OMG！苹果公司的战略秘密，都藏在温州闹市区这家店里

本文作者：董董

版式设计：木木

现场拍摄：静文

“初来温州问声好。”

2023年11月4日，备受期待的温州第一家Apple Store——Apple温州万象城零售店，开业了。

作为大中华区第56家、浙江第4家Apple Store，它还是全球第三家、全国第一家采用Apple Store最新的设计风格——Vintage E的店铺。

和产品线的迭代一样，世界各地每一家Apple Store，都拥有着属于自己的风格系列。包括主线的Classic、Vintage系列，以及进一步细分的Classic Upgrade、Vintage D等一系列作品。

而作为Apple Store最新系列的又一新作，Apple温州万象城零售店既有国际范儿，也不缺少在地的标签。

Apple温州万象城零售店的专属定制LOGO，其灵感就来自温州当地的非遗传统木刻印染艺术蓝夹缬。白色勾勒出苹果的标志性轮廓，靛蓝色的底色之上，两个手持iPhone的年轻人相对而坐，MacBook、Apple Watch夹杂在蓝夹缬传统花朵图案之间。

“蓝夹缬是温州当地的传统木刻印染工艺，在我们中国人的观念中，更有青出于蓝胜于蓝的意向。所以我们采用了蓝夹缬的元素做了苹果商标的设计。”Apple零售业务中国东区总监周宜萱表示。

国际最新的科技产品，与传承千年的传统技艺，在这里实现了共存。

与美好的硬件外观设计相匹配的，是其内在的丰富内容。正如雷尼·玛格丽特那副名为《人子》的画作一样，那张被苹果挡住的面孔之下，才是灵魂的体现。

Apple温州万象城零售店显然完美继承了苹果的品牌灵魂，它体现了苹果是一家具有环保意识的公司，与此同时，它也是实现人与人、人与品牌之间沟通与服务的纽带。

“以人为本”，在这个苹果最大的产品身上，得到了充分的体现。

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从地板到天花板到首批碳中合手表

把环保刻进骨子里

走进Apple温州万象城零售店，在它的右手边，是一片展示了所有在售的Apple Watch 系列产品的Watch Studio区域。

值得注意的是，被五片苔藓“绿叶”围绕其中的，那个苹果首批碳中和Apple Watch。

与2015年相比，每一块碳中和Apple Watch生产过程中的温室气体排放量减少了75%以上。

在每一块碳中和Apple Watch的制造过程中，采用了100%的清洁电力，回收材料或可再生材料占总重量的30%，以及50%的产品运输不涉及空运。

在苹果官网上，这只Apple Watch的诞生，被视为“标志着Apple远大的2030年气候目标取得重大进展，即在 2030 年底前让每一件产品都实现碳中和，包括全球供应链和每台设备的整个生命周期。”

“在 Apple，我们一直走在应对气候变化的斗争前沿，始终践行气候承诺。我们对可再生能源和低碳设计的注重已经催生出领先业界的减排成果，”Apple环境、政策与社会事务副总裁丽莎·杰克逊（ Lisa Jackson ）表示，“我们已经立下一座重要的里程碑：让全球销量领先的手表实现了碳中和——我们将持续创新，以期满足当下的紧迫需求。”

以小Apple Watch，见大Apple Store。

同样，作为Apple可持续发展承诺的一部分，Apple温州万象城零售店通过植物材料的使用实现了显著的碳减排。

这家店“从上到下”，都在“骨子里”刻进了环保这两个字。

首先，是看似“平平无奇”的地板。

作为Apple Store的主要消耗材料，经历了从浅色木地板、天然石地板到白色大理石骨料水磨石地板的变迁。

那种带着苹果标志性的简洁、清爽质感的白色大理石骨料水磨石地板，由树脂基材与大理石碎片、石头、玻璃混合而成。

之前使用的树脂基材，通常以石油为基础，不容易进行生物降解。为了解决这个问题，苹果在Apple温州万象城零售店的地板里，采用了最新的生物聚合材料，减少了对化学树脂的需求。

与此同时，Apple温州万象城零售店的天花板，采用了全新的格栅式设计。这种由植物材料制作的生物声学面板与遮阳挡板，减少了对于金属材料的使用，能够进一步降低碳排放。

