淄博市民飞猪平台购联程机票 第一程延误错过第二程责任谁承担

齐鲁网·闪电新闻11月3日讯远距离出行，很多人都会选择乘飞机，又快又方便，淄博的巩先生给打电话反映，他今年一次乘坐飞机的经历别提多恼火了，越想越生气。巩先生说，他今年在飞猪平台上购买了两张机票，可是票买完了，但是乘坐飞机的时候却遇到了问题。“我当时买的是三亚到济南的机票，属于联程机票，但是我们要在深圳落地中转一下，我们在三亚坐飞机的时候，一直等那个飞机，起飞了，但是晚点两个多小时，到了深圳之后，已经是18点09分了。”

巩先生向记者出示了一份订单，记者看到，第一程是从三亚飞往深圳，原定的时间是14点25分起飞，16点05分到达，但是上面有所备注，是出发时间延误，导致他没能赶上第二程，也就是原定17点45分，从深圳飞往济南的航班。巩先生说：“我们就开始打飞猪的热线电话让他们改签，刚开始说可以改签，每人交500多元，我说可以，只要能回家就可以，但是过了一段时间打电话来说，不能改签了，没有合适的飞机。没办法，每人又花了1200多元，重新买的机票，到家凌晨一点多钟了。”

巩先生说，经过他的多方联系，飞猪平台也给他退回了一笔款项，但是退款的金额只有312元。对此，飞猪旅行的客服人员在电话中表示，要有同航司的航班可改才能改过去，不是同一个航空公司改签不了外航的，如果航班是正常的，即使没有乘坐飞机，退票的话，航司会正常收取手续费用的。记者提出，巩先生没能乘坐第二架航班是因为第一家航空公司航班延误导致，并不是旅客客人的原因。工作人员表示，会反馈一下后台专员，最大程度帮忙争取。巩先生也认为，由于平台的原因倒是无法改签，钱是交给了平台，应该由平台来协调解决，将第二个行程的票价退还。

为了进一步解决问题，记者也拨打了全国民航服务质量监督电话。工作人员表示，投诉提交之后，会有专人进行审核，如果审核通过之后，投诉符合要求，马上会转发给要投诉的责任单位，后期会由责任单位回复处理。

编后：本来花两千多买的联乘机票，因为第一程航班的原因导致没坐上第二程，自己又花了两千多才回到家，结果平台只给退了三百多元，难怪巩先生会生气，目前，巩先生还在等待平台的最终答复。

闪电新闻记者 杜宗浞 报道