“小红书”被指卖假货？用户要求正品证明商家无法提供

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“小红书”购买的商品疑似假货，要求商家提供正品授权证书与进货渠道证明，商家均无法提供。

11月6日，浙江省周女士向电诉宝投诉称，其于2023年10月24日在小红书平台上“樱桃桃彩妆”店铺购买三只INTOYOU女主角唇泥，到货后周女士发现与她手中同款同一色号的正品口红颜色和香味不一样，确定新收到的INTOYOU女主角唇泥为假货。

随后周女士将该问题反馈给商家客服，商家客服辩解称该口红为瑕疵品且已在详情中标明，周女士查找商品详情页和交易快照均未发现商家有标明瑕疵品。同时周女士要求商家提供品牌正品授权证书或者正品进货渠道证明，但商家均无法提供。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、退换货难、发货问题、售后服务、客服问题、网络欺诈、订单问题、货不对板、信息泄露、物流问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】“小红书”被指扰乱市场秩序 卖家“钱货两空”

11月2日，山东省王女士向“电诉宝”投诉称，多名用户在小红书购买王女士的商品后，随便编造理由（如缺货、发货慢、商品瑕疵）就申请退款，因王女士并非职业卖家，无法每天登陆小红书，48小时内王女士没有登陆小红书，平台自动同意退款给买家，且买家不用退货。王女士称，其自开店以来一共出单7笔，其中4笔是如上情况。王女士不但垫付了运费，还损失了她辛苦做的手工产品，且一分钱没有拿到。而买家不但一分钱都没花，还得到了商品。

王女士找小红书客服申诉，其多次转交客服推脱敷衍，让王女士自行联系用户。但用户早已把她拉黑，电话也不接，无法联系。王女士在小红书后台举报这些用户，显示举报成功，感谢她为社区做的贡献，但是王女士却是钱货两空。王女士实名举报小红书平台，若长此以往，每个人都可以用此方法扰乱市场秩序而不用承担后果。

【案例二】“小红书”平台与商家来回“扯皮” 用户诉求立即退款

10月16日，浙江省周先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月13日下午三点在小红书商场Moslate旗舰店下单一件商品，晚上小红书平台主页给他推送同店同款商品视频广告，仅仅一下午，该商品降价三十多，于是周先生与客服联系处理。第二天客服回复“重新下单，直接退差价。”周先生重新下单了一件之后，客服告知，直接退差价也可以，于是周先生就把新订单退了，在原单上申请了退差价。

晚上周先生去取快递时，被告知该快递包裹被商家要求撤回了，周先生联系客服，客服告知已经联系快递续发，但是第二天（15号）快递又称，该件并没有“取消拦截”，也就是商家并没有跟快递沟通续发。之后周先生向商家客服询问，客服只是告诉他已经跟快递沟通过了，并出示了他们14号的拦截要求截图，让周先生等着。但是周先生觉得这件事被售后处理的太复杂了，他并不想再等下去，便申请退款。然而申请被拒绝，商家坚持要等商品回流才能退。周先生表示，现在这个商品在哪，什么时候退回与他有什么关系呢？为什么需要他来付出这个时间成本？周先生的诉求是立即退款。

【案例三】提出疑问就遭拉黑？用户要求“小红书”商家正式道歉

10月13日，湖北省钱女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月12日在小红书平台的个体电商店铺（嘎嘎板正（珠子））的粉丝群提问了某个商品的材质，遭到商家无故拉黑，并且在直播间大声吼：“我看不惯你！拉黑你有问题没？！”且带领其粉丝在直播间弹幕言语攻击。钱女士表示，其需要得到此商家的正式道歉。