在今年秋季发布会期间，苹果特别发布了传达其环保理念的一个视频。

在视频中，苹果首席执行官蒂姆·库克和他的团队，试图通过列出公司各种努力（即材料、电力和运输）的环境友好性指标，来赢得不为所动的大自然的支持。

“你不是想用苹果赃物贿赂大自然吗？” 奥斯卡获奖演员奥克塔维亚·斯宾塞饰演的“大自然母亲”这样问道。

“这是苹果公司首款碳中和产品。”丽莎·杰克逊（Lisa Jackson）表示。

“我希望看到你做更多这样的事情。”“大自然母亲”说道。

“你会的。”蒂姆·库克回答道。

从做为品牌内核的产品，到作为其表达外壳的Apple Store，苹果将环保理念一以贯之。

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温州方言、不同高低桌面和手语

多维度诠释以人为本

在Apple Store里，要说哪一个地方，最能体现顾客体验，那必须是天才吧Genius Bar。

2001年5月19日，第一家Apple Store在弗吉尼亚州的泰森购物中心（Tyson’s Comer）盛大开业。史蒂夫·乔布斯亲自出镜，向果粉们介绍了这家店的每一个细节及其设计背后的理念。当来到Genius Bar前面时，他这样说道：“如果你去买一台电脑，或者你买完电脑之后，还有不明白的问题，要是能找一个天才（Genius）问问，那岂不是很棒？这就是我们创造这个Genius Bar的目的。”

科技媒体 Gizmodo 曾曝光过一份Genius Bar的培训手册，里面描述了“天才”们除了需要对苹果产品了若指掌之外，还要求他们掌握营销和心理学等技巧。比如，工作人员要读懂顾客的肢体语言和表情，要以“优雅”的姿态对顾客进行服务。

22年之后，Apple 温州万象城零售店的全新Genius Bar，在继承了当年原子结构的logo的同时，更是以不同高低的桌面，体现了更进一步的人文关怀。精心设计之后的桌面高度，使得残障人士不需要再从轮椅上挪下来，而是能和正常人一样，获得同样的服务。

无障碍设计，不仅体现在Genius Bar上。

宽阔的、方便轮椅通过的通道，使得残障人士出入Apple 温州万象城零售店更加轻松自如。

这里还贴心地为残障人士准备了可以随时取用的助听设备，让他们可以无障碍地参与到“Today at Apple”的一系列免费课程中去。

“与其他所有 Apple Store 零售店一样，Apple温州万象城零售店欢迎所有人。这家新店也体现了这一理念。我们的价值观贯穿于我们所做的一切，通过精心打造，得以更好地服务不同背景和需求的顾客。”周宜萱表示。

“以人为本”，是苹果从乔布斯时代继承而来的宝贵精神遗产，也是其核心理念。

曾与史蒂夫·乔布斯一起创造了第一家Apple Store体验店，为苹果奠定了全球主体店面风格的Tim Kobe，在谈及Apple Store诞生的初衷时，表示：“我们希望不仅仅是在商业层面上的脱颖而出，而是借此机会，与消费者建立更多情感上的联系。”

小wifi在新店上的第一堂 Today at Apple 课程

这种情感上的联系，除了体现在设计上，还体现在服务上。

Apple 温州万象城零售店的员工们，不仅能为顾客们提供普通话与温州当地方言服务，他们还可以使用粤语、英语、日语、韩语、法语、阿拉伯语，甚至包括手语。

在这里，真正做到了沟通无障碍。

今年，是苹果进入中国的第30年。

“30 年来，我们为能服务当地民众而深感自豪——与我们的顾客分享最新的创新成果，并回馈我们所在的社区。” 蒂姆・库克表示，“我们将继续尽自己的一份力量来丰富中国顾客的生活，帮助他们建立连接并充分发挥他们的创造潜能，竭尽全力让世界变得更美好。”

而作为Apple Store在大中华区的又一个里程碑式的杰作，Apple 温州万象城零售店继承并进一步发扬了苹果公司的理念。

更新的设计、更环保的材料、更多人性化的细节、更丰富的免费课程、更多个性化的购物体验，使得这里不仅是一个线下的购物场所，更是一个人们可以互相交流、激发灵感的平台。

22年前，全球首家Apple Store的第一个顾客，从早上4点就开始排队，等待上午10点开业。

22年后，大中华区第56家的Apple 温州万象城零售店的第一个顾客，也已经跨进了大门。

尼和（温州话：你好），欢迎光临！