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县城的电视困局:小度智能屏当不了“老年人救星”

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贺禾每天出门上班之前都要先把电视打开,找出一部电视剧设置成连播模式,同之前每天一样,嘱咐奶奶“电视剧放好了,不要动遥控器,只管看就好。”

她过去从来不明白,那些又臭又长的电视剧究竟谁在看。直到奶奶搬来一起住后,她开始由衷感谢闫学晶和王茜华接的每一部苦命女人创业剧,剧情气人但至少能保证老人生活充实。

如果没有电视,县城老年人们将在安静中度过极为孤独的一天。

从2020年起市场占有率就已经超过90% 的智能电视,在逐渐渗透进下沉市场后,为县城的老年人们带来并不智能的生活。

当老年人仍然作为如今电视机的最大受众群时,他们甚至无法成功打开智能电视。

贺禾偶尔会在公司接到奶奶的电话,问她怎么只是想调一下音量就再也调不出来了?远程指导半小时也没法成功接上,最终只能达成“等你下班回来再说”的共识。贺禾坐在工位上感到无力,她知道直到她下班的这几个小时,奶奶只会也只能独自枯坐在客厅的沙发上。

县城老年人被剥夺的娱乐生活

县城独居老人的日常生活,多数时间活动区域都被框在一个很小的范围内。娱乐生活的匮乏让时间流速变得异常缓慢,看电视,成为老年人生活的重要消遣。

一切都从智能电视的普及开始,只需要按一个开关键就能打开电视看节目的时代已经翻篇。

从遥控器开始,老年人开启看电视的第一层障碍。家里总有两三个遥控器,一个打开电视、一个打开机顶盒、一个打开不同品牌的“XX盒子”。


学会遥控器灵活切换,老年人看电视101(图源:受访者)

在不同电视盒品牌之间的地盘争夺战中,只有把看电视作为生活唯一调剂的县城老人,成为最大的连带受害方。常常演变成想调大音量却意外快进,想换个节目不知道又跳到了哪个页面。

贺禾先后为家里换过3个电视盒子,每一种都平等地难用。

买前抱有多大希望,到手用两天就会迎来多大失望。电视剧没看两集,随之而来的是开始时间越来越长、越来越复杂的功能分区、永远找不到的有线电视、接不上的上一集,和越来越多的广告。

“看一集电视剧之前要看广告,我还算可以理解,前阵家里新安了一个盒子,突然开始连打开电视这一步都得先看10秒广告。”

现在智能电视和电视盒子品牌,像蛮不讲理的又突然出现在生活中的劫路土匪,用看似文明的方法打最脏的劫,把每个想看电视的路人按住逼迫先看60秒广告。当然,你随时可以跳过这种精神腐蚀,只需要留下一点点买路财:充值会员。


打开电视也要先看完一段广告才能完成启动(图源:受访者)

智能电视“套娃收费”的问题已经是老生常谈,会员付费弹窗和扣钱的方式防不胜防,当未成年人被游戏套路扣费时,老年人被电视会员意外掏走的积蓄也只多不少,区别只在于老年人没法完成“未成年人申诉”。

很多老人甚至不懂什么是会员,只觉得电视费怎么没得这么快,用手机扫下一个又一个支付二维码。

他们还会看似贴心地分出【老人模式】,殊不知这个板块下才是付费的重灾区。

贺禾有天发现,奶奶看的电视剧每隔几分钟,片头曲就要重响一遍,她凑过去看看究竟怎么回事,发现奶奶看得老年模式主页排行榜第一的电视剧,由于没有会员,每集只能试看5分钟,期间还要看完150秒的广告。

奶奶对此表示无所谓,告诉贺禾“只要有个声儿就行。”

县城老年人的娱乐生活,在时代的进步下被层层剥夺,原因也并不是县城老年人没有紧步跟上数字时代。科技本该服务于人,如今只有老年人被所谓的“智能”捏了软柿子。

今年五一期间,奶奶问贺禾能不能把电视调到央视看看晚会直播。20分钟过去,贺禾攥着3个遥控器蹲在电视前毫无进展,期间奶奶在她身后说了无数次“实在不行就不看了”。

晚会最终没看成,贺禾心里有些无力的内疚,但也从那天起她发现奶奶不再求助,甚至对看电视有些抵触,开始8点就睡觉,花更多的时间听京剧和评书。

起初奶奶总推脱“总看电视眼睛不行”,最后终于在一天对贺禾说出“电视看不看我倒没所谓,就是怕给你添麻烦。”在《 2022 中国适老化电视调研报告 》中,老年人看电视遇到困难“求助子女”的比例占达40.3%,索性不看了的比例占据27.2%,贺禾担心奶奶成为后者,开始在网上搜索“适合老年人看的电视”。

