北京日报客户端 | 记者 师悦
“还好赶在供暖前修好了漏水的暖气管，不然楼上楼下都得挨冻。”近日，家住海淀育新花园的居民为社区的睦邻调解员竖起了大拇指。
“家里卫生间天花板上总滴水，快来看看吧。”育新花园社区睦邻调解员李银萍接到了居民的求助信息。因为最近小区暖气在试水，工作人员推断可能是楼上居民家的暖气管破裂，水顺着墙流到了楼下。棘手的是，住在楼上的是两位70多岁的老人，拒绝配合维修，维修人员接连吃了几次“闭门羹”。
“马上到供暖期了，不赶快解决，上下5层居民家的暖气都会受到影响。”李银萍来到老人家门外，第一次同样没能敲开房门，电话也未能接通。10月20日，听闻老人刚外出回家，李银萍连忙赶了过去，听着屋里有动静，她隔着门边敲边问：“阿姨您在家吗……”
“社区来人没用，得让物业的人来。我家里还有漏水的管道没修呢，这个管道修不好，甭想修暖气管。修暖气管还得破坏地砖，反正我家卫生间有浴霸，有没有暖气无所谓。”老人在屋内回答说。
“我能进去瞧瞧您家漏水的管道吗？看看怎么维修。”在李银萍的劝说下，老人打开了房门。原先，老人家天花板上有一根水管漏水了，流出的水正好滴在了浴霸里，老人对此颇为发愁。
考虑到漏水的位置可能导致漏电，物业答应帮老人免费维修水管。李银萍继续劝说老人：维修暖气管尽量不破坏瓷砖，修好后会做好防水，老人的态度终于有所缓和。
为了减少打扰老人的次数，李银萍将两根管道的维修安排在了同一天进行。当天中午，物业和热力的工作人员一起上门，同时施工。为了尽可能不损坏老人家的地砖，热力工作人员换了好几个钻头，多次尝试后，终于取出了锈迹斑斑、卡在暖气管里的铁块。接着，工作人员换上了一截新的暖气管，又在暖气管下端做好了防水。工人们忙活了五个多小时，楼上楼下的烦心事终于得到了圆满解决。
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