【数智化案例展】正官庄——全球商业数智化实践案例

Marketingforce案例

本项目案例由Marketingforce投递并参与数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2023中国数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项”评选。

电商行业持续发展，而对于品牌来说，面对多个分散的电商平台，很多销售数据及运营管理，均呈现出割裂的状态，需要消耗大量的人力来进行手动处理。同时从用户角度来看，不同电商平台间的用户数据无法打通，加之用户消费决策日益复杂，尤其是年轻用户群体越来越青睐视频等渠道消费，这进一步加大了用户洞察以及企业营销管理的难度。

对于人参行业来说，销售渠道本就多而杂，而消费者也面临着新老代际交替的窘境，如何获取年轻人的关注，如何维持年轻消费群体，对于行业来说是目前所面临的巨大考验。

只有统一的数据管理，企业才能更加精准的了解到真实用户诉求，实现高效的营销管理以及增长。

百年人参品牌正官庄，在电商渠道已经布局多年，如天猫旗舰店、天猫食品店、抖音旗舰店、抖音专卖店、小红书、快手、线下门店POS系统等，但随着电商渠道的增多、用户体量的提升以及用户消费决策的复杂化，正官庄的日常运营面临着越来越大的挑战，比如数据量快速增长、管理难度提升、营销活动在多个平台之间的落地复杂度大、多渠道积分规则不统一等，亟需进行数字化转型，构建全渠道统一的运营平台来提升日常运营与营销效率。

时间周期：

开始时间：2021年12月

截止时间：至今

数智化需求

痛点：

1、会员数据离散：中国市场全面推进DTC过程中，近百万会员数据离散，需要有机聚合。

2、线上业务抓手缺失：线下业务相对成熟 ，线上业务版图 没有有效抓手进行统筹整合（私域电商、三方电商、社群新媒体电商等）。

3、缺乏会员价值挖掘手段：增量市场除了传统广告，缺少创新路径；存量会员群体缺少CLV客户价值治理手段。

4、缺少商业“数字”：消费群商业价值无法可视化实时展现，缺乏动态数据治理手段的支撑。

基于全渠道会员数据及交易数据无法统一管理、运营难度大，跨平台的用户沟通无法持续且恰到好处，销售渠道本就多而杂，而消费者也面临着新老代际交替的窘境，如何获取年轻人的关注，如何维持年轻消费群体等痛点。

Marketingforce通过“珍客SCRM+CDP客户数据中台+T-SHOP智慧商城”的产品组合，为正官庄打破多个电商平台之间的数据孤岛及平台限制，以正官庄品牌自身为核心，整合多个电商平台及推广渠道，将数据中台、业务中台相互打通、融合，打造了数据统一管理、会员统一运营、营销推广统一操作的全链路营销综合解决方案，通过贯穿“营销活动推广、会员运营管理、服务体验优化”等，帮助企业激活用户多平台、全场景下的生命周期价值，并激发用户实现从“消费者”到“传播者”的身份转变，实现会员的“拉新-转化-裂变-复购”的高效增长。

面临挑战

对分散的数据进行统一管理，以降低管理成本，提高营销及运营效率；

对用户进行统一管理，激活数据价值，提升会员规模与复购转化效果；

升级企业组织架构，借助数字化赋能促进品牌市场份额提升。

应用技术与实施过程

为企业搭建云计算分析引擎，以“商业云MAX+珍客SCRM+视频魔方”打通多电商平台数据以及企业业务场景，通过统一的数据中台、营销中台、会员管理体系，实现“全网营销获客工具、线索转化工具、基于企微的私域运营工具、营销裂变工具等”为一体的一站式工具集合，以完善的会员服务和品牌体验服务升级，拉近企业与用户的链接，以提升持续的用户管理激活用户资产价值，赋能正官庄实现会员拉新、裂变、复购等业绩指标提升。

以系统搭建、统一底层会员数据架构为主，日常运营活动为辅，实现了以统一的数据平台为基础，打通从营销推广到私域运营再到会员精细化运营的全链路服务。

在系统层面，通过CDP数据资产运营平台，已分阶段实现全渠道数据集成。第一期已实现天猫旗舰店、有赞旗舰店、有赞大贸店的会员数据、积分数据、交易数据的集成，后续会逐渐实现天猫食品店、抖音旗舰店、抖音专卖店、小红书、快手、线下门店POS系统数据集成。

在会员服务方面，以商业云MAX打通正官庄全渠道会员，统一全渠道会员积分规则，建立完整的会员中心管理机制。

在营销获客方面，借助Marketingforce营销云的全网营销获客能力，选择当前适合食品种草场景的的短视频形式，应用视频魔方产品，触达垂直账号，进行智能发布、竞品监测、关键词监控、同城拓客等，来获取线索询盘、品牌曝光、流量变现等一站式营销服务。

在私域运营方面，获取线索之后，通过珍客SCRM、商业云MAX分别制定个性化的私域运营策略，打造官方小程序商城并以此为品牌传播据点，联动外部电商渠道、线下门店等，以常态化的会员活动等，来促进转化、传播裂变的达成。

行业变化

1、成功搭建统一的会员体系，对60万会员数据进行完美的梳理及清洗，帮助企业解决了“渠道分散、会员信息不统一、积分混乱”等难题。

2、搭建正官庄以官方阵地为核心的私域运营阵地，通过会员运营+私域运营的方式，结合公众号、小程序商城、企业微信等多渠道联动，助力企业实现粉丝裂变，实现粉丝规模增长翻倍的目标达成。

3、整合全网营销获客链路，以智能化投放、内容生成等促进营销及运营效率提升。

关于企业

·Marketingforce

珍岛集团旗下迈富时Marketingforce，聚焦企业数字化智能化，打造了全球领先的智能营销云平台Marketingforce.com，也是国内最大的营销及销售SaaS解决方案提供商。基于大数据、人工智能、云计算技术，现已形成IaaS（云计算）、PaaS(开放中台)、All-in-one AI SaaS等一站式智能营销云平台。

总部位于上海市静安区大数据产业基地，第二总部位于武汉光谷，云计算机房设立于无锡基地，20+分支机构覆盖江苏、浙江、广东等省份。珍岛集团现有员工约4000人，累计申请软件著作权500余项，相关专利40余项。获多项国家级资质荣誉包括：国家科学技术进步二等奖、中国互联网百强企业、国家中小企业公共服务示范平台、工信部推荐的中小企业数字化赋能产品服务单位、现代服务业综合试点单位、服务型制造示范平台、中国科协认定的全国示范院士专家工作站、国家高新技术企业（5家）等；获得多项上海市级荣誉包括：上海市科学技术进步一等奖、上海市科技小巨人企业、上海名牌企业等。

·正官庄

正官庄始于1899年，是拥有120余年传统的高丽参代表品牌。120余年的传统和技术经验、严格的质量管理以及代表数千年高丽参智慧的匠人精神。作为知名品牌，出口40多个国家。长久以来一直为大家健康负责的人参公社，为了全世界人民的健康和美丽，致力于向全球性综合健康企业跃进。

★以上由Marketingforce投递申报的项目案例，最终将会角逐由数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2023中国数智化转型升级创新服务企业》榜单/奖项。

该榜单奖项最终将于11月14日以下活动中进行榜单的首发与奖项的颁发，欢迎报名莅临现场