县城老人的“智能屏困局”

小度智能屏,是贺禾在做了很多功课后的选择,一款主打陪伴老年人的产品,绝大多数功能看似都满足了贺禾的需求,最初她也没想到,这将是她几年里买过最具挫折感的产品。

简单来讲,小度智能屏在宣传中,就是一款微型电视和放大版手机的结合体,一个老年人能用语音控制的“老年版平板”。能充当家庭监控器还能和奶奶线上通话,贺禾哪怕人在办公室也能远程操作。

贺禾起初觉得,这一个智能屏能解决一切,能让奶奶单独在家的时候也有所陪伴。

没想到买回家用不到两天就被闲置,贺禾下班回家,奶奶还是坐在沙发上听评书,对面是显示“未接入信号”的蓝屏电视。

她问奶奶怎么不用小度?奶奶回答“屏幕太小,评书手机也能放,其他的看一会儿就觉得累眼睛。”

事实上贺禾并不是个例,这款声称“80岁人最好的礼物”“用了以后老人上瘾需要强制断网”的智能屏,也没能做到惠及所有购买的老年人。


主要客群定位在老年人,长辈模式依然不着重满足老年需求

很多消费者发现,小度智能屏在被买到家后,曾经精心包装的优势都将面临原形毕露,小度智能屏难用成为普遍现象。我们都看过那个老人在反复呼叫“小度小度,给我放首炸雷”的指令后,随即听到了一段巨声“惊雷”喊麦的视频。以及带口音老人说出的“返回主界面”的指令,只会得到“你好,初次见面”的回应。

视频里呈现的是老年人驯化数字产品失败的黑色幽默,但在大众的笑声下,老年人的真实需求被再一次掩埋。在主打“老年陪伴”功能的同时,又将无数只会讲方言的县城老人忽视。

小度智能屏语音识别失败的频率,远比想象中常见。常常能看到网友分享,买下小度智能屏的原因就是家里老人不识字,希望能通过宣传中的“语音搜索”让老人实现一部分的上网自由。但实际使用过程中,识别失灵、找不到想看想听的东西、主页无法自定义等等情况。

“有时候我觉得小度听不懂人话,也说不出人话,也就问个天气是好用的,其他时候总是打断你说出一些驴唇不对马嘴的东西。”

对老年人来说,每增添一个步骤都代表难度的提升。最终心意变成废意,只能放在家里闲置,或充当并不灵敏的监控。


小度被作为电视平替买回家,发挥作用最大的功能是可视电话

贺禾说奶奶偶尔也会把小度智能屏翻出来用用,但她觉得更多时候只是在照顾她的心意。

个人情况下使用观感不好,也许会是个例,但小度智能屏开始有泛例的趋势。贺禾在用了一阵后发现,她家里的机器会偶尔黑屏,去问客服,对面只说支付几百元就能换台新机。

在更换关键词重新搜索后,有关“小度智能屏一次性”的贴文也不在少数。

不换新机寄回售后中心是另一种解决方案,有人维修190,换主板要290,最关键新机全款也就三百多。机器一打开,就没有七天无理由的资格,贺禾在联系客服售后的时候,才发现商品评论区下有多少人的智能屏在飞速报废。

维修小度智能屏,甚至成为了一项专线业务,邮寄到外地维修也许只要几十块,毕竟官网通常给出的解决方案就是让你再买一台。


贴心售后,308入手的旧机器抵几十块钱,支付228买台新机

只是在没有售后、客服差强人意的现实下,小度智能屏主打陪伴的一生看起来有些过于短暂。

“套娃会员”陷阱再度冲击县城老年人

为家里老人选购小度智能屏的根本原因,是本着“一机多功能”,以及可以作为智能电视的平替。

看似智能屏可以真正为生活带来智能,只要说下“小度小度,我要看/我要听...”就能最直接地达成要求。

贺禾买回家一阵后开始慢慢发现,买下小度智能屏只等于刚刚交了首付。


小度智能屏的官方链接下,评价风向并不乐观

贺禾是网易云、QQ音乐的包年会员,想要在小度上登陆账号时才发现,其他平台的会员没有办法迁移到这台机器上,想继续使用,首先要开通小度智能屏专属的“小度会员”。

使用得越久,产品弊端就暴露地愈加明显。无数和手机不通用的会员、越来越多捆绑付费软件、里面很多App没有办法删除、比起智能电视容易让老人误触的付费弹窗只多不少。

她突然想起,那个“小度小度给我播放首炸雷”的搞笑视频里,小度在播放惊雷之前还说了一句“该歌曲仅限试听,开通小度会员后可听全曲。”

