江苏
近日，有市民向记者反映：现在不少外在卖配送到位后，都不打电话通知了。记者了解发现，“不打电话通知取餐”并非个例，由此也引发了消费者的不满。
中午12点，市民吴女士在“饿了么”外卖平台点了一份冒菜，却迟迟没有等到外卖员的取餐电话通知。等她打开APP查询时才发现，早在15分钟前，外卖就已经放在了公司楼下外卖存放处，而外卖员只是给她在APP里发了一条图片信息作为提醒。无独有偶，平日午饭几乎都靠外卖解决的李女士也向记者反映，以前点外卖几乎都是打电话通知取餐，但是最近在平台点餐后，收到外卖取餐电话的频率越来越低，好几次都因此耽误了吃饭。
我就是觉得奇怪，现在外卖送到了都不打电话通知？有一次我点的面条，当时因为忙工作没看手机，也没有接到外卖员的电话通知，后来去外卖平台查了一下，才发现外卖已经送到了，当时下去拿面的时候已经砣了。
外卖平台配送后，是否需要通知消费者取餐？美团客服工作人员向记者明确表示，外卖骑手送餐到达后，必须与用户进行沟通，沟通方式可以是线上，也可以是电话，但都必须得到消费者的明确答复，才能算完成沟通。如果外卖骑手没有进行确认，消费者有权进行投诉。美团客服人员：
联系方式有多种，就像您说的有后台聊天工具和电话。但是主要是要做好协商确认，送到了肯定是要和你联系，包括后台消息跟您联系确认，也包括打电话也是一样的，主要目的不是打电话，主要是目的是要联系确认。
“饿了么”客服工作人员也向记者表示，外卖配送员有义务向消费者告知送餐情况，如果用户需要电话通知，可以在订单中进行备注。饿了么客服人员：
骑手的话，他是可以在送达后给打电话及时告知您的，他也是有义务告知您的，您也可以在备注上备注一下，送到后电话联系一下。
希望外卖站点能够对骑手有所规范，把好“确认”这道关，否则遭到投诉就得不偿失了。
来源：扬州新闻广播
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