60岁以上老人有福了！铁路部门的这些新规福利，你了解吗？

现在科技越来越发达，互联网和智能手机给人们带来了许多便利，不管网上购物还是网上买票都少不了使用手机，这也是我们出门必带的物件。

但是，科技的进步让老年人犯了难，尤其是一些不太会使用智能手机的老年人。

因此，为了更好地保障老年人的出行权益，铁路部门出了一系列新规。对60岁以上的老年人，可以享受以下这些权益。你可别还不知道哦！

01 优先购票、乘车

车站也考虑到了60岁以上老年人的需求，特地设立了“爱心窗口”，在这里，老年人可以优先办理购票、改签、退票等业务，省去了在人群中等待的疲劳。

《客规》还规定，铁路运输企业应当为老年人提供优先乘车服务。具体来说，就是在进站、安检、检票、上车等环节，为60岁以上老年人提供专用通道或者优先通行的便利，减少老年人排队等候的时间。此外，铁路运输企业还应当为老年人提供必要的引导和协助服务，帮助老年人顺利进站和上车。

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02 60岁以上老人坐火车优先安排下铺

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

图中旅客为60岁以上老年人　　

03 同行相邻

60岁以上的老年人如果和家人或朋友一起出行，铁路部门会尽量为他们分配相邻或者靠近的座位或卧铺。

如果老年人已经买了分散的座位或卧铺票，也可以在火车上向列车员提出换座位的请求。

列车员会根据实际情况尽量满足老年人的需求，在有空余相邻或靠近座位或卧铺的情况下，为老年人免费换座位。

04 家属可以协助老年旅客进、出站吗？

家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站 “爱心卡”，凭借“爱心卡”接送站。

接送站后要尽快出站，出站时需出示“爱心卡”（“爱心卡”仅限当日当次车有效）。

老年旅客行动不便，还可通过车站服务台工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。

如老年旅客下车时需要帮忙拿行李、送出站、提供轮椅或担架等，都可以向列车员或列车长寻求帮助。

总之，当您在旅途中需要帮助时，找铁路工作人员准没错！

感谢国家，对老年人的关怀，让老人们出行越来越方便！