智能电视被广泛诟病的“套娃收费”现象,如今一招不差的被搬到小度智能屏上。

“有时候我想着既然买了就物尽其用吧,直接开两年钻石会员,但我不确定这个智能屏机器能不能活满两年,钻石会员两年卡259,我买机器才花了309。”

贺禾在经历第一次无缘无故黑屏后就打消了充会员的打算,智能屏、小度会员和消费者在“花都花了”的消费心理下达成了一种奇怪的相互制约关系。


想要获得良好体验感,就要不断二次消费

小度智能屏的不断更新迭代中,“看护助手”和“视频通话”是最常见的功能,贺禾想着既然不能做智能电视的平替,就放在家里做一个实时监护器。

老年人有自己使用电器的习惯,不用的时候就要拔掉电源,小度智能屏只有在插电的时候能用。

“劝老年人改变生活习惯是很难的,和奶奶说了两次她还是用完就拔掉电源,久而久之也就放弃了,现在智能屏只放在家里吃灰,偶尔插着电还会像AI觉醒自我意识一样突然自言自语两句。”

在百度2023年Q2的财报中,小度智能屏在第二季度销量上涨31.58%。而数据的背后,是县城老年人在智能产品世界中的不断碰壁。

当子女为老人购入新兴的电子产品时,本质上是渴望能够通过产品同老人建立起沟通的纽带,遗憾的是由于除去质量问题、套娃会员双向收费和“非智能”体验感,智能屏这条沟通渠道时常断断续续。


“这个也不贵”成小度典型解决方案,没有条件就创造条件

对于购买智能屏的消费者来说,通话和实时监控功能,是老人独自在家时他们心中的一颗定心丸。

同时县城老年人的孤独,和娱乐生活的贫瘠也开始通过屏幕可视化。

贺禾记得种草小度智能屏的最初,是源自一系列“老年人网瘾”的娱乐化标签,老人在家用小度追剧到深夜、整天抱着小度听戏曲、和每天通过小度实现通话自由,她也希望老人自己在家的时候也能有事可做。

将生活主线寄托于互联网,是很多县城老年人的现状。电视是很多老人重要的生活背景音,连同评书戏曲和短视频,一切都是县城老年人希望生活热闹起来的工具。

65岁以上的群体,目前仍然是电视收视最大的贡献群众。

而老年人的商业价值已经被很多厂商默认为弱势,10大电视排行榜生产厂家所有电视产品,都是新功能和分辨率以及电视有多“智能”,但无一解决县城空巢老人最朴素的需求。智能电视的普及将县城老年人娱乐生活困入围城,老有所乐成为空想,小度智能屏看似提供了一个“多些陪伴”的出入口,但实际县城老人们从未脱离困境的桎梏。

结语

智能电视时代的来临 ,同时也是内容理念付费的开始,想要独立打开电视需要训练,看上想看的电视剧需要运气。

通过智能电视盈利的模式不断在改变,除了VIP付费外总有一些其他的娱乐支出,老一辈人想不通为什么花了那么多钱买不同的盒子,看新闻联播还要再次付费,也不懂为什么《三国演义》《红楼梦》这种过去电视循环播放的电视剧要每个月花28块钱才能看。

在看电视成为难事的日子中,短视频成为老人们的情绪投射点,他们将“热闹”的渴求转向直播间。

人们会常叹怎么老年人会掉入假靳东这样拙劣的圈套中,或者一笑倾城和秀才有什么可值得让老年人平白贡献出退休金。实际这恰好证明,县城老年人的心理需求实际非常容易被满足。对子女后辈而言,不谈实际情况只谈多些陪伴是空中架桥,老年人也理应获得平等地娱乐生活,一切都可以从看上正常的电视开始。

*本文为化名。

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