全维度服务！攥指成拳，解决津城养老痛点难点

　　天津北方网讯：“我从什么时候起正视自己开始老了？是去年一场突如其来的心悸。当时非常难受，打车到医院时再也无力去挂号缴费、做检查。一个人害怕又无助，只能在医院门口临时找了个陪诊。由于不信任，把医保卡交给对方后提心吊胆，这次经历让我开始关注就医陪诊这一新事物。”和很多退休不久的初老人群一样，66岁的独居老人陶惠琴曾不服老、不觉老，每天和身边活力老人一起载歌载舞，日子过得恣意快哉。“身体敲了警钟，以后不舒服去医院，谁能当我的‘拐杖’？”陶惠琴的需求如今非常普遍，也是全国为老服务中的痛点和难点。

　　对很多老人来说，到医院看病“想想就头疼”：不熟悉就医流程、不会使用智能设备、排队时间长、心情焦虑紧张……“这不单是独居或腿脚不便老人直面的问题。有的老两口都上了岁数，很难互帮互助，有的子女在身边也不一定有时间陪老人就医。可老年人就希望在难受时身边有个‘拐杖’，哪怕只是陪伴，心里也能踏实些。”在河西区下瓦房街福至里居家养老服务中心，孩子在外地工作的陶惠琴的亲历令人感同身受，“从那次突然病倒后，我便留心寻找合适的陪诊。线上线下找过好几个，并不尽如人意。比如我眼花，想让陪诊念念报告单上的检查结果，对方却不识字。另一次，陪诊也不熟悉流程，大热天带我多跑了好几圈……”她无奈地说。

　　如何解决陪诊需求日渐增加这道难题？今年夏天，位于河西区养老服务中心楼下的福至里居家养老服务中心组织了一场义诊活动。陶惠琴“来凑热闹”时发现，该中心依托小橙集团，可为老年人提供助餐、助行、助医、助急、助洁等全维度服务。“陪诊服务价格3小时199元，工薪阶层能接受。但因多次失败，我对这里的陪诊服务最初也持怀疑态度。”10月11日清晨6点，陶惠琴突然血压升高、心跳加速，右腿还有些麻，她拨通服务中心的电话。

　　“当时我先自己去医院做核磁检查，很快陪诊员赵文韬就赶来了。和以前的陪诊不同，从他熟练地取片子，到推着轮椅快速带我找到医生，再到有条不紊安排后续检查，我就看出来他很专业。”最让陶惠琴倍感安心的是，小赵还不时安慰她不要紧张。“在大学我就读的是护理专业，掌握最基础的医学知识，又做过三年护士工作，对就医流程也较为熟悉。”小橙集团天津长护服务运营部主管赵文韬说，陪诊员就像老人就诊路上的“拐杖”，具备专业知识的同时，还要有沟通和心理疏导的技能，他们时常参加老人健康心理及陪诊沟通等培训，来更好地为老人服务。

　　信任，是记者在采访中听到最多，也是老人最为看重的。“养老服务综合体是民政部门建设并管理的，小赵是养老服务中心派出的，因此我更信任他。毕竟得把医保卡、身份证、钱交给陪诊。”陶惠琴曾经的担忧并不为过。

　　养老服务中心能提供的远不止于此。“既有老年大学、公益讲座、便民义诊等共享教室，还有提供辅具租赁、销售的适老化展厅，跑腿代购的惠民团购以及就医陪诊、生活照料、住院陪护、医疗护理、术后康复、健康管理等综合服务。家门口有这样一个为老服务场所太方便了！”陶惠琴的话也引得在此活动的老人们连连点头。“社区食堂正在提升改造，很快就能再次营业。”服务中心负责人贺云清介绍。市民政局养老服务处处长赵康建告诉记者，目前，本市已建成日间照料中心1357个，老人家食堂1701个，街镇级养老服务综合体169个，年底将超过180个。这些为老服务场所将“攥指成拳”，解决津城养老痛点难点。

　　记者从全市居家养老服务试点河西区了解到，“我们除依托街级、社区级居家养老服务中心，为老年人提供助餐助医、生活照料、托养床位等服务外，还开展社区环境改造、便民出行、居家改造等工程，在街区增设慢行步道和休息、健身、棋牌桌等适老型城市家具设施；在楼内，完成2.3万个楼门、2.7万延米‘福一把’楼梯扶手安装，对没有电梯的楼门安装1.39万个‘楼道休息壁椅’；为全区27万余名老年人统一购买意外伤害保险等，形成可持续、可复制、可推广的养老服务经验，切实为津城‘夕阳红’提升晚年生活质量和生命质量。”河西区养老服务中心副主任冯磊说。（津云新闻编辑刘颖）