第三方特点和优势，自然就成了首选合作伙伴，深受电商平台的信任和青睐。顺丰会助力电商平台、平台卖家做好物流和配送服务，通过高品质服务“黏住”流量、留住客户，双方是互相成全和赋能的关系，并不存在竞争。

这对电商平台来讲，非常重要。

在电商平台们“既要（服务），又要（可靠），还要（获客）”式的普遍需求下，顺丰今年双11又做出了另一个大动作——首次与某头部货架电商平台合作，消费者在下单后实现物流可视，并承诺“次日达”时效。

承诺背后，是今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务，旨在提供更高效、更灵活的交付服务。这也是顺丰电商服务能力的另一个主要体现。

据了解，该服务提供三种履约解决方案，让不同的平台可以结合自身情况灵活选择，从而给消费者最好的购物体验：

一是“产品可选”，时效打标解决方案，通过明确的“当日达”、“次日达”等表达清晰地显示不同层级的交货时效。

二是“日期可选”，时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，根据特殊日期或个人计划，选择最理想的收货日期。此前的七夕情人节，顺丰与某头部电商平台合作的“选时达鲜花配送”，就给消费者带来了“惊喜”体验。

三是“时段可选”，准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。消费者可以根据自己的时间计划，更加精确的安排收货时间。

三种履约方案，对应的不仅仅是“送得快”，更要“送得好”，而且是“刚刚好”。这是消费者最期待的收货体验，也是平台和商家们需求最大、最迫切的物流服务。

为实现以上三种不同的履约服务，顺丰与电商平台（公域流量）或品牌商家（私域流量）进行了系统对接，并建立了订单“寻仓寻配”的逻辑。这意味着基于下订单的消费者的地理位置、物流成本等因素，结合品牌商库存，系统会推荐订单从最合适的仓库出货，在约定的时间，以最佳的配送方式交给消费者。

更开放的合作模式，更灵活的交付方式，只为更好的服务体验。顺丰正在通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统，用更高的标准来“倒逼”自身服务再上一个台阶，从而扩大和强化在B端、C端中的品牌效应。

03

让触达稳一点，再稳一点

不知大家有没有注意到，除了时效和服务优势明显之外，顺丰不但渗透到人们日常生活与消费的方方面面，而且在产业端的触达范围也越来越广，呈现多路并进之势。这也是顺丰携手电商的第三个体现。

在农村，2023年顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线路及班次超过1万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障，全面支持乡镇寄递需求。当前，正值海鲜水产、牛羊肉、橘橙等生鲜农产品上市季，顺丰通过预处理中心、定制包装、自动化设备投入、原产地直发+分仓配送模式等保障农产品上行。

另外，顺丰跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级，为全球海淘用户提供高效、便捷的全球转运服务，尤其是针对香港用户打造“全港可上门，最快当日达”的极致服务体验。同时，顺丰国际快递支持84个国家及地区的门到门快件服务，国际电商专递、国际小包两大跨境出口产品覆盖全球208个国家/地区的物流网络，且做好了物流、清关、仓储、配送服务的高峰应对准备，以保障跨境电商物流高峰期间正常运转。

触达之“稳”，不仅仅是网络覆盖和产业端的嵌入，稳定的服务、确定性的履约同样不可或缺，且至关重要。

最近几天，正值线下配送高峰。然天公不美，新一轮寒潮突然来袭，据中央气象台预报，内蒙古东南部、吉林中西部、黑龙江中东部等地有强降雪，量级可达大到暴雪，局地大暴雪。

当业务旺季遇上极端天气，对于快递公司的末端配送能力和应急保障能力都是严峻考验。当此时刻，最辛苦的莫过于迎风冒雪的快递小哥。

“请大家放心，即使天气不好，但只要快件到达网点，顺丰小哥就会第一时间、全力以赴火速送达到大家的手中，也希望大家对快递小哥多一些理解，他们真的很辛苦！”——这是老鬼今天刚看到的，吉林顺丰负责人在接受媒体采访时说的一段话。

据了解，早在暴风雪到来之前，吉林顺丰就提前部署，制定应对方案，提前下发棉护膝、车把套、棉帽子、手套等防寒物资;车辆提前更换雪地胎、配置防滑链。同时，公司还加大员工餐饮补给保障，做好员工后勤保障服务。

这就是顺丰。有底气，才够硬气。

成全朋友，成就自己。以强大的物流快递能力服务电商、赋能电商，还有什么能比“踏雪而至”的包裹更有说服力呢？

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